【正文】 ? 多呼叫顯示 ? 主叫信息顯示 ? 呼叫發(fā)起和應(yīng)答 ? 掛機(jī)、保留、呼叫轉(zhuǎn)接和電話會(huì)議 ? 功能按鍵實(shí)現(xiàn)快速撥號(hào)與發(fā)送所有呼叫 ? 留言等待指示 ? 撥號(hào)面板 ? 最后號(hào)碼重?fù)? ? 支持 Microsoft Windows 20xx/XP 操作系統(tǒng) 。 在登錄到 IP 語(yǔ)音服務(wù)器后，運(yùn)行 IP 軟件電話的筆記本電腦或桌面 PC 接管 了用戶在 IP 語(yǔ)音系統(tǒng)上所連接的話機(jī)的控制功能，繼續(xù)為用戶提供一系列豐富的呼叫處理功 Page 19/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 能。 作為 IP 語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)勢(shì)之一的 IP Video SoftPhone 軟電話終端軟件，可以安裝在用戶的筆記本電腦和手持 PDA 上。對(duì)話設(shè)計(jì)器生成基于 Java Servlet 的 web 應(yīng)用，它們安裝在客戶提供的運(yùn)行 IBM WebSphere Server 或 Apache Tomcat Java Server 軟件的服務(wù)器上。 Avaya 語(yǔ)音門(mén)戶部署在標(biāo)準(zhǔn) Linux/Intel/AMD 服務(wù)器上，并支持與市場(chǎng)領(lǐng)先的 IP 技術(shù)集成。 設(shè)備（系統(tǒng)） 數(shù)量 用途 Avaya平臺(tái)部分 Session Manager 服務(wù)器 System Manager 服務(wù)器 N 1 SIP管理服務(wù)器 VP視頻通道 License N 視頻 IVR通道使用權(quán) 視頻座席 License N 視頻座席使用權(quán) 視頻電話客戶端 N 視頻電話客戶端使用權(quán) 視頻媒體服務(wù)器 媒體 處理 服務(wù)器 N 視頻接入、媒體處理 媒體管理服務(wù)器 1 管理和控制 視頻終端設(shè)備 攝像頭 N 座席 人員 及客戶 使用 PC＋軟電話 N 座席 人員使用 客戶端軟件 N 客戶使用 可選部分 SBC N SIP安全邊界控制服務(wù)器 錄像服務(wù)器 N 視頻通話錄像系統(tǒng) 3G接入 N 公網(wǎng) 3G接入 Page 17/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 4. 技術(shù)性能 Page 18/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 5. Flash2SIP網(wǎng)關(guān) 將客戶在 Inter 接入的視頻語(yǔ)音的 RTSP 流轉(zhuǎn)成 SIP 流傳向后臺(tái)系統(tǒng)。 2. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)接口 提供標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)接口（ Web Service、 ActiveX 等），可以和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。 ? 支持視頻人工服務(wù) 。 10. Web 應(yīng)用接入 方案 ? 可以提供客戶在 Inter 上通過(guò) Web 客戶端接入視頻 聯(lián)絡(luò)中心 。 ? 座 席將 文字、圖片、視頻 文件 疊加 至用戶： 座 席可以將 預(yù)先錄制好的文字、圖片、視頻疊加到 客戶 終端的界面上 。例如，此項(xiàng)功能可以應(yīng)用在技術(shù)支持中心上，如，客戶不會(huì)用自己的 3G 手機(jī)功能，他可以打電話給客服中心尋求幫助， 座 席員可以將指導(dǎo)的視頻推送到他的手機(jī)上給 用戶 直觀的幫助。 當(dāng)用戶想結(jié)束自助視頻服務(wù)轉(zhuǎn)向人工坐席時(shí)， 媒體管理 服 務(wù)器將 IVVR 上的話路轉(zhuǎn)至 排隊(duì)機(jī) ，并連接人工坐席。 從 IVVR 的角度，系統(tǒng)支持窄帶的傳統(tǒng)語(yǔ)音交互式應(yīng)答，也支持寬帶視頻應(yīng)用。如： 3G 手機(jī)、 iphone、Andriod、 iPad 等智能終端、 IP 視頻話機(jī)、 IP 視頻軟電話、視頻會(huì)議終端、視頻自助終端、互聯(lián)網(wǎng)等。 4. 呼叫流程示例 1. 視頻終端用戶呼叫至 Avaya 平臺(tái) 2. Avaya IVVR 應(yīng)答并回送支持 DTMF 的視頻導(dǎo)航菜單 3. 用戶進(jìn)行菜單選擇 4. ACD/CTI 作 路由并選擇座席 5. 座席應(yīng)答 6. CTI 應(yīng)用返回座席信息 7. 在用戶和座席間建立視頻流連接 8. “ 面對(duì)面 ” 的交 互式視頻溝通開(kāi)始 9. 視頻呼叫結(jié)束 Page 11/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 5. 功能描述 Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)的功能可以從二個(gè)方面來(lái)描述：平臺(tái)功能、座席功能。 ? 創(chuàng)新視頻客戶服務(wù)， 整合了 聯(lián)絡(luò)中心 在服務(wù)、營(yíng)銷、綜合信息等服務(wù)應(yīng)用，將視頻服務(wù)與移動(dòng)信息領(lǐng)域充分結(jié)合，為客戶提供多方面的視頻應(yīng)用。 Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 是基于 Avaya全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)在視頻功能上的拓展，全面 保留了 Avaya 在語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心上的 優(yōu)勢(shì)，并在視頻服務(wù)上做出了創(chuàng)新。 Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 前端接入支持多種終端接入，如 iPhone、 Android 等 3G 移動(dòng)智能終端 手機(jī)，公共場(chǎng)所自助語(yǔ)音視頻智能終端， Inter 瀏覽器接入，普通 IP 視頻電話 及視屏軟電話 接入。 豐富的通信功能，提高滿意度 。 基于電信級(jí)的媒體處理平臺(tái)， 單機(jī)滿配置高達(dá) 2K 并發(fā) 3G 視頻呼叫接入 保障強(qiáng)大的處理能力。 從原 有的音頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)平臺(tái)上 升級(jí)， 最大程度 保護(hù) 了 用戶原有 的 投資， 同時(shí)，不存在 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 。 Page 8/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 三、 Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 解決 方案 1. 優(yōu)勢(shì) Avaya 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案可以 新建 獨(dú)立的 基于視頻的 聯(lián)絡(luò)中心 平臺(tái) 或通過(guò)在原有 的 2G 音 頻 聯(lián)絡(luò)中心 平臺(tái) 上進(jìn)行 模塊疊加 、系統(tǒng)升級(jí) ，從而實(shí)現(xiàn)基于 3G 的電路域接入（ 3G324M)或