【正文】 經(jīng)達(dá)到了手機(jī)用戶總量的 30%以上。傳統(tǒng)的 IVR 菜單層數(shù)和選擇項(xiàng)必須逐一播放，客戶往往需要收聽(tīng)多層語(yǔ)音內(nèi)容才能找到預(yù)期的菜單入口。 2. 聯(lián)絡(luò)中心 提高服務(wù)效率，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，提升用戶滿意度，增加了新 型廣告方式和收益，增強(qiáng) 聯(lián)絡(luò)中心 外包的吸引力。 Page 6/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 6. 開(kāi)放性： Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)的設(shè)備將主要通過(guò) SIP 方式連接， SIP 為標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，可兼容不同廠家各種軟、硬件系統(tǒng)， 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)能夠方便地與其他信息系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)共享。 從原 有的音頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)平臺(tái)上 升級(jí)， 最大程度 保護(hù) 了 用戶原有 的 投資， 同時(shí)，不存在 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 。 Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 是基于 Avaya全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)在視頻功能上的拓展，全面 保留了 Avaya 在語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心上的 優(yōu)勢(shì)，并在視頻服務(wù)上做出了創(chuàng)新。 從 IVVR 的角度，系統(tǒng)支持窄帶的傳統(tǒng)語(yǔ)音交互式應(yīng)答，也支持寬帶視頻應(yīng)用。 10. Web 應(yīng)用接入 方案 ? 可以提供客戶在 Inter 上通過(guò) Web 客戶端接入視頻 聯(lián)絡(luò)中心 。 Avaya 語(yǔ)音門戶部署在標(biāo)準(zhǔn) Linux/Intel/AMD 服務(wù)器上，并支持與市場(chǎng)領(lǐng)先的 IP 技術(shù)集成。 ? 多呼叫顯示 ? 主叫信息顯示 ? 呼叫發(fā)起和應(yīng)答 ? 掛機(jī)、保留、呼叫轉(zhuǎn)接和電話會(huì)議 ? 功能按鍵實(shí)現(xiàn)快速撥號(hào)與發(fā)送所有呼叫 ? 留言等待指示 ? 撥號(hào)面板 ? 最后號(hào)碼重?fù)? ? 支持 Microsoft Windows 20xx/XP 操作系統(tǒng) 。對(duì)話設(shè)計(jì)器生成基于 Java Servlet 的 web 應(yīng)用，它們安裝在客戶提供的運(yùn)行 IBM WebSphere Server 或 Apache Tomcat Java Server 軟件的服務(wù)器上。 ? 支持視頻人工服務(wù) 。 當(dāng)用戶想結(jié)束自助視頻服務(wù)轉(zhuǎn)向人工坐席時(shí)， 媒體管理 服 務(wù)器將 IVVR 上的話路轉(zhuǎn)至 排隊(duì)機(jī) ，并連接人工坐席。 ? 創(chuàng)新視頻客戶服務(wù)， 整合了 聯(lián)絡(luò)中心 在服務(wù)、營(yíng)銷、綜合信息等服務(wù)應(yīng)用，將視頻服務(wù)與移動(dòng)信息領(lǐng)域充分結(jié)合，為客戶提供多方面的視頻應(yīng)用。 基于電信級(jí)的媒體處理平臺(tái)， 單機(jī)滿配置高達(dá) 2K 并發(fā) 3G 視頻呼叫接入 保障強(qiáng)大的處理能力。 7. 擴(kuò)展性： Avaya 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)采用的核心設(shè)備均支持在硬件和軟件方面的平滑版本升級(jí)；系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活地配置和組合，能方便地進(jìn)行容量擴(kuò)容。 視頻 聯(lián)絡(luò)中心 不是在傳統(tǒng)語(yǔ)音模式上做簡(jiǎn)單的疊加，而是在可視化這一新的維度和空間支持下進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)會(huì)帶來(lái) 聯(lián)絡(luò)中心 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和管理模式上的革新。另外用戶在等待的時(shí)間空隙還能 接收到圖片、動(dòng)畫、錄像等視頻展示。因此，在 聯(lián)絡(luò)中心 這個(gè)溝通企業(yè)與顧客聯(lián)系的核心產(chǎn)品中，除了語(yǔ)音服務(wù)之外，靈 活運(yùn)用電視電話的服務(wù)也大有前途。 IVVR為呼叫者增添了多媒體接觸方式，用戶接入時(shí)，除了能夠聽(tīng)到傳統(tǒng) 聯(lián)絡(luò)中心 的語(yǔ)音菜單外，還能直接看到各級(jí)菜單顯示，選擇后可快速進(jìn)入所需服務(wù)分支，簡(jiǎn)化流程。傳統(tǒng)的 IVR菜單層數(shù)和選擇項(xiàng)必須逐一播放，客戶往往需要收聽(tīng)多層語(yǔ)音內(nèi)容才能找到預(yù)期的菜單入口。隨著 3G的逐漸普及，電視電話、下載動(dòng)畫等可靈活運(yùn)用寬帶網(wǎng)的服務(wù)也越來(lái)越成為用戶慣于使用的服務(wù)項(xiàng)目。 IVVR 為呼叫者增添了多媒體接觸方式，用戶接入時(shí)，除了能夠聽(tīng)到傳統(tǒng) 聯(lián)絡(luò)中心 的語(yǔ)音菜單外，還能直接看到各級(jí)菜單顯示，選擇后可快速進(jìn)入所需服務(wù)分支，簡(jiǎn)化流程。 3. 運(yùn)營(yíng)商（網(wǎng)絡(luò)） 為用戶提供新業(yè)務(wù)體驗(yàn)的渠道，增強(qiáng)視頻通話設(shè)備（包括公用視頻設(shè)備）的吸引力和用戶購(gòu)買欲；通過(guò)付費(fèi)類服務(wù)，增加業(yè)務(wù)收入，提高用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用率。平臺(tái)提供開(kāi)放的 API、 ActiveX 等 軟件接口。 Avaya 媒體處理平臺(tái) 集 3G 視 頻網(wǎng)關(guān)功能和媒體處理功能于一體 ，大大降低了系統(tǒng)成本，提供了 良好的性價(jià)比， 使的企業(yè)和客戶能夠 輕松體驗(yàn) 。 Page 9/19 視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案 視頻聯(lián)絡(luò)中心 2. 亮點(diǎn) ? 創(chuàng)新將視頻呼叫和視頻處理融合到同一平臺(tái)， 集 3G 視頻呼叫、 SIP 呼叫信令處理、媒體與信令分離，以及媒體綜合處理于一體； ? 升級(jí)成視頻將 聯(lián)絡(luò)中心 ，保護(hù)用戶原有投資，提升平臺(tái)服務(wù)能力，是性價(jià)比最高、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)最小的方案； ? 創(chuàng)新的視頻功能為提供客戶服務(wù)， 提供呼叫媒體、流媒體、文本與語(yǔ)音等綜合處理能力 ，為客戶提供全新的視頻服務(wù)能力； ? 視頻 菜單 服務(wù)， 客戶 可以快速 選擇 自己 的服務(wù)，不 必 再聽(tīng)那冗長(zhǎng)的語(yǔ)音提示 ； ? 消除語(yǔ)言交流障礙 ， IVVR 提升交流成功率，提高客戶滿意度； ? 視頻坐席 服務(wù)時(shí) ， 提供客戶與坐席面對(duì)面交流，提高客戶體驗(yàn) ； ? 將文本表格、 Web 頁(yè)面轉(zhuǎn)換為視頻信息，推送給客戶手機(jī) ； ? 保持 CS 域呼叫確保安全性，確保電話 交易 安全性 ， 可 為客戶 提供 安全的電話支付服務(wù) 保障 。通用視頻媒體格式的播放，支持 RTSP 和 FTP 協(xié)議；通過(guò)系統(tǒng)上開(kāi)放的接口，我們可開(kāi)發(fā)支持支持點(diǎn)播業(yè)務(wù)支持暫停，恢復(fù)，停止，開(kāi)始，快進(jìn)，快退播放控制以及對(duì)于直播業(yè)務(wù)支持停止，開(kāi)始播放控制。 ? 支持視頻 自助服務(wù) 。企業(yè)可通過(guò) 和 SIP等企業(yè)通信標(biāo)準(zhǔn)與 Avaya 通信管理器進(jìn)行視頻和語(yǔ)音集成； Avaya語(yǔ)音門戶包括基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)且不帶來(lái)額外成本的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境、 Avaya 對(duì)話設(shè)計(jì)器，用于設(shè)計(jì)、模擬、調(diào)試和部署 VoiceXML 語(yǔ)音和按鍵音應(yīng)用