呼叫中心方案-樣稿(參考版)

【摘要】呼叫中心系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)型）TEL:(021)51099009、51699009呼叫中心系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)型）介紹一、引言傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)因高昂的費(fèi)用而使眾多企業(yè)望而卻步。本公司推出的經(jīng)濟(jì)型呼叫中心系統(tǒng)，在秉

2024-10-31 11:52

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心：多個(gè)呼叫中心聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方案(參考版)

【摘要】網(wǎng)絡(luò)呼叫中心：多個(gè)呼叫中心聯(lián)網(wǎng)朗訊的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案，使多個(gè)呼叫中心對(duì)于客戶和高層管理者來說，只感覺到是一個(gè)整體的呼叫中心，而同時(shí)通過呼叫中心物理上的分開，達(dá)到了資源的最佳配置。多地點(diǎn)的呼叫中心需要精心的策劃以確保呼叫在各種地點(diǎn)之間確實(shí)有效的迂回。朗訊科技提供了一系列呼叫迂回選擇，它們的設(shè)計(jì)使其可以用正確的資源、正確的信息，在正確的時(shí)間、并且以正確

2024-09-07 10:41

呼叫中心培訓(xùn)方案(參考版)

【摘要】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴

2025-05-06 22:25

呼叫中心考核方案定稿(參考版)

【摘要】1呼叫中心薪酬福利考核暫行方案第一部分呼叫中心薪酬一、呼叫中心坐席薪酬呼叫中心坐席薪酬由基本工資、夜班補(bǔ)貼、年資工資、績(jī)效工資構(gòu)成?；竟べY：分為三級(jí)，Ⅲ級(jí)員工800元，Ⅱ級(jí)員工1000元，Ⅰ級(jí)員工1200元。試用員工600元，大學(xué)生實(shí)習(xí)人員視情況發(fā)放400-600元生活補(bǔ)貼。

2024-10-24 16:29

呼叫中心質(zhì)檢方案(參考版)

【摘要】質(zhì)檢質(zhì)檢監(jiān)聽須知流程質(zhì)檢崗位描述1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作;4、監(jiān)控座席人員工作，必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);5、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;6、根據(jù)座席組長(zhǎng)提供的資料

2024-10-29 17:29

呼叫中心解決方案(參考版)

【摘要】xx方案y1技術(shù)方案xx方案y2目錄1.概述...............................................................

2025-05-19 20:22

呼叫中心員工培訓(xùn)方案(參考版)

【摘要】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對(duì)新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)，見習(xí)期評(píng)估，試用期在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升整體工作品質(zhì)，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，穩(wěn)定人員，確保新員工都能夠順利進(jìn)入工作崗位，并快速適應(yīng)各類工作要求，成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計(jì)劃→實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)→實(shí)習(xí)期培

2024-10-26 14:58

呼叫中心質(zhì)檢方案(參考版)

【摘要】1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作。4、監(jiān)控座席人員工作，必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)。5、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告。6、根據(jù)座席組長(zhǎng)提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析。7、收集并提出培訓(xùn)需求和信

2024-10-22 21:45

智能呼叫中心技術(shù)方案(參考版)

【摘要】智能呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)建議書頁碼：1/36智能呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)建議書

2025-04-29 06:52

oracle呼叫中心方案(參考版)

【摘要】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司,內(nèi)容提要,公司簡(jiǎn)介背景介紹技術(shù)方案系統(tǒng)總體架構(gòu)功能介紹工作流程方案特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)實(shí)施計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃討論,,公司簡(jiǎn)介,Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司Oracle是...

2024-10-24 21:19

oracle呼叫中心方案(參考版)

【摘要】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司內(nèi)容提要?公司簡(jiǎn)介?背景介紹?技術(shù)方案–系統(tǒng)總體架構(gòu)–功能介紹–工作流程–方案特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)?實(shí)施計(jì)劃?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃?討論公司簡(jiǎn)介?Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司?Oracle是全球第

2025-02-07 07:27

呼叫中心建設(shè)方案(參考版)

【摘要】XXX?集團(tuán)電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案前言：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀下，快捷、高效的銷售模式和及時(shí)、到位的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)成功的重要因素之一，與企業(yè)效益緊密相連。為了適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化，金融行業(yè)率先將呼叫中心電銷模式引入日常的銷售工作中，中美大都會(huì)成功開創(chuàng)的保險(xiǎn)電銷模式成功為金融行業(yè)的銷售開創(chuàng)了新的模式。從此，金融行業(yè)的電銷以一個(gè)朝陽行

2025-05-06 22:26

呼叫中心培訓(xùn)方案(參考版)

【摘要】第一篇：呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...

2024-11-15 12:55

呼叫中心方案匯編(參考版)

【摘要】第一篇：呼叫中心方案 一、項(xiàng)目背景 近年來隨著我國(guó)政治體制改革的推進(jìn)和政府職能的不斷調(diào)整、深化及城市規(guī)模的迅速發(fā)展,從宏觀調(diào)控國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)到處理緊急突發(fā)事件保障社會(huì)安全穩(wěn)定，政府管理城市、服務(wù)社會(huì)...

2024-11-15 12:55

企業(yè)呼叫中心建設(shè)方案解析(參考版)

【摘要】企業(yè)呼叫中心建設(shè)方案20/201背景隨著企業(yè)信息化的深入和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，客戶服務(wù)的要求越來越高，為向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用戶明確提出了應(yīng)用呼叫中心、Internet網(wǎng)、多媒體等技術(shù)手段來為廣大客戶服務(wù)。通過該系統(tǒng)為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、銷售渠道和建議投訴、售后服

2025-05-03 18:33

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