avaya視頻聯(lián)絡中心解決方案建議書(模版)-資料下載頁
2025-05-16 20:28本頁面
【正文】 座 席可以將本機上的視頻文件如 avi， 3gpp 推送給客戶端。例如，此項功能可以應用在技術支持中心上，如，客戶不會用自己的 3G 手機功能，他可以打電話給客服中心尋求幫助， 座 席員可以將指導的視頻推送到他的手機上給 用戶 直觀的幫助。 ? 座 席將 PC 桌面同步推送至用戶： 座 席可以將自己的桌面共享給 用戶 ，也可以選擇桌面的任何部分或任何屏幕中 視窗應用做共享，此項功能使客戶端不用再開發(fā)新的視頻坐席應用，可以將既有應用通過此軟件轉成視頻推送到客戶端 。 ? 座 席將 文字、圖片、視頻 文件 疊加 至用戶： 座 席可以將 預先錄制好的文字、圖片、視頻疊加到 客戶 終端的界面上 。 座 席可根據(jù)用戶所需的不同服務提供不同的功能應用，更好的為用戶提供更為準確、及時的服務，提高用戶的滿意度。 10. Web 應用接入 方案 ? 可以提供客戶在 Inter 上通過 Web 客戶端接入視頻 聯(lián)絡中心 。 ? 支持視頻 自助服務 。 ? 支持視頻人工服務 。 Page 15/19 視頻聯(lián)絡中心解決方案 視頻聯(lián)絡中心 四、 業(yè)務集成 1. 與 CRM系統(tǒng)集成示例 在客服行業(yè)，已經與 部分 CRM 軟件實現(xiàn)了系統(tǒng)集成，并將視頻功能整合到客服業(yè)務應用中。 2. 系統(tǒng)開發(fā)接口 提供標準的開發(fā)接口（ Web Service、 ActiveX 等），可以和其他業(yè)務系統(tǒng)集成。 Page 16/19 視頻聯(lián)絡中心解決方案 視頻聯(lián)絡中心 五、 視頻 聯(lián)絡中心 平臺組件 3. 需追加的設備（系統(tǒng)） 視頻 聯(lián)絡中心 組件主要包括 媒體服務器 、 3G 接入網管、座席視頻終端等。 設備（系統(tǒng)） 數(shù)量 用途 Avaya平臺部分 Session Manager 服務器 System Manager 服務器 N 1 SIP管理服務器 VP視頻通道 License N 視頻 IVR通道使用權 視頻座席 License N 視頻座席使用權 視頻電話客戶端 N 視頻電話客戶端使用權 視頻媒體服務器 媒體 處理 服務器 N 視頻接入、媒體處理 媒體管理服務器 1 管理和控制 視頻終端設備 攝像頭 N 座席 人員 及客戶 使用 PC＋軟電話 N 座席 人員使用 客戶端軟件 N 客戶使用 可選部分 SBC N SIP安全邊界控制服務器 錄像服務器 N 視頻通話錄像系統(tǒng) 3G接入 N 公網 3G接入 Page 17/19 視頻聯(lián)絡中心解決方案 視頻聯(lián)絡中心 4. 技術性能 Page 18/19 視頻聯(lián)絡中心解決方案 視頻聯(lián)絡中心 5. Flash2SIP網關 將客戶在 Inter 接入的視頻語音的 RTSP 流轉成 SIP 流傳向后臺系統(tǒng)。 6. SBC（ Session Border Controller） （可選） Avaya 視頻 聯(lián)絡中心 通過 SBC 接入運營商網絡， SBC 提供以下功能： ? 提供安全，業(yè)務級別保證和 QoS 管理 ? 支持認證模式 SAC, B2BUA ， Stateful Proxy Mode ? 支持數(shù)據(jù)包深層檢查，拒絕所有防火墻， DoS 保護 ? SIP/ 轉換橋接 ? 支持 EMS 和 CALEA 7. 自助視頻語音系統(tǒng)（ Avaya Voice Portal） Avaya Voice Portal 提供自助語音視頻的交互服務平臺，提供自助服務。 Avaya 語音門戶部署在標準 Linux/Intel/AMD 服務器上，并支持與市場領先的 IP 技術集成。企業(yè)可通過 和 SIP等企業(yè)通信標準與 Avaya 通信管理器進行視頻和語音集成； Avaya語音門戶包括基于行業(yè)標準且不帶來額外成本的應用開發(fā)環(huán)境、 Avaya 對話設計器，用于設計、模擬、調試和部署 VoiceXML 語音和按鍵音應用。對話設計器生成基于 Java Servlet 的 web 應用，它們安裝在客戶提供的運行 IBM WebSphere Server 或 Apache Tomcat Java Server 軟件的服務器上。 8. 座席視頻終端 座席 視頻 終端 可 采用 IP Video Softphone、 IP Video Phone 或 IP 話機 加 攝像頭 。 作為 IP 語音技術優(yōu)勢之一的 IP Video SoftPhone 軟電話終端軟件，可以安裝在用戶的筆記本電腦和手持 PDA 上。啟動軟件，應用程序會通過電腦的 IP 接口以 或 SIP 的方式注冊到中心點的呼叫控制服務器上，成為 IP 語音系統(tǒng)的分機。 在登錄到 IP 語音服務器后，運行 IP 軟件電話的筆記本電腦或桌面 PC 接管 了用戶在 IP 語音系統(tǒng)上所連接的話機的控制功能，繼續(xù)為用戶提供一系列豐富的呼叫處理功 Page 19/19 視頻聯(lián)絡中心解決方案 視頻聯(lián)絡中心 能。這些功能包括主叫號碼顯示、呼叫應答、保留、掛機、呼叫轉接、電話會議、快速撥號、目錄訪問、多線路顯示等等。 ? 多呼叫顯示 ? 主叫信息顯示 ? 呼叫發(fā)起和應答 ? 掛機、保留、呼叫轉接和電話會議 ? 功能按鍵實現(xiàn)快速撥號與發(fā)送所有呼叫 ? 留言等待指示 ? 撥號面板 ? 最后號碼重撥 ? 支持 Microsoft Windows 20xx/XP 操作系統(tǒng)
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