avaya視頻聯(lián)絡中心解決方案建議書(模版)(存儲版)
【正文】 ................................................................................................................. 8 2. 亮點 ................................................................................................................................................ 9 3. 系統(tǒng)架構 ..................................................................................................................................... 10 4. 呼叫流程示例 ............................................................................................................................. 10 5. 功能描述 ..................................................................................................................................... 11 6. 接入方式 ..................................................................................................................................... 11 7. 視頻終端 ..................................................................................................................................... 11 8. 自助視頻服務方案（視頻 IVR） ............................................................................................. 13 9. 人工視頻座席服務方案 ............................................................................................................ 14 10. WEB 應用接入方案 ................................................................................................................. 14 四、 業(yè)務集成 ..................................................................................................................................... 15 1. 與 CRM 系統(tǒng)集成示例 ................................................................................................................. 15 2. 系統(tǒng)開發(fā)接口 ............................................................................................................................. 15 五、 視頻 聯(lián)絡中心平臺組件 ............................................................................................................ 16 3. 需追加的設備（系統(tǒng)） ............................................................................................................ 16 4. 技術性能 ..................................................................................................................................... 17 5. FLASH2SIP 網(wǎng)關 ............................................................................................................................ 18 6. SBC（ SESSION BORDER CONTROLLER）（可選） .............................................................................. 18 7. 自助視頻語音系統(tǒng) （ AVAYA VOICE PORTAL） ...........
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