呼叫中心系統(tǒng)基本知識-資料下載頁
2025-05-02 06:22本頁面
【正文】 ?IVR向 CTI發(fā)起轉(zhuǎn)接請求 ?IVR向 CTI寫入電話信息（如按鍵選擇等） ?座席通過軟電話與CTI通訊 ?座席登錄 CTI，接受CTI管理 ?CTI向座席發(fā)送電話消息及事件 ?座席通過軟電話向CTI發(fā)送電話操作命令 ?CTI向 DB寫入電話呼叫信息，供統(tǒng)計報表工具進(jìn)行統(tǒng)計（ CCPA） ? 美嘉購物歡迎詞 ? 按鍵選擇（ 2） ? CTI路由分配 ? 有空閑并分配到座席；沒有空閑座席進(jìn)行排隊等待（ Music）；目前美嘉購物路由策略設(shè)計是： 4104106（訂購技能組）， 410 4107（售后技能組） ? 通話（彈屏）同時開始錄音 ? 業(yè)務(wù)辦理（客訴） ? 辦理結(jié)束并說結(jié)束語 ? 彈出工單選項 —保存 ? 軟電話置為“準(zhǔn)備”狀態(tài) ? 等待下一個客戶 E000 4420220 3111241 ?：客戶撥打 4008808878熱線并按 1號鍵后，把話路轉(zhuǎn)接到 VDN（ 4102）， CTI首先查詢訂購一組 ~訂購五組的空閑座席（ 10s），沒有空閑的情況下，再查詢質(zhì)檢 amp。培訓(xùn)以及訂購九組；如還沒有空閑座席的情況下，電話轉(zhuǎn)接到 IVR（座席忙的提示語），按“ 0”的情況下，電話轉(zhuǎn)接到 VDN（ 4106），查詢訂購一組 ~訂購五組是否有空閑座席（ 22s），如還沒有空閑座席的情況下，電話轉(zhuǎn)接到 IVR（座席忙的提示語），按“ 0”號鍵以后，電話轉(zhuǎn)接到VDN（ 4103），直至分配到座席或在座席忙的情況下，按“ 1”號鍵，客戶留言。 多媒體呼叫中心 虛擬分布式呼叫中心 運營管理水平提高 與 CRM的整合 重架構(gòu)－ 重應(yīng)用 成本中心－ 利潤中心 強健有力要比規(guī)模龐大更具未來價值 高瞻遠(yuǎn)矚
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1