【正文】 附錄一 企業(yè)版 IPNET數(shù)據(jù)庫簡要數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)庫名稱： ip ?... 深圳市博域信源通訊有限公司 版權(quán)所有 169?？梢詤⒖既斯ぷ浖械挠嘘P(guān)數(shù)據(jù)庫操作的模板源代碼。 *需要掌握數(shù)據(jù)命令（如 SqlCommand）、數(shù)據(jù)閱讀器 (如 SqlDataReader)和數(shù)據(jù)適配器 (如SqlDataAdapter)的動態(tài) SQL語句的使用。 然后在父窗體類構(gòu)造函數(shù)中，對該靜態(tài)成員初始化，如下： pCurrentWin = this。 .NET 數(shù)據(jù)提供程序主要由 4個組件組成：數(shù)據(jù)連接（如 SqlConnection），數(shù)據(jù)命令（如SqlCommand），數(shù)據(jù)閱讀器 (如 SqlDataReader)和數(shù)據(jù)適配器 (如 SqlDataAdapter)。 掛機(jī) 時的消息 /事件為：主窗口 private void CTIAG1_Release(object sender, e)。 來 電 時 座 席 應(yīng) 答 （ 摘 機(jī) ） 的 消 息 / 事 件 為 ： 主 窗 口 private void CTIAG1_AnswerEvent(object sender, e)。 來電時座席振鈴的消息 /事件為： 主窗口 private void CTIAG1_CallIn(object sender, e)。`39。`39。`39。`39。 （ EditHangUp 為主窗口界面上的編輯框） 是接聽來電后的掛斷時間。 （ EditCallIn 為主窗口界面上的編輯框）為來電時間。在主窗口內(nèi)在使用 CTIAG1 的有關(guān)屬性 /事件 /方法時建議用 ，請參考主窗口中的 private void toolStripMenuItem17_Click(object sender, EventArgs e)；在子窗口內(nèi)在使用 CTIAG1的有關(guān)屬性 /事件 /方法時建議用 ，請參考 (轉(zhuǎn)接座席窗口 )中的 private void button1_Click(object sender, EventArgs e)。 若最終使用部門對人工座席軟件的 C.NET 模板源代碼所已經(jīng)內(nèi)置的通用客戶關(guān)系管理(CRM)功能存在較多的 個性化業(yè)務(wù)功能需求，則在二次開發(fā)過程中人工座席軟件的 C.NET模板源代碼通常需要修改的界面以及源代碼如下： 博域通訊 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 22 頁 信息代碼；目前已經(jīng)可以通過 配置文件 進(jìn)行修改而不需要編程，具體請查閱 [LogTitle]節(jié) 在主窗口 ： private void Frmmainform_Load(object sender, EventArgs e)的后半部分中初始化主窗口業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項的有關(guān)代碼 {在代碼中有說明 }； 要求知道主窗口 ： Frmmainform是主窗口的類名稱； public static Frmmainform pCurrentWin 用于在子窗體中操作主窗體上的 public 控件 (函數(shù) )； 是建立呼叫中心數(shù)據(jù)庫連接的公共類（見 ）； 實例化的方法見 private void Frmmainform_Load(object sender, EventArgs e)； 是建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫連接的公共類（見 ）；實例化的方法見 private void Frmmainform_Load(object sender, EventArgs e)； 或 主 窗 口 的 界 面 數(shù) 據(jù) 項EditCallerCode編輯框的 Text屬性是來電號碼； =true 或=true 表明該座席是班長； (類型為 string)； //包括路徑的話務(wù)員接聽來電的通話錄音文件，后綴為 .voc； (類型為 string)； //包括路徑的話務(wù)員呼叫外線的通話錄音文件， 后綴為 .voc； (類型為 string)； //座席號或座席登錄分機(jī) (類型為 short)； //話務(wù)員工號 (類型為 short)； //話務(wù)員職能級別 ,1普通話務(wù)員 2班長話務(wù)員 3維護(hù)員 9管理員 (類型為 short)； //話務(wù)員技能組號（ 131） (類型為 string)； //話務(wù)員姓名 {座席記錄 }/{話務(wù)員記錄 }/{呼叫記錄 }等公共操作類的定義位于 CommonOperate 目錄；其成員都是 static 型的，引用方法請參考主窗口的private void CTIAG1_CallIn(object sender, e)。 在通常情況下，系統(tǒng)菜單以及話務(wù)操作菜單的各個子菜單的代碼通常不需要修改或做二次開發(fā)；打開相關(guān)源代碼后你可以詳細(xì)地看到人工座席軟件的 C.NET 版模板源代碼是如何實現(xiàn) CTI 通訊與話務(wù)控制以及系統(tǒng)管理的。 人工座席軟件的 C.NET 版 模板源代碼在二次開發(fā)過程中通常需要修改的界面以及代碼清單 注意：人工座席軟件的 C.NET 版模板源代碼中 一般是 CTI 通訊相關(guān)的代碼 ， 通常情況下不需要修改，同時也 不 允許修改。可以參考人 工座席軟件中的有關(guān)數(shù)據(jù)庫操作的模板源代碼。 *窗口之間的數(shù)據(jù)通訊： 通過 uses 引用相關(guān)的單元文件名稱。 掛機(jī) 時的消息 /事件為： procedure (..)。 來電時座席應(yīng)答（ 摘機(jī) ）的消息 /事件為： procedure (..)。 來電時座席振鈴的消息 /事件為： procedure (..)。`39。`39。`39。`39。 是接聽來電后的掛斷時間。 。在使用 CTIAG1 的有關(guān)屬性 /事件 /方法時需要引用 MainForm。 在主窗口 ： procedure (Sender: TObject)過程的后半部分中初始化主窗口業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項的有關(guān)代碼 {在代碼中有說明 }； 要求知道主窗口 ： Frmmainform 是主窗口的名稱； ADOConnection1 是呼叫中心數(shù)據(jù)庫連接； ADOConnection3 是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫連接，其他窗口或主窗口連接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫即可通過主窗口 ADOConnection3 進(jìn)行； 主窗口 的界面數(shù)據(jù)項 EditCallerCode編輯框 的 Text博域通訊 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 19 頁 屬性是來電號碼； =true 或 =true 表明該座席是班長； :string； //包括路徑的話務(wù)員接聽來電的通話錄音文件，后綴為 .voc； :string； //包括路徑的話務(wù)員呼出的通話錄音文件，后綴為 .voc； :widestring； //座席號或座席登錄分機(jī) :smallint； //話務(wù)員工號 :smallint； //話務(wù)員職能級別 ,1普通話務(wù)員 2班長話務(wù)員 3維護(hù)員 9管理 員 :smallint； //話務(wù)員技能組號（ 131） :widestring； //話務(wù)員姓名 MySeat{座席記錄 }/MyWorker{話務(wù)員記錄 }/CallMsg{呼叫記錄 }的定義位于公用參數(shù) /函數(shù)單元 UtilityUnit； 在引用 MySeat/MyWorker/CallMsg有關(guān)的成員時需要在對應(yīng) pas 中引用 UtilityUnit。 人工座席軟件以及其 Delphi 模板源代碼 已經(jīng) 內(nèi)置了經(jīng)過規(guī)模商用驗證的通用客戶關(guān)系管理 (CRM)功能，通常能夠比較好的滿足大部分最終使用部門的業(yè)務(wù)功能需求，此時不需要對人工座席軟件做二次開發(fā)。 用其它編程語言編寫人工座席軟件程序時可以參考該版本中 OCX 控件 （負(fù)責(zé) CTI 通訊與話務(wù)控制）的具體使用方法（細(xì)節(jié)），這將大大加快你的編程速度與工作質(zhì)量。關(guān)于主窗體 的 sqlbusinesscon 的初始化，請查閱 的 private void Frmmainform_Load(object sender, EventArgs e)。關(guān)于 Mainform 單元的 AdoConnection3 的初始化，請查閱 Mainform單元的 procedure (Sender: TObject)。 具體代碼可以參考： ..\操作維護(hù)以及二次開發(fā)手冊 \Visual Studio 2020中 Socket測試程序目錄。創(chuàng)建 Socket后，在客戶端，你將可以通過Connect方法連接到指定的服務(wù)器，并通過 Send/SendTo方法向遠(yuǎn)程服務(wù)器發(fā)送數(shù)據(jù)，而后可以通過 Receive/ReceiveFrom 從服務(wù)端 接收數(shù)據(jù)；而在服務(wù)器端，你需要使用 Bind方法綁定所指定的接口使 Socket與一個本地終結(jié)點相聯(lián)，并通過 Listen方法偵聽該接口上的請求，當(dāng)偵聽到用戶端的連接時，調(diào)用 Accept完成連接的操作，創(chuàng)建新的 Socket以處理傳入的連接請求。在 .Net 中， 命名空間為需要嚴(yán)密控制網(wǎng)絡(luò)訪問的開發(fā)人員提供了 Windows Sockets (Winsock) 接口的托管實現(xiàn)。 //此時 C/S 結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端程序收到的來電號碼格式為 DATA+來電號碼，也可以定義其他方便編程的協(xié)議。DATA 39。 //服務(wù)器端口，也可以從配置文件讀取，注意與 C/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 客戶端程序的對應(yīng)端口號保持相同 (5000)。39。具體代碼可以參考： Mainform單元的 procedure (..)； ..\操作維護(hù)以及二次開發(fā)手冊 \Delphi 7 中 Socket測試程序目錄。 座席程序 C/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 客戶端程序的接口方法【 Delphi版】： 采用 SOCKET方式。 座席程序 與 B/S 結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 客戶端程序的接口方法： 具體信息請見 ..\操作維護(hù)以及二次開發(fā)手冊 \一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 程序與 BROWSER結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端程序的接口方法 .doc； 建議 采用該文檔介紹的方案一 /通過 URL方式實現(xiàn)與 B/S 結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 客戶端程序接口，這樣可以大幅度降低軟件二次開發(fā)難度系數(shù)，同時可以大大降低項目實施的技術(shù)風(fēng)險； 關(guān)于“人工座席軟件 B/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 的ASP/”，請重點參考： 【 Delphi版】 unit web中的 procedure (Sender: TObject)。 “發(fā)送短信”具體方法的參考代碼 見 人工座席程序 主窗口話務(wù)操作菜單 發(fā)送短信子菜單對應(yīng)子窗口的有關(guān)代碼。 若 A 執(zhí)行不成功，系統(tǒng)會按照系統(tǒng)設(shè)定中的次數(shù)重新嘗試發(fā)送，如果還是不成功，將自動在發(fā)送失敗短信表中插入一條記錄，此記錄內(nèi)容和發(fā)送出去的短信內(nèi)容一致。 與短信服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫表簡要說明如下： 發(fā)送表 /待發(fā)信息表 OutBox 待發(fā)信息臨時表 OutBoxtmp 接收表 /已收信息表 InBox 已發(fā)送短信表 /發(fā)送成功信息表 SendedOutBox 發(fā)送失敗表 BadOutBox 通訊錄 TXL 短信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品 服務(wù)器端軟件基于數(shù)據(jù)庫的軟件二次開發(fā)接口的主要流程如下： a 若需要發(fā)送一條短信，可在發(fā)送表 /待發(fā)信息表中插入一條記錄，在各個字段中填寫要發(fā)送短信的詳細(xì)信息，系統(tǒng)會及時掃描這個表，并嘗試將此記錄內(nèi)容作為一條短信發(fā)送出去。 短信服務(wù)器端目錄下的 的第一行的內(nèi)容建議修改為 中ccdbconnectstring=以后的內(nèi)容； 短信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品