【正文】 意接受呼叫的最終用戶在數(shù)據(jù)庫中做上記號，并從相應的呼叫列表中刪除，避免對用戶造成“騷擾”。這種方案可以在不降低安全性的同時大幅節(jié)省專線和設備的通訊成本。 圖 3 虛擬專用網(wǎng) 絡（ VPN）示意圖 創(chuàng)建 VPN 連接與使用撥號連接和請求撥號路由建立點對點的連接非常相似。而在復制的拓撲結構方面，可以實現(xiàn)一種雙向的 復制結構，呼叫中心與企業(yè)數(shù)據(jù)庫服務器 聯(lián)通國脈商務呼叫中心方案 商務呼叫中心 電話： 02162760000 轉 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號國脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： １３互為發(fā)布服務器和訂閱服務器，譬如：產(chǎn)品目錄等數(shù)據(jù)從企業(yè)復制呼叫中心，而業(yè)務訂單數(shù)據(jù)從呼叫中心復制到總部。 （三） 全面的系統(tǒng)冗余保障 ? 雙路供電、 40KW UPS、柴油發(fā)電機組、主要設備硬件冗余、重要數(shù)據(jù)磁盤 /介 質備 聯(lián)通國脈商務呼叫中心方案 商務呼叫中心 電話： 02162760000 轉 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號國脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： １２份等措施保障數(shù)據(jù)的安全，亦可根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)的重要程度和具體需求提供異地介質和遠程網(wǎng)絡備份； ? 為了避免設備出現(xiàn)故障，在不干擾業(yè)務運行的前提下將對設備進行經(jīng)常性的性能測試和流量統(tǒng)計及分析，找出影響網(wǎng)絡運行質量的原因，以便對故障征兆提前預防，并且通過參數(shù)調整或采取某些技術手段使網(wǎng)絡達到最佳運行狀態(tài)； ? 7 24 365 全天候現(xiàn)場及遠程維護，預防及定期檢修可在故障影響系統(tǒng)前做出診斷，并排除已發(fā)生的和潛在的技術問題。此外，聯(lián)通國脈商務呼叫中心還可以利用遠端聯(lián)結技術，將座席遠程聯(lián)結到企業(yè)的辦公場所，充分利用企業(yè)的各種資源。 基于聯(lián)通國脈 呼叫 中心的平臺能夠完成 如下 業(yè)務 ： ? 開展業(yè)務咨詢：客戶打入電話，由咨詢員介紹業(yè)務品種，解答疑問； ? 進行業(yè)務查詢：客戶通過輸入密碼，可以查詢確認； ? 客戶跟蹤：客戶業(yè)務成立后，由客戶服務中心的咨詢員向客戶回訪，調查客戶的滿意度和建議需求等； ? 電話銷售：包括電話直銷、利用客戶數(shù)據(jù)庫 做 市場推廣等 ； ? 客戶服務 ： 包括信息咨詢、投訴受理、服務提供等 ； ? 市場服務 ： 包括信息搜集、市場調研、市場分析等 ； ? 銷售支持 ： 包 括商品報價、定單處理、用戶拜訪、帳款催付等 ； ? 客戶資源管理 ： 包括客戶挖掘、客戶關懷、客戶挽留等。 ? 統(tǒng)計監(jiān)督功能 座席監(jiān)督、在線監(jiān)聽 /指導、錄音 /回放、實時狀態(tài)、話務量統(tǒng)計、業(yè)務分析等。 （三）聯(lián)通國脈開展外包業(yè)務的優(yōu)勢 ? 號碼資源優(yōu)勢及品牌優(yōu)勢 聯(lián)通國脈是中國聯(lián)通控股的上市公司，擁有良好的企業(yè)信譽和廣大的客戶資源，尋呼用戶及信息機用戶近百萬，同時公司立足上海，面向全國，憑借雄厚的綜合實力和優(yōu)勢向規(guī)?；?、多元化發(fā)展。 日常管理所需要的投入更不含糊，單是 CSR（ 座席代表 ） 管理就是一門綜合的人力資源管理 課題 。 美國市場調研公司 Frost amp。 聯(lián)通國脈商務呼叫中心始建于 20xx 年 5 月，通過兩期的漸進式建設，逐步形成了一套技術先進、結構合理、功能完善的現(xiàn)代商務呼叫中心系統(tǒng)平臺，截止目前座席容量達到 370 個，位列上海市外包式呼叫中心三甲。戰(zhàn)略性呼叫中心通過實施可持續(xù)監(jiān)控和測量關鍵業(yè)務活動的流程來保持流程的持續(xù)改進，這有助于幫助企業(yè)確定客戶滿意度及產(chǎn)品質量和性能，找出尚未滿足的產(chǎn)品需求（新產(chǎn)品開發(fā)線索）以及競爭對手市場占有份額，由此所 聯(lián)通國脈商務呼叫中心方案 商務呼叫中心 電話： 02162760000 轉 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號國脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： ４帶來的改進可幫助企業(yè)保持競爭力和健康發(fā)展。對于這個問題，我們的答案是建立起具有戰(zhàn)略作用的、符合企業(yè)自身特點的呼叫中心客戶服務系統(tǒng)。數(shù)字集群 (iDEN)業(yè)務，它采用了當代最先進的集群通信技術，可實現(xiàn)調度、電話雙工互聯(lián)、短消息及無線數(shù)據(jù)傳遞等多種功能，為企業(yè)提供無線通信整體解決方案，為高端個人用戶提供新型移動通信服務。企業(yè) ()大量管理資料下載 聯(lián)通國脈通信股份有限公司 商務呼叫中心方案 20xx 年 12 月 聯(lián)通國脈商務呼叫中心方案 商務呼叫中心 電話： 02162760000 轉 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號國脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： １ 目 錄 第一章 聯(lián)通國脈簡介 ........................................................................................................................................ ２ 第二章 聯(lián)通國脈呼叫中心介紹 ....................................................................................................................... ３ 一、呼叫中心介紹 ..................................................................................................................................................３ 二、聯(lián)通國脈商務呼叫中心介紹 .........................................................................................................................４ 三、聯(lián)通國 脈商務呼叫中心的外包業(yè)務 .............................................................................................................４ （一）呼叫中心座席外包 ..................................................................................................................................５ （二）呼叫中心座席外包業(yè)務的優(yōu)點 .............................................................................................................５ （三）聯(lián)通國脈開展外包業(yè)務的優(yōu)勢 .............................................................................................................６ 第三章 業(yè)務介紹 ................................................................................................................................................ ９ 一、服務模式 ...........................................................................................................................................................９ （一）服務外包 ..................................................................................................................................................９ （二）座席外包 ...............................................................................................................