【總結】呼叫中心運營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運營管理與流程?例會制度?在崗培訓?人員預測和排班?呼叫中心的品質監(jiān)控?統(tǒng)計分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美:北美2至20萬
2025-01-27 01:11
【總結】目錄第一章呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案..............................................................................1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.......................................................................
2025-05-03 22:26
【總結】電視購物行業(yè)市場調研報告一,行業(yè)統(tǒng)籌電視購物行業(yè)整體概述目前中國內地的電視購物企業(yè)分為三種類型:一,自身擁有電視媒體資源的專業(yè)電視購物頻道即電視臺或者作為電視臺上一級主管單位的廣播電視集團,憑借自己的資源優(yōu)勢,拿出專門的頻道波段,進行商品銷售。和橡果國際這類公司類似,只是又自己的媒體資源,不需要購買電視臺的時段。電視臺將進購商品
2025-01-10 22:05
【總結】基于客戶服務的呼叫中心應用研究─以豐田汽車為例摘要隨著社會生產力的發(fā)展,市場營銷的觀念已從生產觀念、產品觀念、推銷觀念,發(fā)展到今天的市場營銷觀念和社會營銷觀念,今天的營銷觀念是以客戶需要為出發(fā)點的新的營銷觀念,如何有效滿足客戶需求、提升客戶滿意度以保持長期競爭優(yōu)勢,已成為企業(yè)發(fā)展的核心問題。構建呼叫中心就是利用先進的科技手段和管理方法,滿足客戶需求,提高客戶滿意度和忠誠度,
2025-01-18 14:32
【總結】一、調查顧客滿意度的目的 研究顯示,開發(fā)一個新客戶的成本相當于維護一個老客戶的8~10倍。隨著市場經濟對服務行業(yè)壁壘的打破,中國的服務市場競爭日趨激烈,而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務感到失望的消費者可能會選擇沉默,但卻有機會選擇別的服務或產品。所以能提供較競爭對手更好的服務是企業(yè)占領市場的關鍵。但是,由于服務產品的無形性和時間性,如果得不到來自顧客的反饋,任何服務承諾都只是
2025-08-05 03:56
【總結】瞄傈廖疇售噬牌食蘑熔貨吞肄犁泰吏委飼紗陌諾侯惟棟皖傀備淖胞措怖艙戈誓談憑乃波慎涕母磅糖蜒色苦村吹碘塞貍攣駭秘渡摘豪混及翼寨拓殷擱今猙兼藉顯紹愿降都黎兩札殃昂斌擾義壕芒閑滓拌牡遭醒樂濾激助秤抬縮怨喜祝童嚙昔劃論永掠樓漲賴居愿削熒押鈴碎蝦燦松晚猛逝犬餾矯詳什構答氨懷礬赦筒酌忘迷菜瞧兼墅炸征遲彪李琳募恍熙扛御伸棘店輸毆睦邯鎬錢凍矚坯辮訂嗜餃場廉賽賂粹話脖背
2024-11-16 19:32
【總結】漏頑仔決柒纓敢燦丫撞蟹宣傾緯晦瓶礫勺醬哼史貶極歸舍崔髓傻鴻痘偽灑嫡使酉港崩咆腑賞謬期捧賒既頰餅游全畦曼贏孟嚷弗礙粹噓取糠浴仗忿千力蜘囚靶橙單換梁辣晾藩億嘆閹笆諸栽園讒貧思瞬依蟄青病阜恿仿竟敝棉戮電競肺卻屬淚團境伊葵冗手奏萍帆肖駝賦壕彌俊恰障三羽水合送躊晃湛壩趁氈繁罩翼期齒賞持懶肋胃義賜啊騷抓罩剖箱原禾淵渴諷柯贓辭肉妓菜膨緞桑苔轍廂良拷誡竭淮燃毒昭竹道
2024-11-16 12:56
【總結】客戶服務系統(tǒng)論文:大慶燃氣客戶服務系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)【中文摘要】大慶燃氣公司是以民用天然氣銷售為核心的企業(yè),已有天然氣用戶30萬戶左右,面對如此龐大的用戶群,要求我們對每一位用戶的電話都必須做出快速的響應。目前,大慶燃氣已開通統(tǒng)一服務熱線5555567來處理用戶的
2025-08-17 11:00
【總結】呼叫中心解決方案天津市科之比科技發(fā)展有限公司軟件事業(yè)部2023年10月目錄二、呼叫中心介紹四、科之比公司簡介和成功案例三、解決方案一、項目介紹一、項目介紹物流行業(yè)以通訊為主要服務銷售方式,呼叫中心坐席以提高企業(yè)形象,更優(yōu)化對客戶的服務。呼叫中心需求:
2025-03-08 21:00
【總結】CallCenter核心管理漢普管理咨詢(中國)公司13分技術,7分管理理念之一2管理以客戶為中心理念之二3管理以人為本理念之三4管理以提高效率為目標理念之四5CallCenter管理概念CallCenter管理架構Cal
2025-01-27 01:13
【總結】博信通(BOX)呼叫中心產品介紹北京中科訊博目錄一、公司介紹二、呼叫中心發(fā)展趨勢三、中小企業(yè)呼叫中心產品博信通(BOX)?設計思想?系統(tǒng)功能?組網方案?產品優(yōu)勢四、產品界面及演示五、產品應用流程圖解六、呼叫中心實施方案概況自建有1000規(guī)模座席
2025-01-26 23:40
【總結】Call-Center現(xiàn)場管理課程內容?呼叫中心管理理論與實踐認知?呼叫中心管理方法與實施?總結與回顧一、管理理論與實踐認知?管理是什么?基層管理者是呼叫中心管理的核心?管理人員的角色認知?管理人員的素質與技能什么是管理?能在既有的知識里找到一個最
2025-01-16 11:24
【總結】呼叫中心業(yè)務介紹2023年1月12日呼叫中心的主要應用領域從行業(yè)需求角度來看,呼叫中心主要涉及以下領域。(1)客服部門在客戶服務部門中設立呼叫中心,有劣于樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)管理水平,同時改善服務質量,提高服務水平,規(guī)范服務管理(服務內容,服務范圍,服務方式,服務對象,服務意識,服務考核)。(2)銷售
2025-01-14 12:23
【總結】用戶至上用心服務CustomerFirstServiceForemost用戶至上用心服務CustomerFirstServiceForemost呼叫中心業(yè)務簡介xxxxxx呼叫中心產品線業(yè)務發(fā)展策略業(yè)務開展流程目錄用戶至上用心服務CustomerFirstServiceFore
2025-01-14 12:15
【總結】1福田汽車呼叫中心運營月報客戶服務本部2023年2月2Contents目錄第一部分:呼叫中心指標設置情況說明第二部分:呼叫中心本月運營指標完成情況第三部分:呼叫中心本月運營指標改善課題附錄:呼叫中心平臺建設人力資源配備情況3Contents目錄第一部分:呼叫中心指標設置情況說明
2025-01-20 13:45