典型的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊(cè)doc(編輯修改稿)
2024-08-13 17:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶資料的同時(shí)，相應(yīng)的跟進(jìn)記錄也會(huì)被刪除。導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶資料，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地（若 勾選則導(dǎo)出所有信息）。導(dǎo)出錄音：將列表中通話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)出系統(tǒng)。轉(zhuǎn)移公共池：坐席轉(zhuǎn)移到公共池任何坐席都可以提出。轉(zhuǎn)移客戶：坐席可以把該客戶的資料轉(zhuǎn)移至其他坐席。：可以編輯該客戶的資料，添加跟進(jìn)記錄，添加預(yù)約等。1. 可點(diǎn)擊按鈕，可添加跟進(jìn)記錄，如下圖所示2. 可點(diǎn)擊按鈕，為該客戶添加預(yù)約，如下圖所示 注：點(diǎn)擊回訪時(shí)間框可設(shè)置回訪時(shí)間。3. 若用戶對(duì)該客戶資料進(jìn)行過(guò)轉(zhuǎn)移操作，可點(diǎn)擊按鈕，查看該資料轉(zhuǎn)移的明細(xì)，如下圖所示：可查看、添加、修改跟進(jìn)記錄，如圖所示 ：接聽(tīng)所保存客戶的通話錄音，如圖所示。3 標(biāo)記客戶當(dāng)座席需要對(duì)某一客戶進(jìn)行標(biāo)記時(shí)，可以在通話時(shí)按*83鍵來(lái)標(biāo)記該客戶。 被標(biāo)記的客戶詳單在【標(biāo)記客戶】列表中顯示，如下圖所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)，且可以導(dǎo)出查詢的信息。導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶標(biāo)記號(hào)碼，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地（若未勾選則導(dǎo)出所有信息）。導(dǎo)出錄音：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶標(biāo)記錄音，點(diǎn)擊【導(dǎo)出錄音】按鈕，在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出錄音的壓縮包保存到本地（若未勾選則導(dǎo)出所有信息）。刪除：查詢之后根據(jù)查詢結(jié)果刪除；操作刪除單條資料。4 跟進(jìn)記錄在客戶列表、通話記錄以及彈屏的跟進(jìn)記錄中添加，添加的跟進(jìn)記錄會(huì)在客戶跟進(jìn)記錄列表中顯示，如圖所示。5 預(yù)約登記在彈屏界面，座席可以通過(guò)預(yù)約登記對(duì)有意向的客戶進(jìn)行預(yù)約跟進(jìn),如下圖所示，點(diǎn)擊保存后，在客戶管理里面點(diǎn)擊【預(yù)約登記】圖標(biāo)進(jìn)入預(yù)約登記列表界面查看，如下圖所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。6 資料轉(zhuǎn)移資料轉(zhuǎn)移有兩種方式：①指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移給其它座席，且該客戶資料會(huì)在被轉(zhuǎn)移座席中消失； ②指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移到公共池，所有的座席都可以看到轉(zhuǎn)移的客戶資料，且可以提取 轉(zhuǎn)移為自己的客戶資料。7 資料管理當(dāng)座席人員想要備份客戶資料、批量添加客戶時(shí)可展開(kāi)客戶管理功能列表，點(diǎn)擊【資料管理】圖標(biāo)進(jìn)入客戶資料管理列表界面，如下圖所示。備份：點(diǎn)擊【備份】按鈕，確認(rèn)即可將客戶資料列表中的客戶信息備份到本機(jī)。下載：點(diǎn)擊【下載】按鈕，保存即可將客戶資料的“添加模板”下載到到本機(jī)。（注：模板不要做任何修改）?？蛻糍Y料去重：選擇是否去重，在導(dǎo)入資料時(shí)，對(duì)于重復(fù)的客戶資料可進(jìn)行過(guò)濾添加。導(dǎo)入：將下載好的模板按要求輸入數(shù)據(jù)后，即可點(diǎn)擊【瀏覽】按鈕，找的要導(dǎo)入的文件，然后點(diǎn)擊【導(dǎo)入】按鈕完成對(duì)客戶資料的導(dǎo)入。查看客戶資料包：座席導(dǎo)入“下載模板”客戶資料會(huì)自動(dòng)成為一個(gè)資料包，座席可以查看導(dǎo)入的具體客戶資料。8 公共池資料坐席可以把客戶資料轉(zhuǎn)移公共池，其他坐席可以任意提取,點(diǎn)擊【公共池資料】按鈕，顯示公共池列表，如圖： 導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的公共池客戶信息，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地（若未勾選則導(dǎo)出所有信息）。 提取號(hào)碼：座席可對(duì)公共池的資料進(jìn)行提取，被提取的資料不再出現(xiàn)在公共池中，而存在于座席的客戶列表中。三 外呼管理1 實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)正在執(zhí)行任務(wù)中的每一個(gè)通話進(jìn)行監(jiān)控，清楚地查看每一通電話的具體情況，5秒刷新表格數(shù)據(jù)，如下圖所示：2 任務(wù)模板點(diǎn)擊【任務(wù)模板】按鈕，顯示所有的任務(wù)模板信息，如圖所示：，點(diǎn)擊添加模板時(shí)，默認(rèn)的外呼類型為自動(dòng)外呼，如下圖所示， 設(shè)置完成后選擇彈屏讀取優(yōu)先項(xiàng)，客戶資料優(yōu)先時(shí)，彈屏優(yōu)先讀取客戶列表中客戶的數(shù)據(jù)，若客戶列表中沒(méi)有該客戶的資料，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配任務(wù)資料的數(shù)據(jù)；任務(wù)資料優(yōu)先時(shí)，彈屏
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