子午呼叫中心cti概述-資料下載頁
2025-02-25 18:34本頁面
【正文】 M) ? 呼叫路由服務體系 (Call Path) ? Tandem ? 呼叫應用管理 (CAM) ? DIALOGIC ? CTConnect Tandem 也可以簡單 MLink的最新應用程序接口 ?計算機電話集成可減少網(wǎng)絡用戶大量的桌面工作，提高工作效率； ?通過 TCP/IP接口與計算機網(wǎng)絡連接，為 Client/Server 網(wǎng)絡提供開發(fā)編程接口； ? TAPI專為 Windows NT網(wǎng)絡平臺開發(fā) (Windows NT占 據(jù)網(wǎng)絡系統(tǒng)市 場的主要份額 )； ?與 NT網(wǎng)絡平臺的成功連接至今已生成了上千種的應用軟件，可很方便地組成靈活的應用系統(tǒng)； ?由于在網(wǎng)絡上提供了電話業(yè)務的豐富的函數(shù)調(diào)用，包括呼叫控制、系統(tǒng)信息和各種功能，使開發(fā)商開發(fā)應用軟件的工作變得富有效益。 TAPI TAPI應用結(jié)構(gòu)圖 Meridian Link Meridian 1 IVR Systems 客戶局域網(wǎng) 服務器 TCP/IP Windows NT TAPI .DLL TAPI Driver of Nortel Windows 95 Windows or 工作站 TAPI呼叫控制函數(shù)集 (部分 ) 呼叫控制 ? Make call ? Answer call ? Release call ? Hold call ? Unhold call ? Conference call ? Transfer call (blind and Consulting) ? Transfer call (blind/Fast Transfer ) ACD功能 ? Login (except MQA equipped systems) ? Logout ? Ready ? Not Ready ? Make set busy ? Make set in service 呼叫事件監(jiān)視 ? Call abandoned in Queue ? Call offered including DNIS, ACD Position ID, and CLID information ? Station has gone on hook ? Station has gone off hook ? Station is ringing ? Station has established an active call ? Call has been disconnected from a Station ? A station is no longer ringing ? Station has been put on hold ? Station has retrieved a held call ? Station has initiated a transfer ? Station has pleted a Transfer ? Station has initiated a conference ? Station has pleted a conference ? A 3party conference has reverted to a 2party TAPI函數(shù)舉例 M1 M Link IVR TAPI INT Meridian 1 TAPI Server TAPI for Windows NT/95 Screen Pop / Softphone Business Applications Make Call 函數(shù)名稱： line Make call 參數(shù)： ? DIALTONE 收到來自 M1 的信息 ? PROCEEDING 已撥號， M1正處理呼叫 ? RINGBACK 收到被叫地址 ? BUSY 收到忙音 ? CONNECTED 呼叫已建立并連接完成 面向二十一世紀的呼叫中心 ?多媒體集成方案：支持電話、電子郵件、傳真、 Inter、圖象業(yè)務 ?基于技能的排隊 ?基于來話的路由選擇 ?客戶定制呼叫處理流程 ?嚴密而豐富的報表管理功能 ?強大的組網(wǎng)功能 ?工業(yè)標準的平臺和開放的數(shù)據(jù)庫接口 ?先進的 CTI技術(shù) ?方便的遠端座席服務 Symposium多媒體呼叫中心方案 通向無限商機的數(shù)字化之門
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