呼叫中心座席代表招聘考核管理辦法(編輯修改稿)
2025-07-14 20:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 概括能力及提煉能力 1 2 3 4 5 6 7 4． 準(zhǔn)確性 1 2 3 4 5 6 7 通過上面這一部分， 我們也同時對申請人介紹了公司與職位的基本情況。接下來可以讓申請人在電話里談一下他 /她認(rèn)為自己對座席代表這個職位的勝任理由。我們重點(diǎn)考察的方面可以有以下各方面 : 三 為什么您認(rèn)為您能勝任這個工作 1。 語音、語調(diào)、語速 1 2 3 4 5 6 7 2。 普通話標(biāo)準(zhǔn)程度 1 2 3 4 5 6 7 3． 邏輯性、簡潔性 1 2 3 4 5 6 7 4． 不良口語習(xí)慣 1 2 3 4 5 6 7 5． 詞匯量與表達(dá)方式 1 2 3 4 5 6 7 6． 推銷自己的能力 1 2 3 4 5 6 7 7． 自信 1 2 3 4 5 6 7 8． 真誠 1 2 3 4 5 6 7 9。 動人 1 2 3 4 5 6 7 到了這里，我們需要對申請人測試一下他們對刁難，不理性的激怒反應(yīng)。我們故意說諸如 “你剛才的回答怎么這么差 ”之類不客氣的話， 考察申請人的反應(yīng)。當(dāng)然，完了之后會給一個說明與道歉。 四 被激怒后的反應(yīng) （如 “你怎么剛才完全沒有復(fù)述清楚？ ”“這樣說明未免太差勁了吧！ ”“我還沒有聽過這么差勁的回答 ”） 1． 情緒變化 1 2 3 4 5 6 7 2． 應(yīng)變能力 1 2 3 4 5 6 7 3． 主導(dǎo)能力 1 2 3 4 5 6 7 （解釋本題目并致歉致謝） 在最后一部分對機(jī)敏程度的測試中，我們選了與客戶溝通中常常碰到的問題， 看申請人在沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題上會怎么樣安撫、引導(dǎo)客戶。 五 反應(yīng)速度及分析能力 當(dāng)你向某顧客推銷 DELL的產(chǎn)品，顧客有以下幾點(diǎn)反應(yīng)，你如何一一解決？ 1. 價錢貴了點(diǎn)。 1 2 3 4 5 6 7 2. 看不見，摸不著，咋行 ?
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