【正文】 。. 配置電話號(hào)碼. 設(shè)置功能鍵確保沒(méi)有功能鍵設(shè)置為*，或*7開(kāi)頭的。. 配置SIP配置代理服務(wù)器，注冊(cè)服務(wù)器，注冊(cè)方式為Per Endpoint。如果該網(wǎng)關(guān)曾經(jīng)用過(guò)，最好先恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置，再進(jìn)行配置。/var/config目錄下。. 音量配置端口號(hào)：65532端口類型：FXS輸出信號(hào)增益衰減階：2（數(shù)字越大，音量越大）. 訊時(shí)網(wǎng)關(guān)MX8配置指南. 登陸網(wǎng)關(guān)連上一只電話機(jī)后，按“”可以聽(tīng)到其IP。. 連接配置注冊(cè)地址：L8CC地址. 用戶號(hào)碼配置. 語(yǔ)音編碼配置. 路由方案路由方案：高級(jí)路由配置. 撥號(hào)規(guī)則增加*, *X., **, **X.。. 敏訊網(wǎng)關(guān)IAD3000配置指南在連接的電話機(jī)上，輸入“*87”可以收聽(tīng)其IP。. RFC2833傲威網(wǎng)關(guān)不支持RFC2833，即發(fā)送DTMF按鍵信號(hào)功能。4. 常用網(wǎng)關(guān)配置. 傲威網(wǎng)關(guān)配置指南. 呼出配置呼出到網(wǎng)守. 電話配置連接到交換機(jī). 話機(jī)配置聲音可適當(dāng)調(diào)大，視具體情況而定。然后，點(diǎn)擊“常規(guī)”標(biāo)簽中“瀏覽歷史記錄”中的“設(shè)置”按鈕：選擇“每次訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)”檢查所存網(wǎng)頁(yè)的較新版本，點(diǎn)擊“確定”。關(guān)閉“Internet臨時(shí)文件”功能即可解決此問(wèn)題。這是因?yàn)闉g覽器（例如IE）打開(kāi)了“Internet臨時(shí)文件”的功能，當(dāng)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，瀏覽器會(huì)檢查最近有沒(méi)有訪問(wèn)過(guò)，如果有，那么就不到服務(wù)器去申請(qǐng)最新的網(wǎng)頁(yè)，而是調(diào)出上一次保存的網(wǎng)頁(yè)來(lái)顯示。應(yīng)當(dāng)把客戶資料分成較小的文件，分次導(dǎo)入。如果顯示“讀取文件內(nèi)容失敗”，可能是選擇的文件不符合Excel格式。. 沒(méi)有語(yǔ)音當(dāng)發(fā)生電話可以接通，但互相聽(tīng)不到聲音時(shí)，應(yīng)檢查“系統(tǒng)維護(hù)”頁(yè)面中，硬盤空間占用情況，如果硬盤已滿，應(yīng)清除一部分錄音。. 無(wú)法多路同時(shí)通話當(dāng)發(fā)生無(wú)法多路同時(shí)通話，例如最多只能16個(gè)話務(wù)員同時(shí)通話，第17個(gè)話務(wù)員再撥打電話就無(wú)法接通時(shí)，首先檢查“系統(tǒng)設(shè)置”頁(yè)面中的“通話路數(shù)”設(shè)置。l 查看網(wǎng)關(guān)狀態(tài)是否正常。. 通話. 撥打電話失敗撥打電話失敗的原因有很多種，可按以下順序檢查：l 從“話務(wù)員”頁(yè)面查看該座席是否注冊(cè)成功。如果系統(tǒng)沒(méi)有剛剛重啟，則應(yīng)打開(kāi)網(wǎng)關(guān)的配置狀態(tài)，檢查網(wǎng)關(guān)的注冊(cè)狀態(tài)。. 話務(wù)員注冊(cè)失敗如果系統(tǒng)剛剛從關(guān)閉狀態(tài)開(kāi)啟，應(yīng)等待五分鐘左右，等系統(tǒng)啟動(dòng)完成后再進(jìn)行話務(wù)員注冊(cè)。3. 常見(jiàn)問(wèn)題. 注冊(cè). 摘機(jī)后聽(tīng)不到撥號(hào)音聽(tīng)不到撥號(hào)音是由于網(wǎng)關(guān)沒(méi)有正常工作引起的，應(yīng)檢查網(wǎng)關(guān)的電源和狀態(tài)燈。. 培訓(xùn)培訓(xùn)頁(yè)面由操作員填寫(xiě)，通常是話務(wù)員工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。選擇指定的授權(quán)文件，點(diǎn)擊“上傳”，即可完成授權(quán)文件的更新。然后，點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕，即可進(jìn)行分部統(tǒng)計(jì)。l 時(shí)間單位：以小時(shí)、天、月、年作為單位來(lái)統(tǒng)計(jì)，默認(rèn)為“天”。. 分部統(tǒng)計(jì)分部統(tǒng)計(jì)頁(yè)面提供了對(duì)分部預(yù)約、到訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的功能。l 應(yīng)補(bǔ)費(fèi)用：客戶仍需支付的費(fèi)用。l 應(yīng)付費(fèi)用：客戶應(yīng)該支付的費(fèi)用。l 預(yù)約報(bào)名：話務(wù)員跟客戶聯(lián)系，了解到客戶的報(bào)名狀況，包括：付費(fèi)、預(yù)付、待付、促銷，4種狀態(tài)。l 預(yù)約到訪：話務(wù)員跟客戶聯(lián)系，約定客戶會(huì)到訪的次數(shù)。l 第三周：第三周是否到訪。l 第一周：第一周是否到訪。l 確認(rèn)時(shí)間：話務(wù)員再次跟客戶聯(lián)系，得到客戶確認(rèn)的間。l 狀態(tài)：預(yù)約還是確認(rèn)。l 分部：客戶所屬的分部。l 性別：客戶的性別。l 預(yù)約時(shí)間：話務(wù)員添加預(yù)約單的時(shí)間，通常是從“客戶資料”頁(yè)面添加而來(lái)。然后，點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕，即可進(jìn)行話單統(tǒng)計(jì)。n 通話總時(shí)長(zhǎng)：話務(wù)員所有通話時(shí)長(zhǎng)的總和。l 統(tǒng)計(jì)對(duì)象：統(tǒng)計(jì)什么指標(biāo)，共有4種：n 總呼叫次數(shù)：話務(wù)員總的打電話個(gè)數(shù)。l 時(shí)間單位：以小時(shí)、天、月、年作為單位來(lái)統(tǒng)計(jì)，默認(rèn)為“天”。. 話單統(tǒng)計(jì)話單統(tǒng)計(jì)頁(yè)面提供了對(duì)話單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的功能。. 播放錄音點(diǎn)擊話單查詢頁(yè)面中的呼叫錄音，則會(huì)進(jìn)入播放錄音頁(yè)面。l 呼叫錄音：本次通話的錄音文件，可以點(diǎn)擊播放。l 通話時(shí)長(zhǎng)：雙方總共通話的時(shí)間，不包括振鈴時(shí)間。l 客戶號(hào)碼：進(jìn)行通話的客戶的電話號(hào)碼。. 話單查詢?cè)拞尾樵冺?yè)面顯示了已經(jīng)結(jié)束的通話的記錄：l 方向：通話是呼出還是呼入。l 通話時(shí)長(zhǎng)：到目前為止雙方已經(jīng)通話的時(shí)長(zhǎng)，不包括振鈴時(shí)間。l 呼叫時(shí)間：發(fā)起呼叫的時(shí)間。l 客戶號(hào)碼：進(jìn)行通話的客戶的電話號(hào)碼。首先，選擇要評(píng)估哪些客戶資料，然后，點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕，查看統(tǒng)計(jì)結(jié)果：. 通話. 當(dāng)前通話當(dāng)前通話頁(yè)面顯示了當(dāng)前正在進(jìn)行的通話：l 方向：通話是呼出還是呼入。在與客戶的通話過(guò)程中，話務(wù)員可以根據(jù)通話內(nèi)容，修改客戶資料，如果能夠預(yù)約成功，則可點(diǎn)擊“添加確認(rèn)單”按鈕，直接添加確認(rèn)單。注意：如果話務(wù)員還沒(méi)有在電話機(jī)上注冊(cè)，則將不能進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫。取消分配后的資料為：. 點(diǎn)擊呼叫話務(wù)員登錄系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)后，可以看到分配給自己的客戶資料。此時(shí)，可以將這些資料取消分配，然后再重新分配一次，進(jìn)行再次的聯(lián)系。系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)置的條件，搜索所有處于“未分配”狀態(tài)的客戶資料，然后將其平均分配給指定的話務(wù)員，并將其分配狀態(tài)修改為“已分配”，分配時(shí)間修改為當(dāng)前時(shí)間。如果不填的話，將分配全部符合條件的資料?？梢栽凇肮ぬ?hào)號(hào)碼段”里填寫(xiě)話務(wù)員的范圍，工號(hào)號(hào)碼段的規(guī)則參見(jiàn)《工號(hào)號(hào)碼段》。通常，利用“導(dǎo)入時(shí)間”、“來(lái)源”、“數(shù)據(jù)類型”來(lái)選擇資料比較方便。. 分配資料必須分配給話務(wù)員，話務(wù)員登陸進(jìn)入系統(tǒng)頁(yè)面后，才能進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫。l 備注：客戶資料的其他內(nèi)容。l 來(lái)源：導(dǎo)入時(shí)填寫(xiě)的來(lái)源內(nèi)容，用來(lái)識(shí)別客戶資料的來(lái)源。l 聯(lián)系次數(shù)：聯(lián)系客戶的次數(shù)，話務(wù)員每次點(diǎn)擊話號(hào)碼發(fā)起呼叫，系統(tǒng)即自動(dòng)將此次數(shù)加一。l 分配時(shí)間：客戶資料被分配給指定的話務(wù)員的時(shí)間。l 分配狀態(tài)：有未分配、已分配兩種，說(shuō)明客戶資料有沒(méi)有分配給指定的話務(wù)員。l 分部：客戶所屬的分部學(xué)校，一般由話務(wù)員在跟客戶交流后填寫(xiě)。l 性別：客戶的性別。Excel文件可以導(dǎo)入最多1萬(wàn)條資料，約需要一分多鐘時(shí)間。導(dǎo)入的結(jié)果可以在資料查看頁(yè)面中看到：由于TXT文件格式比Excel文件格式簡(jiǎn)單，所以相對(duì)于Excel文件而言，可以導(dǎo)入資料更多的TXT文件。導(dǎo)入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)資料中的電話號(hào)碼，自動(dòng)剔除重復(fù)的資料。如果不同，則對(duì)應(yīng)列的內(nèi)容不會(huì)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)。第二行以后才是具體資料。l 文件格式：客戶資料文件的格式，是TXT還是Excel。l 來(lái)源：填寫(xiě)資料來(lái)源，導(dǎo)入后會(huì)顯示在客戶資料中。導(dǎo)入格式可以為TXT，也可以為Excel。. 績(jī)效考核填寫(xiě)了時(shí)間段與員工工號(hào)段后，點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕，則系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)員工的電話量、通話量、預(yù)約量、確認(rèn)量、到訪量、考勤、制度情況，并根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)置，計(jì)算其分?jǐn)?shù)，并以列表方式顯示出來(lái)：此頁(yè)面可進(jìn)行導(dǎo)出Excel、統(tǒng)計(jì)操作。10061009，則包括了話務(wù)員10010010010010010