【正文】 意接受呼叫的最終用戶在數(shù)據(jù)庫(kù)中做上記號(hào)，并從相應(yīng)的呼叫列表中刪除，避免對(duì)用戶造成“騷擾”。這種方案可以在不降低安全性的同時(shí)大幅節(jié)省專線和設(shè)備的通訊成本。 圖 3 虛擬專用網(wǎng) 絡(luò)（ VPN）示意圖 創(chuàng)建 VPN 連接與使用撥號(hào)連接和請(qǐng)求撥號(hào)路由建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接非常相似。而在復(fù)制的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)方面，可以實(shí)現(xiàn)一種雙向的 復(fù)制結(jié)構(gòu)，呼叫中心與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 聯(lián)通國(guó)脈商務(wù)呼叫中心方案 商務(wù)呼叫中心 電話： 02162760000 轉(zhuǎn) 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號(hào)國(guó)脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： １３互為發(fā)布服務(wù)器和訂閱服務(wù)器，譬如：產(chǎn)品目錄等數(shù)據(jù)從企業(yè)復(fù)制呼叫中心，而業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)從呼叫中心復(fù)制到總部。 （三） 全面的系統(tǒng)冗余保障 ? 雙路供電、 40KW UPS、柴油發(fā)電機(jī)組、主要設(shè)備硬件冗余、重要數(shù)據(jù)磁盤(pán) /介 質(zhì)備 聯(lián)通國(guó)脈商務(wù)呼叫中心方案 商務(wù)呼叫中心 電話： 02162760000 轉(zhuǎn) 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號(hào)國(guó)脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： １２份等措施保障數(shù)據(jù)的安全，亦可根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)的重要程度和具體需求提供異地介質(zhì)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)備份； ? 為了避免設(shè)備出現(xiàn)故障，在不干擾業(yè)務(wù)運(yùn)行的前提下將對(duì)設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的性能測(cè)試和流量統(tǒng)計(jì)及分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因，以便對(duì)故障征兆提前預(yù)防，并且通過(guò)參數(shù)調(diào)整或采取某些技術(shù)手段使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)； ? 7 24 365 全天候現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程維護(hù)，預(yù)防及定期檢修可在故障影響系統(tǒng)前做出診斷，并排除已發(fā)生的和潛在的技術(shù)問(wèn)題。此外，聯(lián)通國(guó)脈商務(wù)呼叫中心還可以利用遠(yuǎn)端聯(lián)結(jié)技術(shù)，將座席遠(yuǎn)程聯(lián)結(jié)到企業(yè)的辦公場(chǎng)所，充分利用企業(yè)的各種資源。 基于聯(lián)通國(guó)脈 呼叫 中心的平臺(tái)能夠完成 如下 業(yè)務(wù) ： ? 開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢：客戶打入電話，由咨詢員介紹業(yè)務(wù)品種，解答疑問(wèn)； ? 進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢：客戶通過(guò)輸入密碼，可以查詢確認(rèn)； ? 客戶跟蹤：客戶業(yè)務(wù)成立后，由客戶服務(wù)中心的咨詢員向客戶回訪，調(diào)查客戶的滿意度和建議需求等； ? 電話銷售：包括電話直銷、利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 做 市場(chǎng)推廣等 ； ? 客戶服務(wù) ： 包括信息咨詢、投訴受理、服務(wù)提供等 ； ? 市場(chǎng)服務(wù) ： 包括信息搜集、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析等 ； ? 銷售支持 ： 包 括商品報(bào)價(jià)、定單處理、用戶拜訪、帳款催付等 ； ? 客戶資源管理 ： 包括客戶挖掘、客戶關(guān)懷、客戶挽留等。 ? 統(tǒng)計(jì)監(jiān)督功能 座席監(jiān)督、在線監(jiān)聽(tīng) /指導(dǎo)、錄音 /回放、實(shí)時(shí)狀態(tài)、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)分析等。 （三）聯(lián)通國(guó)脈開(kāi)展外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì) ? 號(hào)碼資源優(yōu)勢(shì)及品牌優(yōu)勢(shì) 聯(lián)通國(guó)脈是中國(guó)聯(lián)通控股的上市公司，擁有良好的企業(yè)信譽(yù)和廣大的客戶資源，尋呼用戶及信息機(jī)用戶近百萬(wàn)，同時(shí)公司立足上海，面向全國(guó)，憑借雄厚的綜合實(shí)力和優(yōu)勢(shì)向規(guī)模化、多元化發(fā)展。 日常管理所需要的投入更不含糊，單是 CSR（ 座席代表 ） 管理就是一門綜合的人力資源管理 課題 。 美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司 Frost amp。 聯(lián)通國(guó)脈商務(wù)呼叫中心始建于 20xx 年 5 月，通過(guò)兩期的漸進(jìn)式建設(shè)，逐步形成了一套技術(shù)先進(jìn)、結(jié)構(gòu)合理、功能完善的現(xiàn)代商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，截止目前座席容量達(dá)到 370 個(gè)，位列上海市外包式呼叫中心三甲。戰(zhàn)略性呼叫中心通過(guò)實(shí)施可持續(xù)監(jiān)控和測(cè)量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程來(lái)保持流程的持續(xù)改進(jìn)，這有助于幫助企業(yè)確定客戶滿意度及產(chǎn)品質(zhì)量和性能，找出尚未滿足的產(chǎn)品需求（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)線索）以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有份額，由此所 聯(lián)通國(guó)脈商務(wù)呼叫中心方案 商務(wù)呼叫中心 電話： 02162760000 轉(zhuǎn) 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號(hào)國(guó)脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： ４帶來(lái)的改進(jìn)可幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力和健康發(fā)展。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們的答案是建立起具有戰(zhàn)略作用的、符合企業(yè)自身特點(diǎn)的呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)。數(shù)字集群 (iDEN)業(yè)務(wù)，它采用了當(dāng)代最先進(jìn)的集群通信技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)調(diào)度、電話雙工互聯(lián)、短消息及無(wú)線數(shù)據(jù)傳遞等多種功能，為企業(yè)提供無(wú)線通信整體解決方案，為高端個(gè)人用戶提供新型移動(dòng)通信服務(wù)。企業(yè) ()大量管理資料下載 聯(lián)通國(guó)脈通信股份有限公司 商務(wù)呼叫中心方案 20xx 年 12 月 聯(lián)通國(guó)脈商務(wù)呼叫中心方案 商務(wù)呼叫中心 電話： 02162760000 轉(zhuǎn) 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號(hào)國(guó)脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： １ 目 錄 第一章 聯(lián)通國(guó)脈簡(jiǎn)介 ........................................................................................................................................ ２ 第二章 聯(lián)通國(guó)脈呼叫中心介紹 ....................................................................................................................... ３ 一、呼叫中心介紹 ..................................................................................................................................................３ 二、聯(lián)通國(guó)脈商務(wù)呼叫中心介紹 .........................................................................................................................４ 三、聯(lián)通國(guó) 脈商務(wù)呼叫中心的外包業(yè)務(wù) .............................................................................................................４ （一）呼叫中心座席外包 ..................................................................................................................................５ （二）呼叫中心座席外包業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn) .............................................................................................................５ （三）聯(lián)通國(guó)脈開(kāi)展外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì) .............................................................................................................６ 第三章 業(yè)務(wù)介紹 ................................................................................................................................................ ９ 一、服務(wù)模式 ...........................................................................................................................................................９ （一）服務(wù)外包 ..................................................................................................................................................９ （二）座席外包 ...............................................................................................................