多媒體呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計方案-資料下載頁
2025-06-06 22:50本頁面
【正文】 持ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。33數(shù)據(jù)容量系統(tǒng)可以容納幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有自動備份功能，從而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。34實時監(jiān)控 任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。 服務(wù)器錄音磁盤滿，系統(tǒng)會產(chǎn)生蜂鳴來預(yù)警提醒，并清除歷史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。35TTS文本轉(zhuǎn)語音功能利用TTS軟件操作界面，用戶可以把任意文字轉(zhuǎn)換成語音文件，方便用戶更改語音流程聲音，或者外呼通知語音。36呼叫信息 多種查詢條件（如時長、時段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記錄等類型。第四章 多媒體呼叫中心硬件介紹（CTI Server） 工控機（建議）與商用機相比，以工業(yè)標準設(shè)計、生產(chǎn)的工業(yè)控制機具有高可靠性、高穩(wěn)定性。其平均無故障時間遠遠大于商用機，與其他硬件產(chǎn)品的兼容性好； 安裝、調(diào)試簡便。 以工業(yè)控制機為服務(wù)中心服務(wù)器, 可確保系統(tǒng)的高可靠性、高穩(wěn)定性。 語音卡 所選擇的語音卡PCI模擬語音卡，模擬語音卡具有外線、內(nèi)線、監(jiān)控、傳真、語音壓縮等功能。PCI語音卡采用高效的DSP算法，極大地提高了CPU的利用率，可擴展性好，使系統(tǒng)增加容量將變得易如反掌。 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及座席電腦 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的主要功能是存儲客戶信息，同時也存儲大量有關(guān)企業(yè)政策、產(chǎn)品等信息，以供客戶查詢。 建議數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用高性能的專用服務(wù)器。 座席電腦 座席電腦可采用PC機，最低配置為：PentiumIII 700處理器，128MB內(nèi)存，30GB硬盤，安裝本公司開發(fā)的人工座席軟件。第五章 多媒體呼叫中心系統(tǒng)性能系統(tǒng)采取以下措施提高系統(tǒng)可靠性：● 客戶服務(wù)中心的服務(wù)器采用高可靠性方案● 系統(tǒng)有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權(quán)限● 系統(tǒng)提供詳細的記錄日志 性能指標 響應(yīng)時間● 從用戶呼叫進入系統(tǒng)到系統(tǒng)語音響應(yīng)，時間不超過6秒● 從用戶呼叫ACD隊列到話務(wù)員提供服務(wù)，時間不超過20秒的概率＞95％ 平均無故障時間平均無故障時間MTBF ＞ 3年 呼損指標呼損 ≤ 呼叫處理性能● 系統(tǒng)收到有效號碼后選擇差錯概率為：P≤● 系統(tǒng)在任一分鐘間隔中，由于故障造成已經(jīng)建立的連接提前釋放的概率為：P≤● 系統(tǒng)由于故障造成應(yīng)釋放的連接不能釋放的概率為：P≤● 系統(tǒng)由于故障誤送提示音差錯的概率為：P≤● 其它故障概率為：P≤系統(tǒng)具有充足的擴容能力，單機能支持擴容至60條中繼端口和60個座席系統(tǒng)采取以下措施提高安全性：● 系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)具有C2級以上安全控制機制● 系統(tǒng)對用戶的業(yè)務(wù)密碼加密存儲第六章 多媒體呼叫中心系統(tǒng)運行環(huán)境 WINDOWS NT/WINDOWS 2000/WINDOWS XP 數(shù)據(jù)庫 第七章 服務(wù)的服務(wù)宗旨是：“一切以客戶為中心，為客戶提供最好的服務(wù)”。提供了售后服務(wù)熱線，一般技術(shù)咨詢在1小時內(nèi)得到響應(yīng)并予以解決，在特殊情況下須到現(xiàn)場進行處理的，公司在4小時之內(nèi)將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理。所有由公司提供的硬件設(shè)備，免費保修一年，終生維修；軟件一年之內(nèi)免費維護，終生維護。、第八章 服務(wù)序號設(shè)備名稱設(shè)備型號及說明數(shù)量單位單價 金額 1呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是由呼叫中心卡，通訊管理模塊,管理系統(tǒng)三部分組成，根據(jù)座席的數(shù)量來配置相應(yīng)的硬件，主要功能是由以下幾個部分組成，本系統(tǒng)是一個標準版本，如需要特殊功能，需要另外開發(fā)，費用另計 套 2呼叫中心卡通用型PCI設(shè)計， PCI插槽支持 ALaw、μLaw、ADPCM等格式的錄音和放音操作，具備自動增益能（AGC）底板支持內(nèi)外線混合模塊，實現(xiàn)停電后電話直通功能單卡最多支持16通道，8座席。 塊 3ACD話務(wù)分配系統(tǒng)管理，座席資料管理，外線及IVR端口管理、座席話務(wù)統(tǒng)計、呼入呼出統(tǒng)計、隊列分組、實時監(jiān)控中繼線、人工座席、呼叫隊列的工作狀態(tài)、實時監(jiān)控 套 4IVR語音導(dǎo)航用戶可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的實際情況來訂制語音流程，沒有時間和段落限制，支持多種語音，多時段語音提示 套 5通話錄音模塊打入打出電話均可數(shù)字實時錄音、監(jiān)聽，座席電腦、局域網(wǎng)電腦查詢、播放電話錄音， 套 6PBX功能本系統(tǒng)具有交換機分機互打功能，來電轉(zhuǎn)接功能，座席無人接聽留言功能 套 7班長座席模塊通過客戶端管理軟件，班長可實現(xiàn)監(jiān)控整個系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及每個座席的工作情況，并能實時監(jiān)聽其它的座席的通話內(nèi)容。 套 8座席管理模塊通過座席管理模塊可實現(xiàn)座的空閑/示忙狀態(tài)，軟件撥號，及批量撥號，通過高級管理可進行其它座席的在線監(jiān)聽，強插，強拆，及邀請座席加入會議的功能。 套 9工號管理模塊當話務(wù)員接起電話之前，系統(tǒng)會自動報出工號 套 11VF600話務(wù)耳機麥克風（Mic）防噪音，背景雜音屏蔽。高清晰的語音通信。通話管可300度旋轉(zhuǎn)，可左右佩戴不銹鋼耳機頭卡可自由伸縮，讓佩戴更舒適?？蛇x配快速連接線（QD），以保護電話機或板卡的接口。 臺 可選1531 頁 共 31
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