典型的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊doc-閱讀頁
2025-08-01 17:32本頁面
【正文】 成為一個資料包，座席可以查看導入的具體客戶資料。 提取號碼：座席可對公共池的資料進行提取，被提取的資料不再出現(xiàn)在公共池中，而存在于座席的客戶列表中。 ，點擊刪除模板后，任務列表中已選擇該模板的任務就會失效。進入頂部功能中的坐席界面，如下圖，在我的任務中點擊聯(lián)系電話可執(zhí)行點擊任務。4 任務監(jiān)控點擊【任務監(jiān)控】按鈕，顯示所有的任務監(jiān)控信息，如圖所示：點擊即可查看任務監(jiān)控報表，如圖所示： 5 智能中繼展開外呼管理功能列表點擊【智能中繼】圖標，進入智能中繼界面,如下圖所示，此處顯示所有的中繼名稱進行查看，默認是【關閉】狀態(tài)，如果選擇了開啟，在撥打電話時，會輪流更換中繼。1 服務質檢展開報表管理功能列表，點擊【服務質檢】圖標進入服務質檢報表界面，如下圖所示。導出：點擊【導出】按鈕，即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導出到本地。查詢：座席可以通過查詢中的各個輸入框輸入查詢條件，點擊查詢按鈕查找出目標數(shù)據(jù)。導出：可根據(jù)查詢結果導出或直接導出所有。生成：輸入查詢條件，點擊生成，可查詢到相關信息。4接聽排名報表點擊【接聽排名報表】按鈕，如圖所示：五 組織機構點擊【組織結構】菜單，可對角色管理、用戶管理、部門管理、單位設置、Logo修改進行相關操作。新增：點擊【新增】按鈕，可以添加多個角色，同時添加角色對應的權限設置，如下圖所示。新增：座席可以添加多個用戶（如下圖）所示。3部門管理展開組織機構功能列表，點擊【部門管理】圖標進入部門管理界面，如下圖所示。：可對單個部門進行更改操作，如下圖所示：新增：點擊【新增】按鈕，可添加部門，如下圖所示。六 數(shù)據(jù)配置1 密碼修改展開數(shù)據(jù)配置功能列表，點擊【密碼修改】圖標進入密碼修改界面，如下圖所示。點擊按鈕，可以添加跟進狀態(tài)，如下圖所示： 點擊按鈕，可在該行數(shù)據(jù)狀態(tài)中新添一個跟進狀態(tài)，如圖所示： 七 系統(tǒng)工具1 重啟服務2 重置授權（admin登錄）3 Ping IP（admin登錄）八 系統(tǒng)狀態(tài)1 狀態(tài)管理狀態(tài)管理可以查看系統(tǒng)、授權的狀態(tài)，如圖所示：九 PBX配置1 分機設置點擊【分機設置】圖標，列表顯示所有的分機信息，如圖所示：點擊按鈕，可選擇單個添加或批量添加，如圖所示2 隊列設置點擊【隊列設置】圖標，列表顯示隊列的信息，如圖所示：注：點擊隊列號碼可直接對該隊列進行編輯。4 入局路由點擊【入局路由】圖標，顯示當前列表的入局，如圖所示：注：點擊“入局名字”能編輯更改該入局。5 出局路由點擊【出局路由】圖標，如圖所示：注：點擊出局名字可對該行數(shù)據(jù)進行更改。6 IVR管理點擊【IVR管理】圖標，如圖所示：點擊按鈕，添加IVR如圖所示： 7 時間小組點擊【時間小組】圖標，添加時間小組，如圖所示：8 時間設置（四）功能流程說明更新配置，注冊SIP話機或注冊軟電話進行分機互打檢測分機是否注冊成功單個添加一 功能操作詳解設置成功，可用分機進行外呼批量添加完成以上設置即可進行呼入操作模板創(chuàng)建成功設置入局路由到隊列自動、點擊添加中繼得到呼出外線號任務模板入局到分機更新配置更新配置呼入設置更新配置更新配置外呼設置從客戶信息導入 從通話記錄導入 從客戶資料包導入 ②操作導入號碼 選擇自動外呼模板自動外呼從CSV導入 ① ①：下載模板，添加聯(lián)系人信息，保存并選擇模板文件導入號碼。號碼導入成功后執(zhí)行按鈕，任務開始執(zhí)行，點擊監(jiān)控按鈕，可查看任務的執(zhí)行情況，任務執(zhí)行結束后，可點擊接聽報表按鈕，了解各坐席的接聽情況。 ②：客戶資料包由資料管理中導入的客戶資料生成。36
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