訊鳥思科呼叫中心方案-文庫吧
2025-08-01 19:05 本頁面
【正文】 .................................................... 3 方案設(shè)計(jì)架構(gòu) ................................................................................................................3 系統(tǒng)工作流程 ................................................................................................................4 旅業(yè)預(yù)定系統(tǒng)界面示例 ..................................................................................................6 三、方 案特點(diǎn) .........................................................................................................................9 一、 本 項(xiàng)目 組成 為了更好的 推動(dòng) XXX旅 游 業(yè)的 發(fā)展壯大， 有效的進(jìn)行 進(jìn)行 業(yè)務(wù) 整合 ，借第XXX啟用之際， XXX旅游業(yè) 需要建立一套以呼叫中心系統(tǒng)為核心的綜合業(yè)務(wù)發(fā)布和受理信息系統(tǒng)。本 套 系統(tǒng)將主要包括三大部分：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、支撐系統(tǒng)、信息系統(tǒng)。 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包括電話接入網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)絡(luò)、連接各個(gè)辦公地點(diǎn)的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（ VPN）、無線接入網(wǎng)絡(luò)?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是支撐系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，提供暢通的網(wǎng)絡(luò)連接 。電話接入網(wǎng)絡(luò)用于接收客戶的電話呼入，例如 400號(hào)碼、 800號(hào)碼或是普通的市話號(hào)碼，有運(yùn)營商提供，按照不同的接入技術(shù)，可以分為基于 pri技術(shù)的接入（ 30B＋ D）和基于 bri的接入（ 2B＋ D），主要取決于呼叫量，每條 30B＋ D的 E1接入支持 30路通話同時(shí)進(jìn)行，每條 2B+D的線路支持 2路通話同時(shí)進(jìn)行。局域網(wǎng)由路由器和以太網(wǎng)交換機(jī)組成，主要完成對(duì)數(shù)據(jù)的本地接入和交換，根據(jù)接入客戶端的數(shù)量，需要配置不同型號(hào)的交換機(jī)和路由器，企業(yè)用的以太網(wǎng)交換機(jī)主要是 24口和 48口，超過 48個(gè)終端之后，可以采用多個(gè)交換機(jī)并聯(lián)的模式，然后將交換機(jī)集中接入到路由器，由路由器完成對(duì) IP數(shù)據(jù)的路由引導(dǎo)和 QOS質(zhì)量保證 。VPN網(wǎng)絡(luò)可以采用租用電信或網(wǎng)通的點(diǎn)到點(diǎn) SDH光纖網(wǎng)絡(luò)，也可以企業(yè)自建 SDH光網(wǎng)絡(luò)（成本很高），用于將不在一處的多個(gè)辦公局域網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)互通，提供基本的通信鏈路，從而來保證，無論使用者身在何處，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，就可以訪問她/他想用的資源。 在不方便部署網(wǎng)線的地方，可以采用無線接入的方式，來組建無線局域網(wǎng)，用于提供網(wǎng)絡(luò)連接，以方便業(yè)務(wù)的使用。 支撐系統(tǒng)包括：呼叫中心、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)后臺(tái)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)系統(tǒng)。 呼叫中心是支撐系統(tǒng)的核心，它完成業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理，是各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)溝通的有效途徑，通過呼叫中心，企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)分支點(diǎn)、客戶、第三方 供應(yīng)商 連接到了一起。 數(shù)據(jù)庫用于存放客戶資料數(shù)據(jù)、員工資料數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)
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