【正文】 Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第8頁(yè) / 共9頁(yè) 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518七、呼叫中心是電子商務(wù)的趨勢(shì)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)呼叫中心應(yīng)用代表性企業(yè)。當(dāng)客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)隨時(shí)撥號(hào)，方便了用戶與商家的及時(shí)溝通，促進(jìn)訂單的生成。Copyright2012深圳市集時(shí)通訊有限公司 4006788518第6頁(yè) / 共9頁(yè) 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518語(yǔ)音信箱系統(tǒng)提供無(wú)應(yīng)答留言信箱，留言后可以用使用電話分機(jī)收聽語(yǔ)音留言。針對(duì)隊(duì)列中的各個(gè)坐席，用戶還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。來(lái)電彈屏的頁(yè)面可以根據(jù)用記要求定制。、地區(qū)列表： 管理全中國(guó)的地區(qū)列表。包括會(huì)員列表、添加會(huì)員、管理員列表、管理員日志。、流量分析圖：可以查看綜合訪問量、地區(qū)分布、來(lái)源網(wǎng)站。、商品回收站：這里可以查看以及還原被刪除的商品。800號(hào)碼因?yàn)槭謾C(jī)不能撥打，已經(jīng)日漸式微。所以電子商務(wù)對(duì)于呼叫中心有著不可或缺的依賴。電子商務(wù)的成功運(yùn)營(yíng)，首先要具備完善的IT化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這其中呼叫中心是必不可少的系統(tǒng)之一，它承擔(dān)了公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與客戶有機(jī)結(jié)合起來(lái)的重要任務(wù)。把呼叫中心系統(tǒng)中的80%的相同部分產(chǎn)品化，重復(fù)使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和穩(wěn)定性，大大降低了系統(tǒng)的成本。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已不能適應(yīng)當(dāng)今全新的社會(huì)發(fā)展需求，服務(wù)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。組網(wǎng)方式靈活支持靜態(tài)、動(dòng)態(tài)IP組網(wǎng)。2．連鎖酒店自身加強(qiáng)交流，提高競(jìng)爭(zhēng)力。1系統(tǒng)維護(hù)包括：系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、投訴舉報(bào)信息、通信錄音管理、參考資料管理等?？衫孟到y(tǒng)的三方通話或內(nèi)部交換功能接通主管領(lǐng)導(dǎo)電話，在主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)閱投訴舉報(bào)內(nèi)容相關(guān)信息后，部署相應(yīng)執(zhí)法調(diào)度程序。提供工作語(yǔ)音引導(dǎo)、投訴或舉報(bào)查詢、顯示處理結(jié)果及軟電話操作等功能，適合實(shí)時(shí)性操作。自動(dòng)投訴舉報(bào)錄音：群眾通過自動(dòng)臺(tái)按照語(yǔ)音提示進(jìn)行投訴、舉報(bào)選擇錄音。二、方案背景信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。d)物流行業(yè)客戶分散，資料難以收集、掌握、統(tǒng)計(jì)。應(yīng)用領(lǐng)域物流方案內(nèi)容呼叫中心(Call Center)，又稱客戶服務(wù)中心，傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。第一篇：物流呼叫中心解決方案應(yīng)用摘要物流是商業(yè)發(fā)達(dá)社會(huì)必然高速度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，大約70%的大中型物流企業(yè)都建立了自己的信息管理系統(tǒng)和宣傳網(wǎng)站，但是電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)相對(duì)還是很少。現(xiàn)階段呼叫中心伴隨先進(jìn)的通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上有了質(zhì)的飛躍。e)因?yàn)榭蛻魯?shù)量比較多，對(duì)客戶的關(guān)懷力不從心，客戶滿意度和忠誠(chéng)度比較低。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。自動(dòng)投訴處理結(jié)果查詢：通過自動(dòng)臺(tái)，輸入自己的投訴序號(hào)查詢投訴處理結(jié)果。錄入來(lái)話內(nèi)容時(shí)，可錄入摘要信息，也可選擇性質(zhì)類別錄入。1錄入臺(tái)包括：投訴錄入、舉報(bào)錄入、咨詢錄入三部分。投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表、投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)是指業(yè)務(wù)量、工作量、話務(wù)量可進(jìn)行自動(dòng)全庫(kù)（按受理日期、工號(hào)對(duì)來(lái)話、投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度等各項(xiàng)的小計(jì)和總計(jì)）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進(jìn)行條件查詢并打?。?、業(yè)務(wù)量報(bào)表及同期比（輸入時(shí)間段及選擇年、月、任意時(shí)段比）的統(tǒng)計(jì)。通過先進(jìn)的通信方式，增加總部與分店日常交流，信息統(tǒng)一共享和管理，目前連鎖酒店通過Internet互聯(lián)的數(shù)據(jù)網(wǎng)，為建立融合通信系統(tǒng)提供條件，通過建立“可管理，可運(yùn)營(yíng)”融合通信系統(tǒng)，不斷降低連鎖酒店的運(yùn)營(yíng)成本，增加運(yùn)營(yíng)效益，為連鎖酒店之間提供方便，更為客戶提供豐富的溝通方式。安全性高采用LINUX操作系統(tǒng)，防止病毒攻擊，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。公司的利益直接來(lái)自于客戶的滿意度，強(qiáng)化建立一流的客戶關(guān)系已經(jīng)刻不容緩。本公司的聚信通客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具有更清晰的市場(chǎng)定位，滿足不同層面、不同市場(chǎng)的需求，為不同的用戶量身打造最優(yōu)性價(jià)比的、符合時(shí)代潮流的，符合信息化建設(shè)的呼叫中心解決方案。呼叫中心在B2B、B2C電子商務(wù)中的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面：B2C交易流程一般會(huì)經(jīng)過客戶在網(wǎng)上選擇商品，下購(gòu)買訂單，商家致電客戶確認(rèn)訂單，消費(fèi)者付款，商家安排發(fā)貨這樣一個(gè)流程。新銷售機(jī)會(huì)與低的成本：專業(yè)的B2C電子商務(wù)公司為了保證最大限度的抓住銷售機(jī)會(huì)，一般會(huì)直接轉(zhuǎn)人工，且保證24小時(shí)的暢通。四、呼叫中心在電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)的功能包括電子商務(wù)方面的常用功能主要包括：商品管理、訂單管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、會(huì)員及管理員管理、系統(tǒng)設(shè)置、這五大功能模塊。、訂單管理模塊：訂單管理模塊分為訂單列表、訂單查詢、合并訂單、打印訂單、缺貨登記和添加訂單六個(gè)功能。、客戶統(tǒng)計(jì)： 查看客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表。、會(huì)員列表：查看和編輯會(huì)員的有關(guān)信息。電話交換功能呼叫中心實(shí)現(xiàn)電話交換功能所有功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答、最近來(lái)電信息、免打擾、等候音樂、自動(dòng)選擇呼出規(guī)則、來(lái)電智能匹配；還包含電話會(huì)議、電話監(jiān)聽、分機(jī)隨行等最新功能。遠(yuǎn)程部署強(qiáng)大的遠(yuǎn)程部署功能，可以把全國(guó)全地的物流、分支機(jī)構(gòu)、加盟商資料整合進(jìn)來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)功能更加的平臺(tái)；同時(shí)低成本的通訊方式，將為公司在溝通和配送方面提供更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。通話詳細(xì)報(bào)表系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有電話的通話清單，提供所有坐席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。語(yǔ)音信箱操作簡(jiǎn)單，只要在系統(tǒng)設(shè)置完成后，終端人員可以直接使用電話機(jī)，如在電話機(jī)按8或其實(shí)相關(guān)按鍵就可以播放語(yǔ)音信箱內(nèi)容。1短信功能方便的短信群發(fā)功能，可以在訂單確定、發(fā)貨確定、促銷等方面全面使用，提高了與客戶的溝通機(jī)率，保證訂單處理的流暢，以及后期客戶的關(guān)懷等。因?yàn)閺南M(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品的過程實(shí)際上就是咨詢確認(rèn)的過程，僅僅通過網(wǎng)頁(yè)是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到電話的溝通，