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2025-05-03 22:20本頁面
【正文】 合同規(guī)定的交貨期內，免費將儀器送到采購人指定地點，并派專業(yè)技術人員免費上門為用戶進行安裝調試，安裝調試后現場對操作人員進行儀器操作及維護知識培訓，直至儀器驗收合格為止。2．質保期內服務承諾 1）儀器免費保修期限：儀器驗收合格后12個月。2）如設備發(fā)生故障，我方在接到用戶電話后在12小時內響應，并可在48小時內派維修工程師到用戶現場，進行維修或更換有缺陷的部件。3）保修期內因產品本身質量問題所產生的一切費用均由我方承擔。3．質保期后服務承諾1）質保期滿后，我方提供儀器終身維修服務。2）質保期后維修費：質保期結束后，我方任負責維修售后，但只收取元器件成本費，為用戶提供及時、高效的服務。4．其他售后技術服務方案（包括保修期內和保修期外）1）我方將隨儀器設備按出廠標準提供相關備品備件及其清單，并提供所有儀器設備的隨機資料，包括儀器設備的使用說明、設備維護、維修及操作手冊、保修卡、裝箱單等。2）在我方對該儀器有技術方面提高升級時，將主動通知用戶并免費對儀器進行技術升級。3）我方在徐州總公司設立專門的售后管理部門，能及時對地方辦事處工程師進行維修方面的培訓，保證及時在效地服務客戶。同時專門設有免費電話，接受客戶的咨詢。4）在儀器使用期間，我方售后服務人員每年將至少不低于4次回訪用戶，保證儀器正常使用。5）零部件供應保障：我方長期確保維修零部件齊全，我方在總部和各地分公司、維修點均備有一定庫存量的備品備件，能夠為用戶提供及時、有效的本地化服務。6）每臺儀器都附有一份用戶保修卡，詳盡記錄我方各地聯系方法，并設有專門人員負責對用戶檔案進行錄入及整理。7）定期寄發(fā)《用戶滿意度調查表》，了解用戶對儀器的意見及建議，及時改進我們的工作，以保證為用戶提供更好的服務。二、售后服務體系及機構設置：，具備完善的服務體系。我方對各個分公司嚴格執(zhí)行ISO9001國際體系認證標準的管理制度。聯系方式：單位：徐州華夏康寧科技有限公司地址：徐州市經濟開發(fā)區(qū)金橋路8號公司座機：051680288011網址：三、培訓方案安裝調試儀器后，我方將派出合格的技術人員，為用戶培訓操作人員，具體的培訓方案安排如下：：保證用戶方技術人員能對相關儀器設備進行安裝、調試和熟練的操作，并能對儀器設備進行相關養(yǎng)護及解決常見故障問題。2．培訓地點：采購人指定地點3．培訓內容：a儀器的性能特點、基本原理；b儀器的安裝調試方法、操作使用；c儀器的保養(yǎng)維修、排除故障等。
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