avaya視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案建議書(模版)(文件)
【正文】 one、Andriod、 iPad 等智能終端、 IP 視頻話機(jī)、 IP 視頻軟電話、視頻會(huì)議終端、視頻自助終端、互聯(lián)網(wǎng)等。 ? 創(chuàng)新視頻客戶服務(wù)， 整合了 聯(lián)絡(luò)中心 在服務(wù)、營(yíng)銷、綜合信息等服務(wù)應(yīng)用，將視頻服務(wù)與移動(dòng)信息領(lǐng)域充分結(jié)合，為客戶提供多方面的視頻應(yīng)用。 Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 前端接入支持多種終端接入，如 iPhone、 Android 等 3G 移動(dòng)智能終端 手機(jī)，公共場(chǎng)所自助語(yǔ)音視頻智能終端， Inter 瀏覽器接入，普通 IP 視頻電話 及視屏軟電話 接入。 基于電信級(jí)的媒體處理平臺(tái)， 單機(jī)滿配置高達(dá) 2K 并發(fā) 3G 視頻呼叫接入 保障強(qiáng)大的處理能力。 Page 8/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 三、 Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 解決 方案 1. 優(yōu)勢(shì) Avaya 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案可以 新建 獨(dú)立的 基于視頻的 聯(lián)絡(luò)中心 平臺(tái) 或通過在原有 的 2G 音 頻 聯(lián)絡(luò)中心 平臺(tái) 上進(jìn)行 模塊疊加 、系統(tǒng)升級(jí) ，從而實(shí)現(xiàn)基于 3G 的電路域接入（ 3G324M)或 SIP 網(wǎng)絡(luò)接入的 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 ， 為視頻終端用戶提供集音頻、視頻為一體的 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng) 。 7. 擴(kuò)展性： Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)采用的核心設(shè)備均支持在硬件和軟件方面的平滑版本升級(jí)；系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活地配置和組合，能方便地進(jìn)行容量擴(kuò)容。 4. 可靠性：語(yǔ)音 /視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)建設(shè)方案充分考慮了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，將采用高可靠性的建設(shè)方案，保證了系統(tǒng) 7*24 小時(shí)不間斷運(yùn)行。 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 不是在傳統(tǒng)語(yǔ)音模式上做簡(jiǎn)單的疊加，而是在可視化這一新的維度和空間支持下進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)會(huì)帶來 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和管理模式上的革新。坐席還可發(fā)起多方視頻會(huì)議，多方視頻會(huì)議完全涵蓋現(xiàn)有電視會(huì)議中的各項(xiàng)功能，客戶代表可以作為主持人進(jìn)行通話方視頻切換，還可支持語(yǔ)音激勵(lì)自動(dòng)切換方式。另外用戶在等待的時(shí)間空隙還能 接收到圖片、動(dòng)畫、錄像等視頻展示。視頻 聯(lián)絡(luò)中心 必將成為3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商和企業(yè) 聯(lián)絡(luò)中心 服務(wù)的亮點(diǎn)和重要的組成部分。因此，在 聯(lián)絡(luò)中心 這個(gè)溝通企業(yè)與顧客聯(lián)系的核心產(chǎn)品中，除了語(yǔ)音服務(wù)之外，靈 活運(yùn)用電視電話的服務(wù)也大有前途。視頻座席可根據(jù)需要適時(shí)向用戶播放業(yè)務(wù)介紹、話單展示等。 IVVR為呼叫者增添了多媒體接觸方式，用戶接入時(shí)，除了能夠聽到傳統(tǒng) 聯(lián)絡(luò)中心 的語(yǔ)音菜單外，還能直接看到各級(jí)菜單顯示，選擇后可快速進(jìn)入所需服務(wù)分支，簡(jiǎn)化流程。 Page 1/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心 Avaya 視頻聯(lián)絡(luò) 中心 解決方案 20xx 年 Page 2/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 目 錄 一、 概述 ................................................................................................................................................ 3 1. 視頻聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值 ................................................................................................................... 4 2. 視頻聯(lián)絡(luò)中心 特色 ....................................................................................................................... 4 3. 視頻聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)原則 .............................................................................................................. 5 4. 視頻聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用領(lǐng)域 .......................................................................................................... 6 二、 項(xiàng)目情況 ....................................................................................................................................... 7 1. 項(xiàng)目背景 ....................................................................................................................................... 7 2. 建設(shè)目標(biāo) ....................................................................................................................................... 7 3. 需求分析 ...............................................................
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