訊呼信息技術(shù)呼叫中心座席員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-06-20 11:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶咨詢 采用 IVR技術(shù)滿足咨詢需求 采用 CTI技術(shù)實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)同步 第二代 第三代 第四代 引入 Inter技術(shù)拓展呼叫中心服務(wù)范圍 本資料來自 9 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng) .m企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng) 本資料來自 10 呼叫中心的發(fā)展趨勢 Web呼叫中心 ?基于因特網(wǎng)的呼叫中心 多媒體呼叫中心 ?將互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相結(jié)合 IP呼叫中心 ?采用了 VoIP 技術(shù)的呼叫中心 虛擬呼叫中心 ?允許座席員在分散的地方工作 本資料來自 11 電話（呼出）訂貨流程 開始 按客戶列表點(diǎn) 擊撥號 開始語 需求提交 完畢否 結(jié)束 推介產(chǎn)品 核對訂單 告知客戶訂單金額 記錄客戶意見 致謝、掛機(jī) 后處理 是 ? 問候客戶，表明身份以及服務(wù)工號 ? 處理工作日記，統(tǒng)計當(dāng)日訂貨情況 生成呼出名單并分配 撥號成功否 點(diǎn)擊掛機(jī) 通話未成功名 單生成 正常訂貨否 確認(rèn)提前呼入的需求 詢問需求，記錄需求 據(jù)評審原則進(jìn)行評審 否 否 是 是 否 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 本資料來自 12 電話（呼入）訂貨流程 開始 呼叫分流 IVR身份驗證 座席員接 電話 開始語 中途補(bǔ)貨否 記錄需求 保存訂單 詢問記錄需求 符合評審 原則否 需求提交 完畢否 結(jié)束 推介產(chǎn)品 核對訂單 告知客戶訂單金額 記錄客戶 意見 致謝、掛機(jī) 后處理 是
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