【正文】 *更多 C.NET(數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件 )編程的知識(shí)，請(qǐng)查閱 C.NET2020（或更高版本） 或 Visual Studio2020（或更高版本）的編程書籍。 那么在子窗體中調(diào)用父窗體，就可以通過“父窗體類名 .pCurrentWin”來操作當(dāng)前的父窗體。 ： public void showcustomerinfo()； //封裝屏幕彈出 (彈屏， Screen Popup)功能，根據(jù)來電號(hào)碼顯示客戶檔案以及歷史業(yè)務(wù)記錄資料；若客戶檔案記錄表 t_customer 或標(biāo)準(zhǔn)版來電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness/工作流版 來電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness_wf或呼出業(yè)務(wù)記錄表 t_calloutbusiness的字段有變化則需要修改該函數(shù)代碼 ； public void Refreshyw()； //依據(jù)客戶檔案刷新來電業(yè)務(wù)記錄、呼出業(yè)務(wù)記錄 (以博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 24 頁 及歷史工單記錄 ) ；若客戶檔案記錄表 t_customer 或標(biāo)準(zhǔn)版來電業(yè)務(wù)記錄表t_callinbusiness/工作流版 來電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness_wf 或呼出業(yè)務(wù)記錄表t_calloutbusiness的字段有變化則需要修改該函數(shù)代碼； 在 企業(yè)版本 人工座席軟件模板源代碼中，通常需要修改主窗口 中的： “來電基本信息”欄目中的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)按 鈕的代碼通常 不 需要修改 {這是純CTI 層次的 }； “客戶檔案信息以及管理” 欄目中的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作的代碼，包括 [保存 ]， [查詢 ]， [還原檢索條件 ]等按鈕的數(shù)據(jù)庫操作代碼通常需要更改； 若客戶檔案記錄表t_customer的字段有變化則需要修改相關(guān)代碼； “來電業(yè)務(wù)記錄管理”欄目中的 [錄入來電業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕， [修改來電業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕， [查看來電業(yè)務(wù)記錄詳細(xì)信息 ]按鈕， [刪除來電業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕， [查詢來電業(yè)務(wù)記錄 ]（以及工作流版的 [正常派單 ]）按鈕等所觸發(fā)窗口的界面以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作的代碼通常需要更改 ； 若標(biāo)準(zhǔn)版來電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness/工作流版 來電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness_wf的字段有變化則需要修改相關(guān)代碼； [導(dǎo)出到 EXCEL]按鈕 /[話機(jī)放音 ]按鈕 /[停止放音 ]按鈕的代碼通常 不 需要更改； “呼出 [回訪 ]業(yè)務(wù)記錄管理”欄目中的 [檢索待呼叫客戶并錄入業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕， [修改呼出業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕， [查看呼出業(yè)務(wù)記錄詳細(xì)信息 ]按鈕， [刪除呼出業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕， [查詢呼出業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕等所觸發(fā)窗口的界面以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作的代碼通常需要更改； 若呼出業(yè)務(wù)記錄表 t_calloutbusiness的字段有變化則需要修改相關(guān)代碼； [導(dǎo)出到 EXCEL]按鈕 /[話機(jī)放音 ]按鈕 /[停止放音 ]按鈕的代碼通常 不 需要更改； [工作流版人工座席軟件特有 ]“工單記錄管理”欄目中的 [重新派單 ]按鈕， [工單處理進(jìn)度和退單查詢 ]按鈕， [銷毀派單 ]按鈕， [歷史工單信息組合條件查詢 ]按鈕， [工單詳細(xì)信息瀏覽與打印 ]按鈕等所觸發(fā)窗口的界面以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作的代碼通常需要更改； 若 工作流版來電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness_wf或 工單流轉(zhuǎn)記錄表 PDXX的字段有變化則需要修改相關(guān)代碼，同時(shí)請(qǐng)查閱 業(yè)務(wù)部門電子 工單管理客戶端軟件二次開發(fā)手冊(cè) .doc； [導(dǎo)出到EXCEL]按鈕的代碼通常 不 需要更改； “系統(tǒng)》預(yù)測(cè)外呼任務(wù)管理”菜單觸發(fā)窗口 的界面以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作的代碼 (可選 )； “業(yè) 務(wù)操作》 業(yè)務(wù)網(wǎng)站 ”菜單觸 發(fā)窗 口 的 private void frm_webbrowser_Load(object sender, EventArgs e)的代碼 {為可選操作，可以選擇執(zhí)行 WEB 頁面是否接收來電號(hào)碼等 }； “業(yè)務(wù)操作》業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)”菜單觸發(fā)窗口 的界面以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作的代碼； “業(yè)務(wù)操作》綜合業(yè)務(wù)查詢”菜單觸發(fā)窗口 的界面以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 25 頁 操作的代碼； 若客戶檔案記錄表 t_customer 或標(biāo)準(zhǔn)版來電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness/工作流版 來電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness_wf/工作流版 工單流轉(zhuǎn)記錄表 PDXX或呼出業(yè)務(wù)記錄表 t_calloutbusiness的字段有變化則需要修改相關(guān)代碼； 人工座席軟件的 C.NET版 模板源代碼中數(shù)據(jù)庫應(yīng) 用軟件編程的基本概念 *通過 組件訪問數(shù)據(jù)庫的機(jī)制： 主要由兩個(gè)部分組成：數(shù)據(jù)集 (DataSet)和 .NET 數(shù)據(jù)提供程序（用于訪問不同的數(shù)據(jù)源）。其中 表示呼入的通道號(hào)；可以用于三警合一系統(tǒng) /外包呼叫中心系統(tǒng)等項(xiàng)目中根據(jù)不同的呼入通道號(hào)在主窗口顯示不同的提示信息 /區(qū)別不同的業(yè)務(wù)類型。+myserialno+39。+工單號(hào) +39。 （ EditPickUp 為主窗口界面上的編輯框）是接聽來電時(shí)間。 處理與交換機(jī)相關(guān)的 CTI 事件 /消息，是座席程序的通訊核心組件 {具有相關(guān)的屬性 /方法 /事件 }， 需要理解 ，具體見第 2 章的介紹。 用其它編程語言編寫人工座席軟件程序時(shí)可以參考該版本中 OCX 控件 （負(fù)責(zé) CTI 通訊與話務(wù)控制）的具體使用方法（細(xì)節(jié)），這將大大加快你的編程速度與 工作質(zhì)量。 *需要掌握 TAdoQuery 的動(dòng)態(tài) SQL 語句的使用；多個(gè) TAdoQuery 的嵌套使用，可以完成呼叫中心系統(tǒng)工程項(xiàng)目所要求的非常復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 (CRM)功能需求。 呼 出 時(shí) 產(chǎn) 生 的 結(jié) 果 事 件 { 包括 呼 出 應(yīng) 答 } 的 消 息 / 事 件 為 ： procedure (..)。+myrecdfile1；可以在 IVR 流程的 VXML 腳本中進(jìn)行修改。+ 錄 音 文 件 名 ， 即myaccepttype+39。 procedure (..)中的 const Param: WideString參數(shù)是 在外線呼入或內(nèi)線撥 7900 選擇人工服務(wù)時(shí)是 IVR 流程傳遞到座席軟件的附加參數(shù)，默認(rèn) 的 格 式 為 ： 業(yè) 務(wù) 類 型 +39。 座席程序的登錄過程 {請(qǐng)了解 }為：連接 IVR 服務(wù)器 座席登錄 IVR 服務(wù)器 話務(wù)員登錄 IVR 服務(wù)器；具體代碼見 procedure (Sender: TObject)等。 若最終使用部門對(duì)人工座席軟件的 Delphi 模板源代碼所已經(jīng)內(nèi)置的通用客戶關(guān)系管理(CRM)功能存在較多的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求，則在二次開發(fā)過程中人工座席軟件的 Delphi模板源代碼通常需要修改的界面以及源代碼如下： ；目前已經(jīng)可以通過配置文件 ，具體請(qǐng)查閱 [LogTitle]節(jié)。 人工座席軟件的 Delphi 版模板 源代碼在二次開發(fā)過程中通常需要修改的界面以及代碼清單 注意：人工座席軟件的 Delphi版模板源代碼中 一般是 CTI 通訊相關(guān)的代碼 ， 通常情況下不需要修改，同時(shí)也 不 允許修改。 博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 18 頁 座席程序 與 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫的接口方法： 【 Delphi 版】通過 agent 源代碼的 Mainform 單元的 AdoConnection3 結(jié)合相應(yīng)的Tadoquery即可連接和訪問 {如查詢，修改等 }已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng) (如 MIS/ERP等 )的數(shù)據(jù)庫中的有關(guān)表 (Table)等的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)地址和服務(wù)端口的組合稱為終結(jié)點(diǎn)，在 .NET 框架中正是由 EndPoint 類表示這個(gè)終結(jié)點(diǎn)，它提供表示網(wǎng)絡(luò)資源或服務(wù)的抽象，用以標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)地址等信息。+)。 //服務(wù)器地址，也可以從配置文件讀取 :=9000。 在 Mainform 單元的 procedure (..)中即可將來電號(hào)碼（或 CallerNo 或 ）等通過 Indy Socket 組件（ IdTCPClient和 IdTCPServer）送給 C/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 客戶端程序。 “統(tǒng)計(jì)已發(fā)送短信 /發(fā)送失敗短信以及統(tǒng)計(jì)已收到的短信”具體方法的參考代碼 見 人工座席程序主窗口話務(wù)操作 菜單 短信收發(fā)情況統(tǒng)計(jì) 子菜單對(duì)應(yīng)子窗口的有關(guān)代碼。 若 A執(zhí)行成功，系統(tǒng)會(huì)在已發(fā)送短信表 /發(fā)送成功信息表中插入一條記錄，此記錄內(nèi)容和發(fā)送出去的短信內(nèi)容一致。 人工座席軟件在配置博域通訊短信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品 信收發(fā)功能時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn) ： a 博域通訊短信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品 的安裝調(diào)試總體上可以參考“ ..\操作維護(hù)以及二次開發(fā)手冊(cè) \博域通訊短信服務(wù)系統(tǒng) 產(chǎn)品 .doc”； b ..\操作維護(hù)以及二次開發(fā)手冊(cè) \博域通訊短信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品 .doc中博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 16 頁 4 博域通訊短信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品 ： 數(shù)據(jù)庫已經(jīng)調(diào)整為博域通訊 ，如 IPNET。 主叫方或被叫方掛機(jī)后，座席自動(dòng)回到在線狀態(tài)的的 實(shí)現(xiàn) 方法： 【 Delphi 版】若不希 望在掛機(jī)后自動(dòng)示忙，請(qǐng)將 agent 源代碼中 procedure (..)中的 (strSeatNo,0,1)語句進(jìn)行注釋。 另外，貴單位數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件工程師也可以參考本呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品內(nèi)置的人工座席程序 agent 的 Delphi 版本 /C.NET 版本的模板源代碼中 OCX 控件 關(guān)于 CTI 消息（事件）處理方法以及屬性和方法的調(diào)用方法，利用 其它編程語言 如 VC++/C++Builder 或Visual Basic 或 PowerBuilder 或 JAVA等自己編寫系統(tǒng)的人工座席程序；或 將座席 OCX控件 /添加 到貴單位已有的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的程序中，以便在已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)獲得來電號(hào)碼 /轉(zhuǎn)接來電 /監(jiān)聽 /強(qiáng)插 /三方會(huì)議 /屏幕呼出等話務(wù)控制功能，從而將本呼叫中心系統(tǒng)與貴單位已有的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)更緊密地進(jìn)行整合或集成，將本呼叫中心系統(tǒng) 無縫嵌入到 貴單位已有的 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中 。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的人工座席軟件 (包括班長(zhǎng)座席軟件 ) 博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 14 頁 在出廠時(shí)內(nèi)置了與調(diào)用 控件的屬性 /方法 /事件有關(guān)的模板程序DELPHI/.NET/JAVA 源代碼，從而大大降低了人工座席軟件二次開發(fā)以及調(diào)用 控件的技術(shù)難度。 說明 1：人工座席 軟件 是 準(zhǔn) 綠色軟件，需要對(duì)有關(guān)的 OCX 控件注冊(cè)后人工座席軟件才能正常使用；其注冊(cè)方法如下： a 將人工座席軟件的源程序目錄或人工座席軟件的發(fā)布目錄的 agent 子目錄或 CTI通訊服務(wù)器的操作系統(tǒng)根目錄 {Windows 2020 通常是 C:\WINNT， Windows XP 通常是C:\Windows }或通訊服務(wù)器 ..\BYICC\LIB目錄下的 {注意去掉這兩個(gè)文件的只讀屬性 }拷貝到人工座席 PC 機(jī)的操作系統(tǒng)根目錄 {Windows 2020 通常是C:\WINNT， Windows XP 通常是 C:\Windows}下； b 在人工座席 PC 機(jī)的操作系統(tǒng)的開始 運(yùn)行中執(zhí)行 regsvr32 進(jìn)行 控件的注冊(cè)； 注意 1：比較人工座席軟件的 ， ，修改 時(shí)間等版