【正文】 座席還可發(fā)起多方視頻會議，多方視頻會議完全涵蓋現(xiàn)有電視會議中的各項功能，客戶代表可以作為主持人進行通話方視頻切換，還可支持語音激勵自動切換方式。通過靈活運用這些功能，提高了 IVR的操作性，提供了新型廣告宣傳的機會。 用戶與坐席之間的可視通話是視頻 聯(lián)絡(luò)中心 的重要功能。 因此，應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。 4. 呼叫流程示例 1. 視頻終端用戶呼叫至 Avaya 平臺 2. Avaya IVVR 應(yīng)答并回送支持 DTMF 的視頻導航菜單 3. 用戶進行菜單選擇 4. ACD/CTI 作 路由并選擇座席 5. 座席應(yīng)答 6. CTI 應(yīng)用返回座席信息 7. 在用戶和座席間建立視頻流連接 8. “ 面對面 ” 的交 互式視頻溝通開始 9. 視頻呼叫結(jié)束 Page 11/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 5. 功能描述 Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)的功能可以從二個方面來描述：平臺功能、座席功能。 2. 系統(tǒng)開發(fā)接口 提供標準的開發(fā)接口（ Web Service、 ActiveX 等），可以和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。 在登錄到 IP 語音服務(wù)器后，運行 IP 軟件電話的筆記本電腦或桌面 PC 接管 了用戶在 IP 語音系統(tǒng)上所連接的話機的控制功能，繼續(xù)為用戶提供一系列豐富的呼叫處理功 Page 19/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 能。 ? 座 席將 文字、圖片、視頻 文件 疊加 至用戶： 座 席可以將 預先錄制好的文字、圖片、視頻疊加到 客戶 終端的界面上 。 Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 前端接入支持多種終端接入，如 iPhone、 Android 等 3G 移動智能終端 手機，公共場所自助語音視頻智能終端， Inter 瀏覽器接入，普通 IP 視頻電話 及視屏軟電話 接入。 4. 可靠性：語音 /視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)建設(shè)方案充分考慮了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行，將采用高可靠性的建設(shè)方案，保證了系統(tǒng) 7*24 小時不間斷運行。視頻 聯(lián)絡(luò)中心 必將成為3G時代運營商和企業(yè) 聯(lián)絡(luò)中心 服務(wù)的亮點和重要的組成部分。 Page 1/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心 Avaya 視頻聯(lián)絡(luò) 中心 解決方案 20xx 年 Page 2/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 目 錄 一、 概述 ................................................................................................................................................ 3 1. 視頻聯(lián)絡(luò)中心的價值 ................................................................................................................... 4 2. 視頻聯(lián)絡(luò)中心 特色 ....................................................................................................................... 4 3. 視頻聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)原則 .............................................................................................................. 5 4. 視頻聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用領(lǐng)域 .......................................................................................................... 6 二、 項目情況 ....................................................................................................................................... 7 1. 項目背景 ....................................................................................................................................... 7 2. 建設(shè)目標 ....................................................................................................................................... 7 3. 需求分析 ....................................................................................................................................... 7 三、 AVAYA視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 ......................................................