【正文】 通了的電話的個數，亦即通話時長大于零的所有通話的個數。n 通話總時長：話務員所有通話時長的總和。n 通話費用：話務員所有通話費用的總和。然后，點擊“統(tǒng)計”按鈕，即可進行話單統(tǒng)計。. 確認. 確認單確認單頁面記錄客戶預約、確認、以及到訪的情況。l 預約時間：話務員添加預約單的時間，通常是從“客戶資料”頁面添加而來。l 姓名：客戶的姓名。l 性別：客戶的性別。l 電話：客戶的電話號碼。l 分部：客戶所屬的分部。l 話務員：添加預約單的話務員。l 狀態(tài)：預約還是確認。l 預約到訪時間：話務員跟客戶預約時所約定的到訪時間。l 確認時間：話務員再次跟客戶聯系，得到客戶確認的間。l 確認到訪時間：話務員跟客戶確認時所約定的到訪時間。l 第一周：第一周是否到訪。l 第二周：第二周是否到訪。l 第三周：第三周是否到訪。l 第四周：第四周是否到訪。l 預約到訪：話務員跟客戶聯系，約定客戶會到訪的次數。l 實際到訪：客戶實際到訪分部學校的次數，此內容由相應分部的前臺填寫，話務員僅可以查看，不可以修改。l 預約報名：話務員跟客戶聯系，了解到客戶的報名狀況，包括：付費、預付、待付、促銷，4種狀態(tài)。l 實際到訪：客戶實際在分部學校的報名情況，包括：付費、預付、待付、促銷，4種狀態(tài)，此內容由相應分部的前臺填寫，話務員僅可以查看，不可以修改。l 應付費用：客戶應該支付的費用。l 實付費用：客戶實際支付的費用。l 應補費用：客戶仍需支付的費用。此頁面可進行添加、查看、刪除、全部刪除、導出TXT，導出Excel、查找等操作。. 分部統(tǒng)計分部統(tǒng)計頁面提供了對分部預約、到訪情況進行統(tǒng)計的功能。首先，選擇統(tǒng)計條件：l 統(tǒng)計時間段：統(tǒng)計哪些時間段之內的確認單。l 時間單位：以小時、天、月、年作為單位來統(tǒng)計，默認為“天”。l 話務員：統(tǒng)計那個話務員的確認單。然后，點擊“統(tǒng)計”按鈕，即可進行分部統(tǒng)計。. 幫助. 授權文件授權文件頁面提供了呼叫中心系統(tǒng)授權文件的更新功能。選擇指定的授權文件，點擊“上傳”，即可完成授權文件的更新。. 幫助幫助頁面提供了呼叫中心系統(tǒng)使用的幫助。. 培訓培訓頁面由操作員填寫，通常是話務員工作中經常會遇到的問題。話務員在遇到問題時，可以到培訓頁面來查看提示。3. 常見問題. 注冊. 摘機后聽不到撥號音聽不到撥號音是由于網關沒有正常工作引起的，應檢查網關的電源和狀態(tài)燈。. 摘機后聽到忙音聽到忙音說明網關未能注冊到L8CC上，應檢查網絡連接，并打開網關的配置網頁、查看其顯示的注冊狀態(tài)，以及賬號的用戶名與密碼等。. 話務員注冊失敗如果系統(tǒng)剛剛從關閉狀態(tài)開啟，應等待五分鐘左右，等系統(tǒng)啟動完成后再進行話務員注冊。如果系統(tǒng)剛剛重啟過，等待兩分鐘左右即可注冊。如果系統(tǒng)沒有剛剛重啟，則應打開網關的配置狀態(tài)，檢查網關的注冊狀態(tài)。如果網關已經注冊成功，則應注意注冊號碼，為** + 座席號，例如1005號話務員，應按“**1005”進行注冊。. 通話. 撥打電話失敗撥打電話失敗的原因有很多種，可按以下順序檢查：l 從“話務員”頁面查看該座席是否注冊成功。l 從“系統(tǒng)狀態(tài)”頁面查看系統(tǒng)是否注冊成功。l 查看網關狀態(tài)是否正常。l 詢問通信提供商，系統(tǒng)賬戶里是否還有余額。. 無法多路同時通話當發(fā)生無法多路同時通話，例如最多只能16個話務員同時通話，第17個話務員再撥打電話就無法接通時，首先檢查“系統(tǒng)設置”頁面中的“通話路數”設置。然后，詢問通信提供商，系統(tǒng)帳戶是否有路數限制。. 沒有語音當發(fā)生電話可以接通，但互相聽不到聲音時，應檢查“系統(tǒng)維護”頁面中，硬盤空間占用情況，如果硬盤已滿，應清除一部分錄音。. 客戶資料. 客戶資料導入失敗如果顯示“文件不存在或無內容”，可能是選擇的文件為空。如果顯示“讀取文件內容失敗”，可能是選擇的文件不符合Excel格式。如果沒有顯示，可能是文件過大，造成服務中斷。應當把客戶資料分成較小的文件，分次導入。. 網頁使用. 網頁沒有顯示更新的內容當修改數據后，再次查看數據，發(fā)現還是修改前的值。這是因為瀏覽器（例如IE）打開了“Internet臨時文件”的功能，當訪問網頁時，瀏覽器會檢查最近有沒有訪問過，如果有，那么就不到服務器去申請最新的網頁，而是調出上一次保存的網頁來顯示。這樣，用戶看到的就是上一次修改前的值了。關閉“Internet臨時文件”功能即可解決此問題。IE的操作步驟為：首先，打開IE的“工具”下的“Internet選項”對話框。然后，點擊“常規(guī)”標簽中“瀏覽歷史記錄”中的“設置”按鈕：選擇“每次訪問網頁時”檢查所存網頁的較新版本，點擊“確定”。這樣修改以后，每次打開網頁，瀏覽器都會到服務器去取最新的網頁，就不會發(fā)生看到就網頁的情況了。4. 常用網關配置. 傲威網關配置指南. 呼出配置呼出到網守. 電話配置連接到交換機. 話機配置聲音可適當調大，視具體情況而定。. 賬號配置用戶名，密碼為空. 存在問題. 密碼驗證傲威網關的密碼驗證可能有問題，總是無法驗證通過，因此將賬戶信息中的密碼設為空。. RFC2833傲威網關不支持RFC2833，即發(fā)送DTMF按鍵信號功能。當話務員按鍵輸入結果評價時，按鍵信號無法傳給L8CC，因此當使用傲威網關時，將無法使用結果評價功能。. 敏訊網關IAD3000配置指南在連接的電話機上，輸入“*87”可以收聽其IP。. 系統(tǒng)配置注冊方式：號碼分機注冊：開啟號碼位數：即subs號碼長度總機縮位號：為空，不填DTMF模式：帶內. 傳真參數傳真模式：T38。. 連接配置注冊地址：L8CC地址. 用戶號碼配置. 語音編碼配置. 路由方案路由方案：高級路由配置. 撥號規(guī)則增加*, *X., **, **X.。收號：鍵結束。. 音量配置端口號：65532端口類型：FXS輸出信號增益衰減階：2（數字越大，音量越大）. 訊時網關MX8配置指南. 登陸網關連上一只電話機后，按“”可以聽到其IP。telnet其IP，用root/voipgateway登陸，可以查看其配置。/var/config目錄下。網頁缺省密碼是mx8。如果該網關曾經用過，最好先恢復默認設置，再進行配置。. 系統(tǒng)配置DTMF：帶內缺省編解碼：。. 配置SIP配置代理服務器，注冊服務器，注冊方式為Per Endpoint。. 配置網絡參數. 配置撥號規(guī)則增加*, *X., **, **X.，, X., ，其他都可以刪除。. 配置電話號碼. 設置功能鍵確保沒有功能鍵設置為*，或*7開頭的。. 音量調節(jié)高級選項 –〉用戶線高級選項：往終端增益，值越大，聲音越大。