【導(dǎo)讀】人工座席軟件的Delphi版模板源代碼中數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件編程的基本概念................21. 授權(quán)您才能使用本文檔描述的CTI接口進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)。司也不保證后續(xù)版本對(duì)本文檔所描述的屬性、方法以及事件的支持。PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式。板程序源代碼/運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊。數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān)SQL語(yǔ)句的簡(jiǎn)單修改與定制。

　　

【正文】 ic Frmmainform pCurrentWin 用于在子窗體中操作主窗體上的 public 控件 (函數(shù) )； 是建立呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)連接的公共類（見(jiàn) ）； 實(shí)例化的方法見(jiàn) private void Frmmainform_Load(object sender, EventArgs e)； 是建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)連接的公共類（見(jiàn) ）；實(shí)例化的方法見(jiàn) private void Frmmainform_Load(object sender, EventArgs e)； 或 主 窗 口 的 界 面 數(shù) 據(jù) 項(xiàng)EditCallerCode編輯框的 Text屬性是來(lái)電號(hào)碼； =true 或=true 表明該座席是班長(zhǎng)； (類型為 string)； //包括路徑的話務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電的通話錄音文件，后綴為 .voc； (類型為 string)； //包括路徑的話務(wù)員呼叫外線的通話錄音文件， 后綴為 .voc； (類型為 string)； //座席號(hào)或座席登錄分機(jī) (類型為 short)； //話務(wù)員工號(hào) (類型為 short)； //話務(wù)員職能級(jí)別 ,1普通話務(wù)員 2班長(zhǎng)話務(wù)員 3維護(hù)員 9管理員 (類型為 short)； //話務(wù)員技能組號(hào)（ 131） (類型為 string)； //話務(wù)員姓名 {座席記錄 }/{話務(wù)員記錄 }/{呼叫記錄 }等公共操作類的定義位于 CommonOperate 目錄；其成員都是 static 型的，引用方法請(qǐng)參考主窗口的private void CTIAG1_CallIn(object sender, e)。 處理與交換機(jī)相關(guān)的 CTI 事件 /消息，是座席程序的通訊核心組件 {具有相關(guān)的屬性 /方法 /事件 }， 需要理解 ，具體見(jiàn)第 2 章的介紹。在主窗口內(nèi)在使用 CTIAG1 的有關(guān)屬性 /事件 /方法時(shí)建議用 ，請(qǐng)參考主窗口中的 private void toolStripMenuItem17_Click(object sender, EventArgs e)；在子窗口內(nèi)在使用 CTIAG1的有關(guān)屬性 /事件 /方法時(shí)建議用 ，請(qǐng)參考 (轉(zhuǎn)接座席窗口 )中的 private void button1_Click(object sender, EventArgs e)。 座席程序的登錄過(guò)程 {請(qǐng)了解 }為：連接 IVR 服務(wù)器 座席登錄 IVR 服務(wù)器 話務(wù)員登錄 IVR 服務(wù)器；具體代碼見(jiàn)主窗口中的： private void Frmmainform_Load(object sender, 博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開(kāi)發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 23 頁(yè) EventArgs e)、 private void CTIAG1_TCPLinked(object sender, EventArgs e)、 private void CTIAG1_TCPunLink(object sender, EventArgs e)、 private void CTIAG1_SeatLoginSucc(object sender, e) 、 private void CTIAG1_SeatLoginFail(object sender, EventArgs e) 、 private void CTIAG1_WorkLoginSucc(object sender, EventArgs e) 、 private void CTIAG1_WorkLoginFail(object sender, EventArgs e)。 （ EditCallIn 為主窗口界面上的編輯框）為來(lái)電時(shí)間。 （ EditPickUp 為主窗口界面上的編輯框）是接聽(tīng)來(lái)電時(shí)間。 （ EditHangUp 為主窗口界面上的編輯框） 是接聽(tīng)來(lái)電后的掛斷時(shí)間。 主窗口 private void CTIAG1_CallIn(object sender, e)中的 （類型為 string）表示在外線呼入或內(nèi)線撥 7900 選擇人工服務(wù)時(shí)是 IVR流程傳遞到座席軟件的附加參數(shù)，默認(rèn)的格式為：業(yè)務(wù)類型 +39。`39。+工單號(hào) +39。`39。+錄音文件名，即 myaccepttype+39。`39。+myserialno+39。`39。+myrecdfile1；可以在 IVR 流程的 VXML 腳本中進(jìn)行修改。 來(lái)電時(shí)座席振鈴的消息 /事件為： 主窗口 private void CTIAG1_CallIn(object sender, e)。其中 表示呼入的通道號(hào)；可以用于三警合一系統(tǒng) /外包呼叫中心系統(tǒng)等項(xiàng)目中根據(jù)不同的呼入通道號(hào)在主窗口顯示不同的提示信息 /區(qū)別不同的業(yè)務(wù)類型。 來(lái) 電 時(shí) 座 席 應(yīng) 答 （ 摘 機(jī) ） 的 消 息 / 事 件 為 ： 主 窗 口 private void CTIAG1_AnswerEvent(object sender, e)。 呼出時(shí)產(chǎn)生的結(jié)果事件 {包括呼出應(yīng)答 }的消息 /事件為：主窗口 private void CTIAG1_CalloutEvent(object sender, e)。 掛機(jī) 時(shí)的消息 /事件為：主窗口 private void CTIAG1_Release(object sender, e)。 ： public void showcustomerinfo()； //封裝屏幕彈出 (彈屏， Screen Popup)功能，根據(jù)來(lái)電號(hào)碼顯示客戶檔案以及歷史業(yè)務(wù)記錄資料；若客戶檔案記錄表 t_customer 或標(biāo)準(zhǔn)版來(lái)電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness/工作流版 來(lái)電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness_wf或呼出業(yè)務(wù)記錄表 t_calloutbusiness的字段有變化則需要修改該函數(shù)代碼 ； public void Refreshyw()； //依據(jù)客戶檔案刷新來(lái)電業(yè)務(wù)記錄、呼出業(yè)務(wù)記錄 (以博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開(kāi)發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 24 頁(yè) 及歷史工單記錄 ) ；若客戶檔案記錄表 t_customer 或標(biāo)準(zhǔn)版來(lái)電業(yè)務(wù)記錄表t_callinbusiness/工作流版 來(lái)電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness_wf 或呼出業(yè)務(wù)記錄表t_calloutbusiness的字段有變化則需要修改該函數(shù)代碼； 在 企業(yè)版本 人工座席軟件模板源代碼中，通常需要修改主窗口 中的： “來(lái)電基本信息”欄目中的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)按 鈕的代碼通常 不 需要修改 {這是純CTI 層次的 }； “客戶檔案信息以及管理” 欄目中的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的代碼，包括 [保存 ]， [查詢 ]， [還原檢索條件 ]等按鈕的數(shù)據(jù)庫(kù)操作代碼通常需要更改； 若客戶檔案記錄表t_customer的字段有變化則需要修改相關(guān)代碼； “來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理”欄目中的 [錄入來(lái)電業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕， [修改來(lái)電業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕， [查看來(lái)電業(yè)務(wù)記錄詳細(xì)信息 ]按鈕， [刪除來(lái)電業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕， [查詢來(lái)電業(yè)務(wù)記錄 ]（以及工作流版的 [正常派單 ]）按鈕等所觸發(fā)窗口的界面以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的代碼通常需要更改 ； 若標(biāo)準(zhǔn)版來(lái)電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness/工作流版 來(lái)電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness_wf的字段有變化則需要修改相關(guān)代碼； [導(dǎo)出到 EXCEL]按鈕 /[話機(jī)放音 ]按鈕 /[停止放音 ]按鈕的代碼通常 不 需要更改； “呼出 [回訪 ]業(yè)務(wù)記錄管理”欄目中的 [檢索待呼叫客戶并錄入業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕， [修改呼出業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕， [查看呼出業(yè)務(wù)記錄詳細(xì)信息 ]按鈕， [刪除呼出業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕， [查詢呼出業(yè)務(wù)記錄 ]按鈕等所觸發(fā)窗口的界面以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的代碼通常需要更改； 若呼出業(yè)務(wù)記錄表 t_calloutbusiness的字段有變化則需要修改相關(guān)代碼； [導(dǎo)出到 EXCEL]按鈕 /[話機(jī)放音 ]按鈕 /[停止放音 ]按鈕的代碼通常 不 需要更改； [工作流版人工座席軟件特有 ]“工單記錄管理”欄目中的 [重新派單 ]按鈕， [工單處理進(jìn)度和退單查詢 ]按鈕， [銷(xiāo)毀派單 ]按鈕， [歷史工單信息組合條件查詢 ]按鈕， [工單詳細(xì)信息瀏覽與打印 ]按鈕等所觸發(fā)窗口的界面以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的代碼通常需要更改； 若 工作流版來(lái)電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness_wf或 工單流轉(zhuǎn)記錄表 PDXX的字段有變化則需要修改相關(guān)代碼，同時(shí)請(qǐng)查閱 業(yè)務(wù)部門(mén)電子 工單管理客戶端軟件二次開(kāi)發(fā)手冊(cè) .doc； [導(dǎo)出到EXCEL]按鈕的代碼通常 不 需要更改； “系統(tǒng)》預(yù)測(cè)外呼任務(wù)管理”菜單觸發(fā)窗口 的界面以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的代碼 (可選 )； “業(yè) 務(wù)操作》 業(yè)務(wù)網(wǎng)站 ”菜單觸 發(fā)窗 口 的 private void frm_webbrowser_Load(object sender, EventArgs e)的代碼 {為可選操作，可以選擇執(zhí)行 WEB 頁(yè)面是否接收來(lái)電號(hào)碼等 }； “業(yè)務(wù)操作》業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)”菜單觸發(fā)窗口 的界面以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的代碼； “業(yè)務(wù)操作》綜合業(yè)務(wù)查詢”菜單觸發(fā)窗口 的界面以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開(kāi)發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 25 頁(yè) 操作的代碼； 若客戶檔案記錄表 t_customer 或標(biāo)準(zhǔn)版來(lái)電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness/工作流版 來(lái)電業(yè)務(wù)記錄表 t_callinbusiness_wf/工作流版 工單流轉(zhuǎn)記錄表 PDXX或呼出業(yè)務(wù)記錄表 t_calloutbusiness的字段有變化則需要修改相關(guān)代碼； 人工座席軟件的 C.NET版 模板源代碼中數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng) 用軟件編程的基本概念 *通過(guò) 組件訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的機(jī)制： 主要由兩個(gè)部分組成：數(shù)據(jù)集 (DataSet)和 .NET 數(shù)據(jù)提供程序（用于訪問(wèn)不同的數(shù)據(jù)源）。 .NET 數(shù)據(jù)提供程序主要由 4個(gè)組件組成：數(shù)據(jù)連接（如 SqlConnection），數(shù)據(jù)命令（如SqlCommand），數(shù)據(jù)閱讀器 (如 SqlDataReader)和數(shù)據(jù)適配器 (如 SqlDataAdapter)。 *窗口之間的數(shù)據(jù)通訊： 在父窗體中操作子窗體上的控件方法之一：修改子窗體上的控件的成員訪問(wèn)符，即把“ private”改為“ public”； 在子窗體中操作父窗體上的控件方法之一： 在父窗體類中定義一個(gè)靜態(tài)成員，來(lái)保存當(dāng)前父窗體對(duì)象，例如： public static 父窗體類名 pCurrentWin = null。 然后在父窗體類構(gòu)造函數(shù)中，對(duì)該靜態(tài)成員初始化，如下： pCurrentWin = this。 那么在子窗體中調(diào)用父窗體，就可以通過(guò)“父窗體類名 .pCurrentWin”來(lái)操作當(dāng)前的父窗體。 *需要掌握數(shù)據(jù)命令（如 SqlCommand）、數(shù)據(jù)閱讀器 (如 SqlDataReader)和數(shù)據(jù)適配器 (如SqlDataAdapter)的動(dòng)態(tài) SQL語(yǔ)句的使用。多個(gè)動(dòng)態(tài) SQL 語(yǔ)句的嵌套使用，可以完成呼叫中心系統(tǒng)工程項(xiàng)目所要求的非常復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用 (CRM)功能需求?？梢詤⒖既斯ぷ浖械挠嘘P(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的模板源代碼。 *更多 C.NET(數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件 )編程的知識(shí)，請(qǐng)查閱 C.NET2020（或更高版本） 或 Visual Studio2020（或更高版本）的編程書(shū)籍。 附錄一 企業(yè)版 IPNET數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)庫(kù)名稱： ip ?... 深圳市博域信源通訊有限公司 版權(quán)所有 169。 網(wǎng)址 : 電子郵件 : 電話： 075586172837,86172940