avaya視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案建議書(模版)-免費(fèi)閱讀
【正文】 啟動(dòng)軟件，應(yīng)用程序會(huì)通過電腦的 IP 接口以 或 SIP 的方式注冊(cè)到中心點(diǎn)的呼叫控制服務(wù)器上，成為 IP 語音系統(tǒng)的分機(jī)。 Page 16/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 五、 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 平臺(tái)組件 3. 需追加的設(shè)備（系統(tǒng)） 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 組件主要包括 媒體服務(wù)器 、 3G 接入網(wǎng)管、座席視頻終端等。 ? 座 席將 PC 桌面同步推送至用戶： 座 席可以將自己的桌面共享給 用戶 ，也可以選擇桌面的任何部分或任何屏幕中 視窗應(yīng)用做共享，此項(xiàng)功能使客戶端不用再開發(fā)新的視頻坐席應(yīng)用，可以將既有應(yīng)用通過此軟件轉(zhuǎn)成視頻推送到客戶端 。 6. 接入方式 Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng) 平臺(tái)支持多種接入方式： ? 公網(wǎng) 3G 接入，需要客戶具有 3G 移動(dòng)終端設(shè)備，如 iphone 等； ? SIP 接入，通過公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)，客戶視頻終端只要能連入 SIP 網(wǎng)絡(luò)即可； 7. 視頻終端 Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng) 平臺(tái)支持各種視頻終端接入。 靈活的接口，易于業(yè)務(wù)集成 。 Page 7/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 二、 項(xiàng)目 情況 1. 項(xiàng)目背景 【略】 2. 建設(shè)目標(biāo) 按照業(yè)務(wù)分類，可以分為二個(gè)階段： 階段一： ? 階段二： ? 3. 需求分析 階段一： ? 階段二： ? 本方案著重解決第一階 段的需求。 3. 規(guī)范性：系統(tǒng)的建設(shè)方案符合 客戶 對(duì) 聯(lián)絡(luò)中心 未來 發(fā)展 規(guī)劃 的 要求，遵循業(yè)界的相關(guān)技術(shù)規(guī)范；系統(tǒng)選用的交換設(shè)備、主機(jī)設(shè)備和應(yīng)用軟件均符合相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)。視頻坐席可根據(jù)需要適時(shí)向用戶播放業(yè)務(wù)介紹、話單展示等。在視頻 聯(lián)絡(luò)中心 與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)合的同時(shí)，如何發(fā)現(xiàn)更多的新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)成為挑戰(zhàn)。 用戶與座席 之間的可視通話是視頻 聯(lián)絡(luò)中心 的重要功能。 Page 1/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心 Avaya 視頻聯(lián)絡(luò) 中心 解決方案 20xx 年 Page 2/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 目 錄 一、 概述 ................................................................................................................................................ 3 1. 視頻聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值 ................................................................................................................... 4 2. 視頻聯(lián)絡(luò)中心 特色 ....................................................................................................................... 4 3. 視頻聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)原則 .............................................................................................................. 5 4. 視頻聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用領(lǐng)域 .......................................................................................................... 6 二、 項(xiàng)目情況 ....................................................................................................................................... 7 1. 項(xiàng)目背景 ....................................................................................................................................... 7 2. 建設(shè)目標(biāo) ....................................................................................................................................... 7 3. 需求分析 ....................................................................................................................................... 7 三、 AVAYA視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 .................................................................................................. 8 1. 優(yōu)勢 ...............................
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