【正文】 CP TN744E CALL CLASS DET 呼叫分類板用于外撥。 外撥等其它 E1 接口的設(shè)備） CP TN2793B ANLG LN 24PT 用于連接 24 個傳統(tǒng)的模擬終端用戶（傳真， Modem）板卡支持來電顯示（需連接帶來電顯示的模 擬話機） CP TN2214CP DGTL LN 24 PT 用于連接 24 個傳統(tǒng)的數(shù)字終端用戶（ Avaya 專用的數(shù)字話機） CP TN771DP MAINT/TEST 維護測試板卡輔助系統(tǒng)對每個端口（外線和分機）測試和診斷。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 37 用于連接 E1 中繼線路 , LineSide E1（ IVR 。 CP CLAN INTF TN799 提供 500 個 Socket ( 控制 ) . 系統(tǒng)通過 Socket 控制所有 IP 終端用戶?？刂菩畔?則在 S8720 Media Server 和外圍 media gateway 中的 TN 2312 IPSI 板之間的專用以太網(wǎng)絡(luò)來傳輸。而在可擴展性方面，只要在機箱后部使用 TDM/LAN 線纜和內(nèi)置連接器，用戶即可安裝最多 5 臺 G650 網(wǎng)關(guān)。配備了 AC/DC 輸入的雙冗余、負載共享電源設(shè)計可提供 N+1 冗余和可選的備份電源連接，從而亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。在呼叫控制方面，G650 Gateway 通過 IP 鏈路連接外部 S8720 Media Server，從而使企業(yè)在一個中央位置就能夠設(shè)計、管理所有網(wǎng)關(guān)的語音通信業(yè)務(wù)。 Avaya 媒體網(wǎng)關(guān)針對企業(yè)級電話進行了優(yōu)化，并且能夠提供從混合環(huán)境（如 IP和 TDM）到 100%的 IP 環(huán)境的多種靈活性強。在第一次進行數(shù)據(jù)同步時系統(tǒng)將拷貝所有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)到遠端節(jié)點的處理器，而隨后進行任何修改時，系統(tǒng)只會將變動了的數(shù)據(jù)拷貝到遠端系統(tǒng)。當(dāng)鏈路故障排除后，遠端的 G700系統(tǒng)將重新連接到中心點的控制服務(wù)器并由其提供呼叫處理功能。 當(dāng)遠端 Media Gateway 和中心節(jié)點的控制服務(wù)器 (S8720)之間的鏈路中斷時， LSP 軟件將自動啟動遠端節(jié)點的 S8300 Media Server 來接管遠端節(jié)點的話機和 Media Gateway的呼叫處理控制。必須為 S8300 購買相應(yīng)的軟件許可才可以使用。 ? ASA 節(jié)點管理軟件 ? Avaya VoIP 管理器 VMON ? 管理和維護監(jiān)控軟件 (CLI) ? 20G 硬盤 ? 256 MB RAM ? Web 服務(wù)器 ? Linux 操作系統(tǒng) (Redhat ) ? Media Gateway 信令協(xié)議 ? DHCP 服務(wù)器 ? TFTP 服務(wù)器 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 作為一套單獨的系統(tǒng)， S8300可以支持 450 個分機和 450 條公網(wǎng)中繼。 ? 閃存卡，可用于存儲用戶數(shù)據(jù)。 ? 2 個控制服務(wù)器之間 可以通過 IP 網(wǎng)絡(luò)進行連接，沒有距離限制。 ? IDE CD ROM 用于系統(tǒng)軟件安裝和升級。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 34 控制服務(wù)器的主要特性包括： ? 512 MB 內(nèi)存 ? 10/100 M 以太網(wǎng)絡(luò)接口，支持以下連接：到 IPSI板的控制鏈路 1和 2；服務(wù)系統(tǒng)的連接；系統(tǒng)管理；備份連接。在多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)中分布的集中呼叫處理支持多樣化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) Avaya S8720 Media Server系統(tǒng)邏輯框圖 如下圖所示： 在 S8720 Media Server 的標(biāo)準(zhǔn)配置中均包含 2個控制服務(wù)器，工作于熱備份工作方式。支持基于標(biāo)準(zhǔn)的操作系統(tǒng)： Linux服務(wù)器版 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 33 主要特點： 這些服務(wù)器既可以構(gòu)成集成解決方案，也可以獨立運行，并且具有高達 500,000次繁忙小時呼叫完成的能力。 Avaya DeveloperConnection 程序（ DevConnect）提高了 Avaya現(xiàn)有通信產(chǎn)品的可靠性和有效性，并將它們同第三方廠商富于新意的產(chǎn)品結(jié)合起來。 基于標(biāo)準(zhǔn) Avaya Communication Manager?支持絕大部分工業(yè)應(yīng)用程序接口和標(biāo)準(zhǔn)，包括TAPI、 TSAPI、 JTAPI、 DAPI、 ASAI、 LDAP、 、 QSIG、 ，因此它簡化了以不同廠商的設(shè)備裝配網(wǎng)絡(luò)的工作。 Avaya VisAbility?管理套件能提供用于管理、性能監(jiān)控和維護的易學(xué)易用的工具，用來配置和管理 Avaya Media Servers 和 Media Gateways、監(jiān)控 IP網(wǎng)絡(luò)和管理 QoS 策略。 統(tǒng)一的系統(tǒng)管理 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169?？偟膩碚f， Avaya Communication Manager?能提供高達 %的可靠性。 Avaya Communication Manager?憑借在軟件設(shè)計的可靠性和性能方面數(shù)十載豐富經(jīng)驗進軍 IP 通信領(lǐng)域。 Avaya提供了各種選擇，如在網(wǎng)絡(luò)中部署本地存活處理器或雙重處理器，而且它們經(jīng)過預(yù)先編程，準(zhǔn)備在萬一中心媒體服務(wù)器或通信鏈路癱瘓時接管呼叫控制。對于大型單位而言，Avaya S87200 Media Server(媒體服務(wù)器 )可控制多達 12,000個 IP 電話終端和總共36,000個分機 ，中繼數(shù)可達 8000條。這種靈活、功能強大的軟件為 企業(yè)提高效率并將豐富的語音特性和功能可靠地集成到 IP 廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)中提供了新的契機。它是 Avaya高級電話軟件的最新版本，能在各種規(guī)模的交換和 IP 網(wǎng)絡(luò)中提供久經(jīng)考驗的可靠性、高效的呼叫處理和超過 525種語音應(yīng)用功能。 系統(tǒng)關(guān)鍵特性 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 30 第 4 章、 系統(tǒng) 平臺描述 AVAYA產(chǎn)品 體系架構(gòu) Avaya通信產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)如下圖所示： 整個產(chǎn)品線的底層是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（包括 LAN、 WAN等），在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以上分別是媒體網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器、 Avaya Communication Manager?系統(tǒng)軟件、通信應(yīng)用軟件等。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 29 對于語音信箱和 FAX信箱的應(yīng)用： 采用 Avaya公司領(lǐng)先的 UM 統(tǒng)一消息系統(tǒng)解決方案，實現(xiàn)語音信箱、 FAX信箱和 Email 電子信箱的一體化。 G250 G350 G700 適用 2 10 用戶 適用 8 40 用戶 適用 40 450 用戶 對于無線應(yīng)用： 采用 Avaya公司獨特的 EC500移動解決方案 ,從而實現(xiàn)固定電話和移動手機或小靈通的完美結(jié)合。 以 下 給出以下幾種針對不同容量的媒體網(wǎng)關(guān)可供選擇 。 地市 ： 由于客戶服務(wù)系統(tǒng)中已經(jīng)部署了 S8300媒體服務(wù)器 + G700 媒體網(wǎng)關(guān)交換系統(tǒng)，只需要在系統(tǒng)中增加板卡和新增加軟件用戶端口許可就可以了，如果插槽不夠，可以通過增加G700 媒體網(wǎng)關(guān)，以堆疊的方式實現(xiàn)擴容。如此即可實現(xiàn) （ XXXX） 煙草在全省 范圍內(nèi)的 VoIP語音通信。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下圖所示 （集中式 架構(gòu)） ： 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下圖所示（分散式架構(gòu)）： 亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。怎么降低運營成本，增強網(wǎng)絡(luò)的功能，怎么使的基礎(chǔ)通訊平臺更好地為 CRM系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)是 （ XXXX） 煙草要考慮的首要問題。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 25 (根據(jù)實際情況添加相應(yīng)配置 ) 各地市中心設(shè)備配置如下： (根據(jù)實際情況添加相應(yīng)配置 ) 詳細配置及報價請參見報價清單 部分 。 如四川 煙草 對帶寬有更高要求， AVAYA可提供更高語音壓縮比，采用 壓縮，語音采樣頻率為 60ms，從而實現(xiàn)在相同帶寬限制下傳遞更多路語音信息。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 24 以下為 IP 語音包在廣域網(wǎng)上傳輸?shù)膸捯螅海?30ms 采樣） 以下為 IP 語音包在廣域網(wǎng)協(xié)議上傳輸?shù)膸捯螅海?60ms 采樣） 基于對語音帶寬和語音質(zhì)量的綜合考慮，我們建議在 AVAYA IP 語音網(wǎng)關(guān)對語音進行壓縮時采用 ，將原始 64kbps語音信號壓縮至 8kbps，經(jīng) RTP、 UDP、 IP 封裝，數(shù)據(jù)包采用 60ms 采樣，利用路由器對數(shù)據(jù)包進行包頭壓縮，在廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)上實現(xiàn) 14k左右的 帶寬傳輸。 ? 服務(wù)質(zhì)量和帶寬考慮 AVAYA 媒體服務(wù)器 及 媒體網(wǎng)關(guān) 系統(tǒng)支持多種 IP語音壓縮協(xié)議 （ ， ，）， 同時支持基于 IP傳真服務(wù) , 除支持標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議標(biāo)記如： , Diffserv等 Qos 保證機制 , 系統(tǒng)還提供動態(tài)延遲抖動緩存器 （ Jitter Buffer）和 IPIP直接 IP 語音傳輸 等等 附加語音質(zhì)量保證手段 ， 充分保證在有限的廣域網(wǎng)帶寬條件下傳送高質(zhì)量語音 。這是因為在呼叫中心的項目建設(shè)中， AVAYA的設(shè)備雖然是關(guān)鍵部分，但只占整個項目的 30％左右，大部分是計算機設(shè)備、軟件及應(yīng)用開發(fā)。 AVAYA在整個項目的實施過程中，提供全方位、強大的技術(shù)支持。如果用戶需要增加應(yīng)用， AVAYA 不收任何費用，也沒有限制。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 23 采用 Avaya公司領(lǐng)先的 UM統(tǒng)一消息系統(tǒng)解決方案，實現(xiàn)語音信箱、 FAX信箱和 Email 電子信箱的一體化 ，更加準(zhǔn)確無誤的傳達信息； 采用 Avaya ACS 電話會議系統(tǒng)，可以在全網(wǎng)范圍內(nèi)實現(xiàn)基于 VoIP的電話會議系統(tǒng)，同時也可以掛接視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)全網(wǎng)范圍內(nèi)的視頻會議系統(tǒng)； 在當(dāng)前系統(tǒng)上可部署全網(wǎng)范圍內(nèi)的 IP 語音通信系統(tǒng)，以節(jié)省高昂的辦公通信費用。 Avaya Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān) 支 持全部 Avaya現(xiàn)有中繼和用戶接口，可根據(jù)實際需求靈活配置， 或者根據(jù)發(fā)展的需要通過 堆疊 的方式實現(xiàn)系統(tǒng)的擴容 。 ? 靈活、開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 做為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者及新技術(shù)的倡導(dǎo)者， AVAYA公司提供開放式的符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口的系統(tǒng)平臺，有利于自身與當(dāng)今及未來的眾多產(chǎn)品集成，如 IBM 公司的 Call Path、 HP 公司的 CCM 等，為用戶提供了更靈活的選擇。 本 建議 方案采用的是 分布接入、獨立 控制的體系架構(gòu) 。 以上幾個方面的系統(tǒng)均為 Avaya領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)群中的重要組成部分，在全球的各個領(lǐng)域客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中享有良好的聲譽。 呼叫中心產(chǎn)品及解決方案是 AVAYA在全球最領(lǐng)先的產(chǎn)品之一，同時也是公司最主要的產(chǎn)品及應(yīng)用解決方案，準(zhǔn)確的說，其 PBX/ACD平臺是 AVAYA語音類產(chǎn)品，而呼叫中心解決方案是 AVAYA整個 CRM產(chǎn)品解決方案中最重要的部份， AVAYA是通信產(chǎn)品的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，同時也是全球 CRM 解決方案最主要的推動者 以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂者 。現(xiàn)在全球已安裝了近 200 套互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，而同期亞美亞煙草行業(yè)解決方案建議書 169。T長達 130多年電信運營經(jīng)驗開發(fā)而成的，曾多次獲得國際大獎及許多項專利。 Communication Manager S8720系統(tǒng)單系統(tǒng)最大支持 8000中繼、 36000分機、 5200座席。 ? 電信級產(chǎn)品 AVAYA呼叫中心全部組件均為電信級產(chǎn)品，可靠性高，處理能力強，可擴展的空間很大。例如 SYKES 的 36個外包呼叫中心， ATamp。 ? 解決方案應(yīng)用豐富 AVAYA呼叫中心應(yīng)用非常廣泛且不受限制。而北美地區(qū)是全球最大的呼叫中心市場。 AVAYA呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心是全球最著名品牌，經(jīng)過公司多年的不懈努力和廣大用戶的支持，在全球呼叫中心市場取得了巨大的成績，積累了豐富的呼叫中心建設(shè)、運營和發(fā)展的經(jīng)驗。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 21 發(fā)核心、創(chuàng)新基地，擁有每年高達 30 億美元的科研投入，曾出現(xiàn)過 11 位諾貝爾獎獲得者，平均每個工作日誕生 3項專利，許多世界聞名的發(fā)明創(chuàng)造均出自于此。 系統(tǒng)方案 特點和 優(yōu)勢 作為全球最大的通信設(shè)備供應(yīng)商之一的 AVAYA公司，擁有 130 多年的發(fā)展歷史，年營業(yè)額超過 300億美元，市值超過 1500億美元。） 各個 地市分公司節(jié)點 通過本地的 G700/G350媒體網(wǎng)關(guān) 提供 本地的人工 座席接入 ， 模擬話機、數(shù)字話機、 IP 話機等各種用戶終端的接入，并通過模擬中繼 /E1數(shù)字中繼與電信運營商的通信網(wǎng)相連，信令采用 ISDN PRI 信令。 （根據(jù)用戶的實際需要 或者帶寬限制 ，也可以考慮