【正文】 企業(yè)可通過(guò) 和 SIP等企業(yè)通信標(biāo)準(zhǔn)與 Avaya 通信管理器進(jìn)行視頻和語(yǔ)音集成； Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)包括基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)且不帶來(lái)額外成本的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境、 Avaya 對(duì)話設(shè)計(jì)器，用于設(shè)計(jì)、模擬、調(diào)試和部署 VoiceXML 語(yǔ)音和按鍵音應(yīng)用。通用視頻媒體格式的播放，支持 RTSP 和 FTP 協(xié)議；通過(guò)系統(tǒng)上開(kāi)放的接口，我們可開(kāi)發(fā)支持支持點(diǎn)播業(yè)務(wù)支持暫停，恢復(fù)，停止，開(kāi)始，快進(jìn)，快退播放控制以及對(duì)于直播業(yè)務(wù)支持停止，開(kāi)始播放控制。 Avaya 媒體處理平臺(tái) 集 3G 視 頻網(wǎng)關(guān)功能和媒體處理功能于一體 ，大大降低了系統(tǒng)成本，提供了 良好的性?xún)r(jià)比， 使的企業(yè)和客戶(hù)能夠 輕松體驗(yàn) 。 3. 運(yùn)營(yíng)商（網(wǎng)絡(luò)） 為用戶(hù)提供新業(yè)務(wù)體驗(yàn)的渠道，增強(qiáng)視頻通話設(shè)備（包括公用視頻設(shè)備）的吸引力和用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲；通過(guò)付費(fèi)類(lèi)服務(wù)，增加業(yè)務(wù)收入，提高用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用率。隨著 3G的逐漸普及，電視電話、下載動(dòng)畫(huà)等可靈活運(yùn)用寬帶網(wǎng)的服務(wù)也越來(lái)越成為用戶(hù)慣于使用的服務(wù)項(xiàng)目。 IVVR為呼叫者增添了多媒體接觸方式，用戶(hù)接入時(shí)，除了能夠聽(tīng)到傳統(tǒng) 聯(lián)絡(luò)中心 的語(yǔ)音菜單外，還能直接看到各級(jí)菜單顯示，選擇后可快速進(jìn)入所需服務(wù)分支，簡(jiǎn)化流程。另外用戶(hù)在等待的時(shí)間空隙還能 接收到圖片、動(dòng)畫(huà)、錄像等視頻展示。 7. 擴(kuò)展性： Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)采用的核心設(shè)備均支持在硬件和軟件方面的平滑版本升級(jí)；系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活地配置和組合，能方便地進(jìn)行容量擴(kuò)容。 ? 創(chuàng)新視頻客戶(hù)服務(wù)， 整合了 聯(lián)絡(luò)中心 在服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、綜合信息等服務(wù)應(yīng)用，將視頻服務(wù)與移動(dòng)信息領(lǐng)域充分結(jié)合，為客戶(hù)提供多方面的視頻應(yīng)用。 ? 支持視頻人工服務(wù) 。 ? 多呼叫顯示 ? 主叫信息顯示 ? 呼叫發(fā)起和應(yīng)答 ? 掛機(jī)、保留、呼叫轉(zhuǎn)接和電話會(huì)議 ? 功能按鍵實(shí)現(xiàn)快速撥號(hào)與發(fā)送所有呼叫 ? 留言等待指示 ? 撥號(hào)面板 ? 最后號(hào)碼重?fù)? ? 支持 Microsoft Windows 20xx/XP 操作系統(tǒng) 。 10. Web 應(yīng)用接入 方案 ? 可以提供客戶(hù)在 Inter 上通過(guò) Web 客戶(hù)端接入視頻 聯(lián)絡(luò)中心 。 Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 是基于 Avaya全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)在視頻功能上的拓展，全面 保留了 Avaya 在語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心上的 優(yōu)勢(shì)，并在視頻服務(wù)上做出了創(chuàng)新。 Page 6/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 6. 開(kāi)放性： Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)的設(shè)備將主要通過(guò) SIP 方式連接， SIP 為標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，可兼容不同廠家各種軟、硬件系統(tǒng)， 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)能夠方便地與其他信息系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)共享。傳統(tǒng)的 IVR 菜單層數(shù)和選擇項(xiàng)必須逐一播放，客戶(hù)往往需要收聽(tīng)多層語(yǔ)音內(nèi)容才能找到預(yù)期的菜單入口。 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 的最顯著特點(diǎn)是與用戶(hù)的 交互過(guò)程中增加了對(duì)視頻的支持，即 IVVR (Interactive Voice and Video Response)。 現(xiàn)在 3G 終端用戶(hù)進(jìn)入視頻 聯(lián)絡(luò)中心 平臺(tái)，首先看到的是功能菜單，不必再等待冗長(zhǎng)的語(yǔ)音；查詢(xún)?cè)捹M(fèi)詳單同樣是視頻，不會(huì)上網(wǎng)的用戶(hù)也能得到服務(wù)；面對(duì)用戶(hù)疑問(wèn)，客服人員可以與用戶(hù)看著同一張單據(jù)討論問(wèn)題；對(duì)某些新增業(yè)務(wù)，客服人員也以面對(duì)面的對(duì)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 3. 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 建設(shè)原則 1. 創(chuàng)新性： Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)設(shè)計(jì)將以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為主，推出多種基于視頻的應(yīng)用，符合不斷發(fā)展的客戶(hù)需求。 單機(jī)設(shè)備關(guān)鍵模塊冗余備份，業(yè)務(wù)模塊 N:1 備份 。 自助視頻業(yè)務(wù) 流程示例 ： Page 14/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 9. 人工視頻 座 席服務(wù)方案 ? 座 席與用戶(hù)視頻通話： 座 席可以和客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面語(yǔ)音視頻通話 ? 座 席將視頻文件 推送至用戶(hù)： 座 席可以將本機(jī)上的視頻文件如 avi， 3gpp 推送給客戶(hù)端。 8. 座席視頻終端 座席 視頻 終端 可 采用 IP Video Softphone、 IP Video Phone 或 IP 話機(jī) 加 攝像頭 。 6. SBC（ Session Border Controller） （可選） Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 通過(guò) SBC 接入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)， SBC 提供以下功能： ? 提供安全，業(yè)務(wù)級(jí)別保證和 QoS 管理 ? 支持認(rèn)證模式 SAC, B2BUA ， Stateful Proxy Mode ? 支持?jǐn)?shù)據(jù)包深層檢查，拒絕所有防火墻， DoS 保護(hù) ? SIP/ 轉(zhuǎn)換橋接 ? 支持 EMS 和 CALEA 7. 自助視頻語(yǔ)音系統(tǒng)（ Avaya Voice Portal） Avaya Voice Portal 提供自助語(yǔ)音視頻的交互服務(wù)平臺(tái)，提供自助服務(wù)。 Page 12/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 Page 13/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 8. 自助視頻服 務(wù)方案（視頻 IVR） 本方案設(shè)計(jì)為 視頻終端 用戶(hù)提供視頻 IVVR 服務(wù)，從用戶(hù)的角度，用戶(hù)可直觀的通過(guò)視頻方式進(jìn)行 IVR 的菜單選擇、業(yè)務(wù)查詢(xún)等；可以進(jìn)行視頻點(diǎn)播，并可通過(guò)按鍵忽略、跳過(guò)相關(guān)視頻。用戶(hù)可以通過(guò)撥打視頻呼叫接入 特服 號(hào)碼，體驗(yàn)多種 人工 視頻通話 服務(wù) 以及視頻自 助服務(wù) 。 Page 5/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 可以帶來(lái)的好處有： 1. 終端用戶(hù) 通過(guò)視頻交互流程獲得更 直觀而 高效 的訪問(wèn)體驗(yàn)。