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avaya視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案建議書(模版)-文庫(kù)吧資料

2025-05-26 20:28本頁(yè)面
  

【正文】 SIP 網(wǎng)絡(luò)接入的 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 , 為視頻終端用戶提供集音頻、視頻為一體的 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng) 。 因此,應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。 7. 擴(kuò)展性: Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)采用的核心設(shè)備均支持在硬件和軟件方面的平滑版本升級(jí);系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活地配置和組合,能方便地進(jìn)行容量擴(kuò)容。 Page 6/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 6. 開放性: Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)的設(shè)備將主要通過 SIP 方式連接, SIP 為標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,可兼容不同廠家各種軟、硬件系統(tǒng), 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)能夠方便地與其他信息系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)共享。 4. 可靠性:語(yǔ)音 /視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)建設(shè)方案充分考慮了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行,將采用高可靠性的建設(shè)方案,保證了系統(tǒng) 7*24 小時(shí)不間斷運(yùn)行。 2. 先進(jìn)性: Avaya 基于 目前業(yè)界領(lǐng)先的 系統(tǒng)平臺(tái) 、 媒體處理器、 3G 多媒體網(wǎng)關(guān)等成熟產(chǎn)品,系統(tǒng)符合 NGCC( Next Generation Call Center 下一代 聯(lián)絡(luò)中心 )的發(fā)展方向,在注重產(chǎn)品成熟可靠的基礎(chǔ)上選擇了最先進(jìn)的技術(shù)方案,提高了系統(tǒng)的生存周期。 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 不是在傳統(tǒng)語(yǔ)音模式上做簡(jiǎn)單的疊加,而是在可視化這一新的維度和空間支持下進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,同時(shí)會(huì)帶來 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和管理模式上的革新。 2. 聯(lián)絡(luò)中心 提高服務(wù)效率,從而降低運(yùn)營(yíng)成本,提升用戶滿意度,增加了新 型廣告方式和收益,增強(qiáng) 聯(lián)絡(luò)中心 外包的吸引力。坐席還可發(fā)起多方視頻會(huì)議,多方視頻會(huì)議完全涵蓋現(xiàn)有電視會(huì)議中的各項(xiàng)功能,客戶代表可以作為主持人進(jìn)行通話方視頻切換,還可支持語(yǔ)音激勵(lì)自動(dòng)切換方式。 用戶與坐席之間的可視通話是視頻 聯(lián)絡(luò)中心 的重要功能。另外用戶在等待的時(shí)間空隙還能 接收到圖片、動(dòng)畫、錄像等視頻展示。傳統(tǒng)的 IVR 菜單層數(shù)和選擇項(xiàng)必須逐一播放,客戶往往需要收聽多層語(yǔ)音內(nèi)容才能找到預(yù)期的菜單入口。視頻 聯(lián)絡(luò)中心 必將成為3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商和企業(yè) 聯(lián)絡(luò)中心 服務(wù)的亮點(diǎn)和重要的組成部分。 與傳統(tǒng)的 聯(lián)絡(luò)中心 相比,視頻 聯(lián)絡(luò)中心 更具有強(qiáng)大沖擊力。因此,在 聯(lián)絡(luò)中心 這個(gè)溝通企業(yè)與顧客聯(lián)系的核心產(chǎn)品中,除了語(yǔ)音服務(wù)之外,靈 活運(yùn)用電視電話的服務(wù)也大有前途。 目前手機(jī)市場(chǎng)已正式開始向 3G對(duì)應(yīng)手機(jī)市場(chǎng)轉(zhuǎn)換, 3G手機(jī)的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到了手機(jī)用戶總量的 30%以上。視頻座席可根據(jù)需要適時(shí)向用戶播放業(yè)務(wù)介紹、話單展示等。通過靈活運(yùn)用這些功能,提高了 IVR的操作性,提供了新型廣告宣傳的機(jī)會(huì)。 IVVR為呼叫者增添了多媒體接觸方式,用戶接入時(shí),除了能夠聽到傳統(tǒng) 聯(lián)絡(luò)中心 的語(yǔ)音菜單外,還能直接看到各級(jí)菜單顯示,選擇后可快速進(jìn)入所需服務(wù)分支,簡(jiǎn)化流程。 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 的最顯著特點(diǎn)是與用戶的 交互過程中增加了對(duì)視頻的支持,即 IVVR (Interactive Voice and Video Response)。 Page 1/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心 Avaya 視頻聯(lián)絡(luò) 中心 解決方案 20xx 年 Page 2/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 目 錄 一、 概述 ................................................................................................................................................ 3 1. 視頻聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值 ................................................................................................................... 4 2. 視頻聯(lián)絡(luò)中心 特色 ....................................................................................................................... 4 3. 視頻聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)原則 .............................................................................................................. 5 4. 視頻聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用領(lǐng)域 .......................................................................................................... 6 二、 項(xiàng)目情況 ....................................................................................................................................... 7 1. 項(xiàng)目背景 ....................................................................................................................................... 7 2. 建設(shè)目標(biāo) ..................................
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