典型的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊doc(參考版)
2025-07-20 17:32本頁面
【正文】 ① 通過號碼數(shù)量分配 2種方式 ② 通過勾選號碼分配 點擊號碼分配按鈕 選擇坐席 分配完成后點擊頂部工具欄中的坐席界面按鈕，可以在我的任務(wù)中查看分配到本坐席的任務(wù)，點擊電話號碼即可進(jìn)行外呼，如下圖所示點擊任務(wù)號碼執(zhí)行完畢后可選擇任務(wù)名稱點擊號碼申請，彈出如下框 彈屏?xí)r添加客戶列表中添加客戶列表中客戶資料的來源資料管理中導(dǎo)入 ①①：點擊客戶管理菜單中的資料管理，下載客戶模板，在模板上填寫客戶資料，保存完成后點擊選擇文件按鈕，選擇模板文件，點擊導(dǎo)入，導(dǎo)入成功后客戶資料在客戶列表中顯示。從客戶信息導(dǎo)入 從通話記錄導(dǎo)入 操作 點擊外呼選擇點擊外呼模板導(dǎo)入號碼從CSV導(dǎo)入 ① 從客戶資料包導(dǎo)入 ② ①：下載模板，添加聯(lián)系人信息，保存并選擇模板文件導(dǎo)入號碼。②：客戶資料包由資料管理中導(dǎo)入的客戶資料生成。點擊按鈕，添加出局如圖所示：注：設(shè)置好分機，注冊好中繼，添加完出局，就可以注冊軟電話進(jìn)行外呼。點擊按鈕，添加入局如圖所示：注：若開啟主叫匹配，話務(wù)入局時會匹配相應(yīng)的設(shè)備。點擊按鈕，添加隊列如圖所示：注：① 隊列背景音樂提示從中選擇； ② 振鈴策略有八種可以選擇； ③ 將選擇的靜態(tài)坐席簽入到隊列中；點擊按鈕進(jìn)入如下圖界面，可執(zhí)行上傳錄音或刪除錄音的操作3 中繼設(shè)置點擊【中繼設(shè)置】圖標(biāo)，根據(jù)運營商提供的中繼號等信息填入保存即可，如圖所示：點擊按鈕，添加中繼如圖所示：注：不允許重復(fù)添加中繼。2 客戶字段配置點擊【客戶字段配置】圖標(biāo)進(jìn)入客戶字段配置界面，自定義字段（所有定義的字段可配置在客戶列表與彈屏中，是否進(jìn)行顯示、查詢以及是否導(dǎo)入導(dǎo)出等），如圖所示：點擊 即可增加新的客戶字段：字段類型為列表型，可直接在下圖框中新增類型名稱：3 跟進(jìn)狀態(tài)配置為彈屏、通話記錄、客戶列表各處的新增跟進(jìn)記錄提供狀態(tài)配置。4 LOGO修改點擊【LOGO修改】進(jìn)入logo設(shè)置界面，如下圖所示，可對系統(tǒng)登錄界面及系統(tǒng)主界面的logo進(jìn)行修改。注：在名稱框中進(jìn)行查詢操作，輸入完畢后列表就能自動顯示查詢結(jié)果。批量添加：大批量地添加用戶刪除：在選擇框中勾選要刪除的客戶資料，點擊【刪除】按鈕確認(rèn)即可刪除。2用戶管理展開組織機構(gòu)功能列表，點擊【用戶管理】圖標(biāo)進(jìn)入用戶管理界面，如下圖所示。1角色管理展開組織機構(gòu)功能列表點擊【角色管理】圖標(biāo)進(jìn)入角色管理界面，如下圖所示。導(dǎo)出：點擊【導(dǎo)出】按鈕，即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地。3坐席話務(wù)報表展開報表管理功能列表，點擊【座席話務(wù)報表】圖標(biāo)進(jìn)入座席話務(wù)報表界面，如下圖所示。統(tǒng)計報表：統(tǒng)計每個坐席的示忙示閑時長，如下圖所示：查詢：根據(jù)工號或時間進(jìn)行查詢。2示忙示閑記錄展開報表管理功能列表，點擊【示忙示閑記錄】圖標(biāo)進(jìn)入示忙示閑記錄界面，如下圖所示。查詢：座席可以通過查詢中的各個輸入框輸入查詢條件，點擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)，且可導(dǎo)出查詢結(jié)果。四 報表管理點擊【報表管理】菜單，可對服務(wù)質(zhì)檢、未接來電、示忙示閑記錄、座席話務(wù)報表、接聽排名報表進(jìn)行相關(guān)操作。在點擊任務(wù)外呼分配的號碼即將結(jié)束，若仍需繼續(xù)進(jìn)行點擊外呼，坐席可向分配任務(wù)的管理員申請?zhí)柎a，如下圖所示，在如圖任務(wù)名稱欄選擇任務(wù)名，點擊申請?zhí)柎a，彈出號碼申請對話框，輸入申請?zhí)柎a的數(shù)量，進(jìn)行備注，點擊確定，該任務(wù)分配號碼人員的登錄界面會出現(xiàn)坐席的號碼彈框提示，管理員點擊彈框中的IP地址，管理員可直接進(jìn)入分配號碼界面。3 任務(wù)列表點擊【任務(wù)列表】按鈕，顯示所有的任務(wù)信息，如圖所示：新增點擊任務(wù)時，選擇模板導(dǎo)入號碼后，點擊分配標(biāo)志為坐席分配任務(wù)號碼，進(jìn)入如下圖界面，點擊選擇坐席按鈕選擇分配的坐席，可直接輸入分配號碼的數(shù)量平均分配到各坐席，也可直接勾選號碼分配到坐席。三 外呼管理1 實時監(jiān)控
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