【正文】 通了的電話的個(gè)數(shù)，亦即通話時(shí)長(zhǎng)大于零的所有通話的個(gè)數(shù)。n 通話總時(shí)長(zhǎng)：話務(wù)員所有通話時(shí)長(zhǎng)的總和。n 通話費(fèi)用：話務(wù)員所有通話費(fèi)用的總和。然后，點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕，即可進(jìn)行話單統(tǒng)計(jì)。. 確認(rèn). 確認(rèn)單確認(rèn)單頁(yè)面記錄客戶預(yù)約、確認(rèn)、以及到訪的情況。l 預(yù)約時(shí)間：話務(wù)員添加預(yù)約單的時(shí)間，通常是從“客戶資料”頁(yè)面添加而來(lái)。l 姓名：客戶的姓名。l 性別：客戶的性別。l 電話：客戶的電話號(hào)碼。l 分部：客戶所屬的分部。l 話務(wù)員：添加預(yù)約單的話務(wù)員。l 狀態(tài)：預(yù)約還是確認(rèn)。l 預(yù)約到訪時(shí)間：話務(wù)員跟客戶預(yù)約時(shí)所約定的到訪時(shí)間。l 確認(rèn)時(shí)間：話務(wù)員再次跟客戶聯(lián)系，得到客戶確認(rèn)的間。l 確認(rèn)到訪時(shí)間：話務(wù)員跟客戶確認(rèn)時(shí)所約定的到訪時(shí)間。l 第一周：第一周是否到訪。l 第二周：第二周是否到訪。l 第三周：第三周是否到訪。l 第四周：第四周是否到訪。l 預(yù)約到訪：話務(wù)員跟客戶聯(lián)系，約定客戶會(huì)到訪的次數(shù)。l 實(shí)際到訪：客戶實(shí)際到訪分部學(xué)校的次數(shù)，此內(nèi)容由相應(yīng)分部的前臺(tái)填寫(xiě)，話務(wù)員僅可以查看，不可以修改。l 預(yù)約報(bào)名：話務(wù)員跟客戶聯(lián)系，了解到客戶的報(bào)名狀況，包括：付費(fèi)、預(yù)付、待付、促銷(xiāo)，4種狀態(tài)。l 實(shí)際到訪：客戶實(shí)際在分部學(xué)校的報(bào)名情況，包括：付費(fèi)、預(yù)付、待付、促銷(xiāo)，4種狀態(tài)，此內(nèi)容由相應(yīng)分部的前臺(tái)填寫(xiě)，話務(wù)員僅可以查看，不可以修改。l 應(yīng)付費(fèi)用：客戶應(yīng)該支付的費(fèi)用。l 實(shí)付費(fèi)用：客戶實(shí)際支付的費(fèi)用。l 應(yīng)補(bǔ)費(fèi)用：客戶仍需支付的費(fèi)用。此頁(yè)面可進(jìn)行添加、查看、刪除、全部刪除、導(dǎo)出TXT，導(dǎo)出Excel、查找等操作。. 分部統(tǒng)計(jì)分部統(tǒng)計(jì)頁(yè)面提供了對(duì)分部預(yù)約、到訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的功能。首先，選擇統(tǒng)計(jì)條件：l 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段：統(tǒng)計(jì)哪些時(shí)間段之內(nèi)的確認(rèn)單。l 時(shí)間單位：以小時(shí)、天、月、年作為單位來(lái)統(tǒng)計(jì)，默認(rèn)為“天”。l 話務(wù)員：統(tǒng)計(jì)那個(gè)話務(wù)員的確認(rèn)單。然后，點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕，即可進(jìn)行分部統(tǒng)計(jì)。. 幫助. 授權(quán)文件授權(quán)文件頁(yè)面提供了呼叫中心系統(tǒng)授權(quán)文件的更新功能。選擇指定的授權(quán)文件，點(diǎn)擊“上傳”，即可完成授權(quán)文件的更新。. 幫助幫助頁(yè)面提供了呼叫中心系統(tǒng)使用的幫助。. 培訓(xùn)培訓(xùn)頁(yè)面由操作員填寫(xiě)，通常是話務(wù)員工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。話務(wù)員在遇到問(wèn)題時(shí)，可以到培訓(xùn)頁(yè)面來(lái)查看提示。3. 常見(jiàn)問(wèn)題. 注冊(cè). 摘機(jī)后聽(tīng)不到撥號(hào)音聽(tīng)不到撥號(hào)音是由于網(wǎng)關(guān)沒(méi)有正常工作引起的，應(yīng)檢查網(wǎng)關(guān)的電源和狀態(tài)燈。. 摘機(jī)后聽(tīng)到忙音聽(tīng)到忙音說(shuō)明網(wǎng)關(guān)未能注冊(cè)到L8CC上，應(yīng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接，并打開(kāi)網(wǎng)關(guān)的配置網(wǎng)頁(yè)、查看其顯示的注冊(cè)狀態(tài)，以及賬號(hào)的用戶名與密碼等。. 話務(wù)員注冊(cè)失敗如果系統(tǒng)剛剛從關(guān)閉狀態(tài)開(kāi)啟，應(yīng)等待五分鐘左右，等系統(tǒng)啟動(dòng)完成后再進(jìn)行話務(wù)員注冊(cè)。如果系統(tǒng)剛剛重啟過(guò)，等待兩分鐘左右即可注冊(cè)。如果系統(tǒng)沒(méi)有剛剛重啟，則應(yīng)打開(kāi)網(wǎng)關(guān)的配置狀態(tài)，檢查網(wǎng)關(guān)的注冊(cè)狀態(tài)。如果網(wǎng)關(guān)已經(jīng)注冊(cè)成功，則應(yīng)注意注冊(cè)號(hào)碼，為** + 座席號(hào)，例如1005號(hào)話務(wù)員，應(yīng)按“**1005”進(jìn)行注冊(cè)。. 通話. 撥打電話失敗撥打電話失敗的原因有很多種，可按以下順序檢查：l 從“話務(wù)員”頁(yè)面查看該座席是否注冊(cè)成功。l 從“系統(tǒng)狀態(tài)”頁(yè)面查看系統(tǒng)是否注冊(cè)成功。l 查看網(wǎng)關(guān)狀態(tài)是否正常。l 詢問(wèn)通信提供商，系統(tǒng)賬戶里是否還有余額。. 無(wú)法多路同時(shí)通話當(dāng)發(fā)生無(wú)法多路同時(shí)通話，例如最多只能16個(gè)話務(wù)員同時(shí)通話，第17個(gè)話務(wù)員再撥打電話就無(wú)法接通時(shí)，首先檢查“系統(tǒng)設(shè)置”頁(yè)面中的“通話路數(shù)”設(shè)置。然后，詢問(wèn)通信提供商，系統(tǒng)帳戶是否有路數(shù)限制。. 沒(méi)有語(yǔ)音當(dāng)發(fā)生電話可以接通，但互相聽(tīng)不到聲音時(shí)，應(yīng)檢查“系統(tǒng)維護(hù)”頁(yè)面中，硬盤(pán)空間占用情況，如果硬盤(pán)已滿，應(yīng)清除一部分錄音。. 客戶資料. 客戶資料導(dǎo)入失敗如果顯示“文件不存在或無(wú)內(nèi)容”，可能是選擇的文件為空。如果顯示“讀取文件內(nèi)容失敗”，可能是選擇的文件不符合Excel格式。如果沒(méi)有顯示，可能是文件過(guò)大，造成服務(wù)中斷。應(yīng)當(dāng)把客戶資料分成較小的文件，分次導(dǎo)入。. 網(wǎng)頁(yè)使用. 網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有顯示更新的內(nèi)容當(dāng)修改數(shù)據(jù)后，再次查看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)還是修改前的值。這是因?yàn)闉g覽器（例如IE）打開(kāi)了“Internet臨時(shí)文件”的功能，當(dāng)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，瀏覽器會(huì)檢查最近有沒(méi)有訪問(wèn)過(guò)，如果有，那么就不到服務(wù)器去申請(qǐng)最新的網(wǎng)頁(yè)，而是調(diào)出上一次保存的網(wǎng)頁(yè)來(lái)顯示。這樣，用戶看到的就是上一次修改前的值了。關(guān)閉“Internet臨時(shí)文件”功能即可解決此問(wèn)題。IE的操作步驟為：首先，打開(kāi)IE的“工具”下的“Internet選項(xiàng)”對(duì)話框。然后，點(diǎn)擊“常規(guī)”標(biāo)簽中“瀏覽歷史記錄”中的“設(shè)置”按鈕：選擇“每次訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)”檢查所存網(wǎng)頁(yè)的較新版本，點(diǎn)擊“確定”。這樣修改以后，每次打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，瀏覽器都會(huì)到服務(wù)器去取最新的網(wǎng)頁(yè)，就不會(huì)發(fā)生看到就網(wǎng)頁(yè)的情況了。4. 常用網(wǎng)關(guān)配置. 傲威網(wǎng)關(guān)配置指南. 呼出配置呼出到網(wǎng)守. 電話配置連接到交換機(jī). 話機(jī)配置聲音可適當(dāng)調(diào)大，視具體情況而定。. 賬號(hào)配置用戶名，密碼為空. 存在問(wèn)題. 密碼驗(yàn)證傲威網(wǎng)關(guān)的密碼驗(yàn)證可能有問(wèn)題，總是無(wú)法驗(yàn)證通過(guò)，因此將賬戶信息中的密碼設(shè)為空。. RFC2833傲威網(wǎng)關(guān)不支持RFC2833，即發(fā)送DTMF按鍵信號(hào)功能。當(dāng)話務(wù)員按鍵輸入結(jié)果評(píng)價(jià)時(shí)，按鍵信號(hào)無(wú)法傳給L8CC，因此當(dāng)使用傲威網(wǎng)關(guān)時(shí)，將無(wú)法使用結(jié)果評(píng)價(jià)功能。. 敏訊網(wǎng)關(guān)IAD3000配置指南在連接的電話機(jī)上，輸入“*87”可以收聽(tīng)其IP。. 系統(tǒng)配置注冊(cè)方式：號(hào)碼分機(jī)注冊(cè)：開(kāi)啟號(hào)碼位數(shù)：即subs號(hào)碼長(zhǎng)度總機(jī)縮位號(hào)：為空，不填DTMF模式：帶內(nèi). 傳真參數(shù)傳真模式：T38。. 連接配置注冊(cè)地址：L8CC地址. 用戶號(hào)碼配置. 語(yǔ)音編碼配置. 路由方案路由方案：高級(jí)路由配置. 撥號(hào)規(guī)則增加*, *X., **, **X.。收號(hào)：鍵結(jié)束。. 音量配置端口號(hào)：65532端口類型：FXS輸出信號(hào)增益衰減階：2（數(shù)字越大，音量越大）. 訊時(shí)網(wǎng)關(guān)MX8配置指南. 登陸網(wǎng)關(guān)連上一只電話機(jī)后，按“”可以聽(tīng)到其IP。telnet其IP，用root/voipgateway登陸，可以查看其配置。/var/config目錄下。網(wǎng)頁(yè)缺省密碼是mx8。如果該網(wǎng)關(guān)曾經(jīng)用過(guò)，最好先恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置，再進(jìn)行配置。. 系統(tǒng)配置DTMF：帶內(nèi)缺省編解碼：。. 配置SIP配置代理服務(wù)器，注冊(cè)服務(wù)器，注冊(cè)方式為Per Endpoint。. 配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù). 配置撥號(hào)規(guī)則增加*, *X., **, **X.，, X., ，其他都可以刪除。. 配置電話號(hào)碼. 設(shè)置功能鍵確保沒(méi)有功能鍵設(shè)置為*，或*7開(kāi)頭的。. 音量調(diào)節(jié)高級(jí)選項(xiàng) –〉用戶線高級(jí)選項(xiàng)：往終端增益，值越大，聲音越大。