【正文】 ? 8 端口的二層以太 網(wǎng)交換機，配有 ARP 。其中內(nèi)置的軟件主要包括： o VxWorks 操作系統(tǒng) o TCP 協(xié)議集 o 二層數(shù)據(jù)交換機驅(qū)動程序 o SNMP o RMON o SMON o Web 代理 o 串行接口驅(qū)動程序 (用來連接維護終端 ) ? VoIP 引擎： 每一個 Avaya G700 Media Gateway 內(nèi)置的 VOIP 資源能夠支持最多 64 個 方式的 VOIP 呼叫。另外，還可以將多個堆疊通過光纖， ATM，或者千兆位的銅纜等連接起來以提供更大的容量。 G700 Media Gateway 可以堆疊，每個堆疊最多可以有 10 個 G700 Media Gateway。用戶可以自行選擇需安裝的擴展模塊，同時 G700 可以支持堆疊配置，可以和另外的 G700 Media Gateway 堆疊，也可以和 Avaya Cajun P330 數(shù)據(jù)交換機堆疊。 G700 Media Gateway 中包含有 VoIP 處理資源，二層的以太網(wǎng)交換機， 模塊化的電話分機和中繼接口，可以完成網(wǎng)關和關守的功能。 CP AHF110 BUS TERMINATOR 雙總線提供冗余備份。用于長途呼叫時猶為重要。 CP TN744E CALL CLASS DET 呼叫分類板用于外撥呼叫多種信號音檢測：忙音、被叫應答、人工應答、錄音電話應答、傳真。 外撥等其它 E1 接口的設備） 四川廣電解決方案建議書 31 CP TN2793B ANLG LN 24PT 用于連接 24 個傳統(tǒng)的模擬終端用戶（傳真， Modem）板卡支持來電顯示（需連接帶來電顯示的模擬話機） CP TN2214CP DGTL LN 24 PT 用于連接 24 個傳統(tǒng)的數(shù)字終端用戶（ Avaya 專用的數(shù)字話機） CP TN771DP MAINT/TEST 維護測試板卡輔助系統(tǒng)對每個端口（外線和分機）測試和診斷。 CP TN2464BP DS1 INTFC 24/32 ADPTR EL 888B COAX 50 PINS 用于連接 E1 中繼線路 , LineSide E1（ IVR 。 Media gateway 提供時鐘，并負責時鐘同步功能 Media gateway 提供信號音 支持呼叫分類識別功能 Media gateway 提供分組總線接口 支持 IPSI板的固化軟件下載功能 提供與 media gateway 中 TN775D 維護卡板的接口 CP TN2302 IP MEDIA PROC 提供 64 個 Voip 資源（語音）用于連接 IP 終端和 IP 中繼。 四川廣電解決方案建議書 30 語音接入板卡概述： IPSI2 CP TN2312BP IP服務器接口板 用于 S8720 和 G650 之間的連接，在 S8720 Media Server 中，控制信息和語音信息采用不同的承載通道。配備了 AC/DC 輸入的雙冗余、負載共享電源設計可提供 N+1 冗余和可選的備份電源連接，從而進一步提高系統(tǒng)的可靠性。在呼叫控制方面，G650 Gateway 通過 IP 鏈路連接外部 S8720 Media Server，從而使企業(yè)在一個中央位置就能夠設計、管理所有網(wǎng)關的語音通信業(yè)務。 Avaya 媒體網(wǎng)關針對企業(yè)級電話進行了優(yōu)化，并且能夠提供從混合環(huán)境（如 IP 和 TDM）到 100%的 IP 環(huán)境的多種靈活性強。在第一次進行數(shù)據(jù)同步時系統(tǒng)將拷貝所有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)到遠端節(jié)點的處理器，而隨后進行任何修改時，系統(tǒng)只會將變動了的數(shù)據(jù)拷貝到遠端系統(tǒng)。當鏈路故障排除后，遠端的 G700 系統(tǒng)將重新連接到中心點的控制服務器并由其提供呼叫處理功能。 當遠端 Media Gateway 和中心節(jié)點的控制服務器 (S8720)之間的鏈路中斷時 ， LSP 軟件將自動啟動遠端節(jié)點 地市 的 S8300 Media Server 來接管 地市 的話機和 Media Gateway的呼叫處理控制。必須為 S8300 購買相應的軟件許可才可以使用。 Avaya S8300 Media Server 包含下列部分 ： ? Avaya Communication Management? 軟件。 S8300 媒體服務器 Avaya S8300 Media Server 采用 Pentium? 處理器，如同一個應用模塊一樣安裝在G700 的一個可用插槽中。 ? 一個 USB 端口，用于連接調(diào)制解調(diào)器。 ? PCI 插槽用于安裝備份的內(nèi)存。 ? IDE 硬盤，安裝 Linux 操作系統(tǒng)和 Communication Manager?呼叫處理軟件。在多協(xié)議網(wǎng)絡中分布的集中呼叫處理支持多樣化的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu) Avaya S8720 Media Server 系統(tǒng)邏輯框圖 如下圖所示： 在 S8720 Media Server 的標準配置中均包含 2 個控制服務器，工作于熱備份工作方式 。支持基于標準的操作系統(tǒng)： Linux 服務器版 四川廣電解決方案建議書 27 主要特點： 系統(tǒng)組成 S8720 媒體服務器 Avaya媒體服務器系列提供了基于工業(yè)標準操作系統(tǒng)的穩(wěn)健應用平臺來支持分布式IP 網(wǎng)絡和和多協(xié)議網(wǎng)絡中的集中呼叫處理。 基于標準的方式為第三方應用開發(fā)提供了豐富的環(huán)境。另外， Avaya Communication Manager?軟件還提供策略管理功能、強大的呼叫路由和專用網(wǎng)絡訪問能力，使系統(tǒng)管理員的工作更輕松、更高效。 統(tǒng)一的系統(tǒng)管理 Avaya VisAbility?管理套件提供了一套綜合性的工具，方便企業(yè)通過基于 Web 的通用用戶界面管理包括語音和數(shù)據(jù)通信在內(nèi)的復雜的網(wǎng)絡基礎設施，以增加網(wǎng)絡的可靠運行時間，提高人員工作效率并降低運營成本。總的來說， Avaya Communication Manager?能提供高達 %的可靠性。 Avaya Communication Manager?憑借在軟件設計的可靠性和性能方面數(shù)十載豐富經(jīng)驗進軍 IP 通信領域。 Avaya 提供了各種選擇，如在網(wǎng)絡中部署本地存活處理器或雙重處理器，而且它們經(jīng)過預先編程，準備在萬一中心媒 體服務器或通信鏈路癱瘓時接管呼叫控制。對于大型單位而言，Avaya S87200 Media Server(媒體服務器 )可控制多達 12,000 個 IP 電話終端和總共36,000個分機 ，中繼數(shù)可達 8000 條。這種靈活、功能強大的軟件為企業(yè)提高效率并將豐富的語音特性和功能可靠地集成到 IP 廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)中提供了新的契機。它是 Avaya 高級電話軟件的最新版本，能在各種規(guī)模的交換和 IP 網(wǎng)絡中提供久經(jīng)考驗的可靠性、高效的呼叫處理和超過 525 種語音應用功能。 Avaya VisAbility 管理組件統(tǒng)一管理媒體網(wǎng)關、媒體服務器、 Avaya Communication Manager?系統(tǒng)軟件。 G250 G350 G700 適用 2 – 10 用戶 適用 8 40 用戶 適用 40 450 用戶 對于語音信箱和 FAX 信箱的應用： 采用 Avaya 公司領先的 UM 統(tǒng)一消息系統(tǒng)解決方案，實現(xiàn)語音信箱、 FAX 信箱和 Email 電子信箱的一體化。 以 下 給出以下幾種針 對不同容量的媒體網(wǎng)關可供選擇 。 地市 ： 由于客戶服務系統(tǒng)中已經(jīng)部署了 S8300 媒體服務器 + G700 媒體網(wǎng)關交換系統(tǒng)，只需要在系統(tǒng)中增加板卡和新增加軟件用戶端口許可就可以了，如果插槽不夠，可以通過增加G700 媒體網(wǎng)關，以堆疊的方式實現(xiàn)擴容。如此即可實現(xiàn) 四川廣電網(wǎng)絡 在全省 范圍內(nèi)的 VoIP 語音通信。 按照 四川廣電網(wǎng)絡 本次呼叫中心系統(tǒng)的建設需求，必須要考慮到下一階段在全省范圍內(nèi)的 VOIP語音通訊系統(tǒng)的建設， Avaya 通過其靈活的系統(tǒng)體系架構(gòu)和解決方案，可以在四川廣電解決方案建議書 21 本次呼叫中心系統(tǒng)交換平臺的基礎上，通過擴展一定數(shù)量的媒體網(wǎng)關 和用戶接口板，同時在系統(tǒng)內(nèi)增加相應數(shù)量的用戶許可，就可以實現(xiàn)全網(wǎng)范圍內(nèi)的 VOIP 語音辦公系統(tǒng)。 未來 VOIP 擴展方案 目前 四川 廣電網(wǎng)絡 在全省 只 有 21個地市分公司，每個地市有數(shù)量不等的區(qū)縣公司，全省的區(qū)縣公司總共大約有 幾個 左右，目前 四川廣電網(wǎng)絡 全省范圍內(nèi) 的各個機構(gòu)之間通訊主要依靠運營商的公共電話網(wǎng)絡，這種通訊方式在新業(yè)務的拓展上帶來了很大的問題，同時，昂貴的使用成本也為公司的經(jīng)營帶來了一定的壓力。 如 四川廣電網(wǎng)絡 對帶寬有更高要求， AVAYA 可提供更高語音壓縮比，采用 方式壓縮，語音采樣頻率為 60ms，從而實現(xiàn)在相同帶寬限制下傳遞更多路語音信息。 為在保證語音質(zhì)量的條件下，盡可能的減少語音在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上的傳輸帶寬， AVAYA 提供的 IP 語音產(chǎn)品均支持如下帶寬壓縮方式： 靜音壓縮（包括單向或雙向壓縮） ； 多種語音壓縮模式（ , , , , ） ； 以下為 IP 語音包在以太網(wǎng)上傳輸?shù)膸捯螅海?30ms 采樣） 以下為 IP 語音包在廣域網(wǎng)上傳輸?shù)膸捯螅海?30ms 采樣） 四川廣電解決方案建議書 19 以下為 IP 語音包在廣域網(wǎng)協(xié)議上傳輸?shù)膸捯螅海?60ms 采樣） 基于對語音帶寬和語音質(zhì)量的綜合考慮，我們建議在 AVAYA IP 語音網(wǎng)關對語音進行壓縮時采用 方式，將原始 64kbps 語音信號壓縮至 8kbps，經(jīng) RTP、 UDP、 IP 封裝，數(shù)據(jù)包采用 60ms 采樣，利用路由器對數(shù)據(jù)包進行包頭壓縮，在廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)上實現(xiàn) 14k 左右的 帶寬傳輸。而且呼叫中心系統(tǒng)越大， AVAYA 設備所占比例就越小，升級時所需 AVAYA 設備的開銷不大。這不僅使用戶的業(yè)務開發(fā)方便靈活，節(jié)省資金，而且大力支持了國內(nèi)集成商和開發(fā)商 的發(fā)展。 四川廣電解決方案建議書 18 ? 業(yè)務模式本地化，支持民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展 AVAYA公司在中國只提供應用平臺產(chǎn)品，而集成和開發(fā)是由本地的獨立軟件開發(fā)商完成。 ? 升級簡單易行，價格合理 當需要大規(guī)模增加座席時， AVAYA 僅需要增加相應的硬件，開通相應的軟件即可實現(xiàn)，且費用非常合理。 Avaya Media Gateway 媒體網(wǎng)關 支持全部 Avaya 現(xiàn)有中繼和用戶接口，可根據(jù)實際需求靈活配置， 或者根據(jù)發(fā)展的需要通過 堆疊 的方式實現(xiàn)系統(tǒng)的擴容 。 ? 靈活、開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 做為業(yè)界的領導者及新技術的倡導者， AVAYA 公司提供 開放式的符合工業(yè)標準接口的系統(tǒng)平臺，有利于自身與當今及未來的眾多產(chǎn)品集成，如 IBM 公司的 Call Path、 HP 公司的 CCM 等，為用戶提供了更靈活的選擇。 本 建議 方案采用的是 分布接入、獨立 控制的體系架構(gòu) 。 以上幾個方面的系統(tǒng)均為 Avaya 領先的客戶服務中心系統(tǒng)群中的重要組成部分，在全球的各個領域客戶服務中心系統(tǒng)中享有良好的聲譽。 呼叫中心產(chǎn)品及解決方案是 AVAYA 在全球最領先的產(chǎn)品之一，同時也是 公司最主要的產(chǎn)品及應用解決方案，準確的說，其 PBX/ACD 平臺是 AVAYA 語音類產(chǎn)品，而呼叫中心解決方案是 AVAYA 整個 CRM 產(chǎn)品解決方案中最重要的部份， AVAYA 是通信產(chǎn)品的全球領導廠商之一，同時也是全球 CRM 解決方案最主要的推動者 以及相關行業(yè)標準的制訂者 。尤其是其互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（或多媒體呼叫中心）更是獲得業(yè)內(nèi)廣泛贊譽。 ? 技術先進，核心產(chǎn)品，長期發(fā)展 AVAYA呼叫中心是由貝爾實驗室應用先進技術、結(jié)合了 ATamp。 AVAYA產(chǎn)品及解決方案充分支持關鍵部份的備份及冗余，系統(tǒng)可靠性高達 %，已在全球各關鍵應用領域得到應用，特別是超大型電信呼叫中心。T 及 CITIBANK 的數(shù)百個呼叫中心，山東、河南 電視 ，浙江 電視 全省等 。除電信產(chǎn)業(yè)之外 ，還廣泛地應用于如電信、銀行、保險、證券、郵政、交通、政府、 電視 、 電視 及外包等行業(yè)。 同時 ， AVAYA 呼叫中心在歐洲、亞洲、大洋洲銷售額位居第一，現(xiàn)在呼叫中心總數(shù)已超過 2 萬個，座席總數(shù)超過 150 萬個。本系統(tǒng)具有以下主要的優(yōu)勢及特點： ? 全球市場占有率絕對領先 四川廣電解決方案建議書 16 根據(jù)多家權威的市場調(diào)查機構(gòu)統(tǒng)計， AVAYA 呼叫中心在北美地區(qū)的市場占有率絕對領先。 AVAYA 的呼叫中心使您的客戶隨時隨地、通過任何媒體接入企業(yè)網(wǎng)絡，同時可享有當今客戶需求的個 性化服務，您定會獲得使自己的企業(yè)脫穎而出的 獨特優(yōu)勢。 系統(tǒng)方案 特點和 優(yōu)勢 作為全球最大的通信設備供應商之一的 AVAYA 公司，擁有 130 多年的發(fā)展歷史，年營業(yè)額超過 300億美元，市值超過 1500 億美元。 各個