訊呼信息技術呼叫中心座席員基礎知識培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 戶咨詢 采用 IVR技術滿足咨詢需求 采用 CTI技術實現語音與數據同步 第二代 第三代 第四代 引入 Inter技術拓展呼叫中心服務范圍 本資料來自 9 企業(yè)管理資源網 企業(yè)管理資源網 .m企業(yè)管理資源網企業(yè)管理資源網 本資料來自 10 呼叫中心的發(fā)展趨勢 Web呼叫中心 ?基于因特網的呼叫中心 多媒體呼叫中心 ?將互聯網呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相結合 IP呼叫中心 ?采用了 VoIP 技術的呼叫中心 虛擬呼叫中心 ?允許座席員在分散的地方工作 本資料來自 11 電話（呼出）訂貨流程 開始 按客戶列表點 擊撥號 開始語 需求提交 完畢否 結束 推介產品 核對訂單 告知客戶訂單金額 記錄客戶意見 致謝、掛機 后處理 是 ? 問候客戶，表明身份以及服務工號 ? 處理工作日記，統(tǒng)計當日訂貨情況 生成呼出名單并分配 撥號成功否 點擊掛機 通話未成功名 單生成 正常訂貨否 確認提前呼入的需求 詢問需求，記錄需求 據評審原則進行評審 否 否 是 是 否 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 本資料來自 12 電話（呼入）訂貨流程 開始 呼叫分流 IVR身份驗證 座席員接 電話 開始語 中途補貨否 記錄需求 保存訂單 詢問記錄需求 符合評審 原則否 需求提交 完畢否 結束 推介產品 核對訂單 告知客戶訂單金額 記錄客戶 意見 致謝、掛機 后處理 是
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