【正文】 Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第8頁 / 共9頁 電子商務呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518七、呼叫中心是電子商務的趨勢電子商務企業(yè)已經(jīng)呼叫中心應用代表性企業(yè)。當客戶在瀏覽網(wǎng)站時隨時撥號，方便了用戶與商家的及時溝通，促進訂單的生成。Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第6頁 / 共9頁 電子商務呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518語音信箱系統(tǒng)提供無應答留言信箱，留言后可以用使用電話分機收聽語音留言。針對隊列中的各個坐席，用戶還可以靈活設定振鈴的策略。來電彈屏的頁面可以根據(jù)用記要求定制。、地區(qū)列表： 管理全中國的地區(qū)列表。包括會員列表、添加會員、管理員列表、管理員日志。、流量分析圖：可以查看綜合訪問量、地區(qū)分布、來源網(wǎng)站。、商品回收站：這里可以查看以及還原被刪除的商品。800號碼因為手機不能撥打，已經(jīng)日漸式微。所以電子商務對于呼叫中心有著不可或缺的依賴。電子商務的成功運營，首先要具備完善的IT化的業(yè)務系統(tǒng)，這其中呼叫中心是必不可少的系統(tǒng)之一，它承擔了公司業(yè)務管理系統(tǒng)與客戶有機結(jié)合起來的重要任務。把呼叫中心系統(tǒng)中的80%的相同部分產(chǎn)品化，重復使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和穩(wěn)定性，大大降低了系統(tǒng)的成本。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已不能適應當今全新的社會發(fā)展需求，服務成為現(xiàn)代競爭的焦點。組網(wǎng)方式靈活支持靜態(tài)、動態(tài)IP組網(wǎng)。2．連鎖酒店自身加強交流，提高競爭力。1系統(tǒng)維護包括：系統(tǒng)設置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、投訴舉報信息、通信錄音管理、參考資料管理等。可利用系統(tǒng)的三方通話或內(nèi)部交換功能接通主管領導電話，在主管領導調(diào)閱投訴舉報內(nèi)容相關信息后，部署相應執(zhí)法調(diào)度程序。提供工作語音引導、投訴或舉報查詢、顯示處理結(jié)果及軟電話操作等功能，適合實時性操作。自動投訴舉報錄音：群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴、舉報選擇錄音。二、方案背景信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。d)物流行業(yè)客戶分散，資料難以收集、掌握、統(tǒng)計。應用領域物流方案內(nèi)容呼叫中心(Call Center)，又稱客戶服務中心，傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。第一篇：物流呼叫中心解決方案應用摘要物流是商業(yè)發(fā)達社會必然高速度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，大約70%的大中型物流企業(yè)都建立了自己的信息管理系統(tǒng)和宣傳網(wǎng)站，但是電子商務平臺的建設相對還是很少?，F(xiàn)階段呼叫中心伴隨先進的通訊技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，在技術(shù)實現(xiàn)上有了質(zhì)的飛躍。e)因為客戶數(shù)量比較多，對客戶的關懷力不從心，客戶滿意度和忠誠度比較低。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。自動投訴處理結(jié)果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結(jié)果。錄入來話內(nèi)容時，可錄入摘要信息，也可選擇性質(zhì)類別錄入。1錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。投訴、舉報、咨詢、調(diào)度業(yè)務統(tǒng)計及報表、投訴、舉報、咨詢、調(diào)度業(yè)務統(tǒng)計是指業(yè)務量、工作量、話務量可進行自動全庫（按受理日期、工號對來話、投訴、舉報、咨詢、調(diào)度等各項的小計和總計）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進行條件查詢并打?。I(yè)務量報表及同期比（輸入時間段及選擇年、月、任意時段比）的統(tǒng)計。通過先進的通信方式，增加總部與分店日常交流，信息統(tǒng)一共享和管理，目前連鎖酒店通過Internet互聯(lián)的數(shù)據(jù)網(wǎng)，為建立融合通信系統(tǒng)提供條件，通過建立“可管理，可運營”融合通信系統(tǒng)，不斷降低連鎖酒店的運營成本，增加運營效益，為連鎖酒店之間提供方便，更為客戶提供豐富的溝通方式。安全性高采用LINUX操作系統(tǒng)，防止病毒攻擊，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強化建立一流的客戶關系已經(jīng)刻不容緩。本公司的聚信通客戶聯(lián)絡中心平臺，具有更清晰的市場定位，滿足不同層面、不同市場的需求，為不同的用戶量身打造最優(yōu)性價比的、符合時代潮流的，符合信息化建設的呼叫中心解決方案。呼叫中心在B2B、B2C電子商務中的價值體現(xiàn)在以下幾方面：B2C交易流程一般會經(jīng)過客戶在網(wǎng)上選擇商品，下購買訂單，商家致電客戶確認訂單，消費者付款，商家安排發(fā)貨這樣一個流程。新銷售機會與低的成本：專業(yè)的B2C電子商務公司為了保證最大限度的抓住銷售機會，一般會直接轉(zhuǎn)人工，且保證24小時的暢通。四、呼叫中心在電子商務的應用電子商務的功能包括電子商務方面的常用功能主要包括：商品管理、訂單管理、報表統(tǒng)計、會員及管理員管理、系統(tǒng)設置、這五大功能模塊。、訂單管理模塊：訂單管理模塊分為訂單列表、訂單查詢、合并訂單、打印訂單、缺貨登記和添加訂單六個功能。、客戶統(tǒng)計： 查看客戶統(tǒng)計報表。、會員列表：查看和編輯會員的有關信息。電話交換功能呼叫中心實現(xiàn)電話交換功能所有功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配；還包含電話會議、電話監(jiān)聽、分機隨行等最新功能。遠程部署強大的遠程部署功能，可以把全國全地的物流、分支機構(gòu)、加盟商資料整合進來，從而實現(xiàn)功能更加的平臺；同時低成本的通訊方式，將為公司在溝通和配送方面提供更強的競爭力。通話詳細報表系統(tǒng)自動記錄所有電話的通話清單，提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。語音信箱操作簡單，只要在系統(tǒng)設置完成后，終端人員可以直接使用電話機，如在電話機按8或其實相關按鍵就可以播放語音信箱內(nèi)容。1短信功能方便的短信群發(fā)功能，可以在訂單確定、發(fā)貨確定、促銷等方面全面使用，提高了與客戶的溝通機率，保證訂單處理的流暢，以及后期客戶的關懷等。因為從消費者在網(wǎng)上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，僅僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通，