【正文】 記型計(jì)算機(jī)或桌上型計(jì)算機(jī)的 USB 插座。 將電話機(jī) RJ11 電話線另一端插入本產(chǎn)品的 PHONE RJ11 插座。 安裝步驟 將 RJ11 電話線一端插入 BYUSB120 的 LINE RJ11 插座。 注意 ： BYUSB120 面板上的 IN/OUT 插座， HANDSET[通常位于 A 檔 ]以及 TYPE[通常位于 1 檔 ]與聽筒模式語音觸發(fā)或數(shù)字話機(jī)有關(guān)，目前均無效。 POWER 當(dāng)設(shè)備接上計(jì)算機(jī)時 POWER 指示燈會常亮。 PLAY 當(dāng) 通過 USB錄音盒 喇叭監(jiān)聽外線或 通過 USB錄音盒喇叭播放通話錄音 時PLAY 指示燈會常亮。 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 11 頁 6 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的安裝 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的應(yīng)用環(huán)境 系統(tǒng)需求 1. Pentium 400 MHz CPU 以上 2. Windows 2020/XP/2020/NT/Vista 操作系統(tǒng) 3. 50MB 或更多的硬盤空間 4. 128 MB 或更多的 RAM 內(nèi)存 5. CDROM 光驅(qū) 6. 標(biāo)準(zhǔn) USB 接口 7. 標(biāo)準(zhǔn) RJ11 電話接口 環(huán)境需求 工作溫度： 0 – 50 攝氏度 儲存溫度： 30– 65 攝氏度 工作濕度： 10% – 90%不凝結(jié)狀態(tài) 硬件結(jié)構(gòu)、安裝 硬件外觀功能 取出您的 USB 接口錄音盒 BYUSB120 之后先不要急著連接電源線，讓我們先看看這臺USB 盒的各部份組件。 5 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的基本構(gòu)成 一套完整的博域通 訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的內(nèi)容 包括 ： 1 硬件部分 ： USB 接口錄音盒 BYUSB120； USB 傳輸線； RJ11 標(biāo)準(zhǔn)電話線； 機(jī)身直立腳座。 本功能可以為工作人員提供有關(guān)業(yè)務(wù)方面的專業(yè)背景知識，從而可以大大方便工作人員非常專業(yè)的解答客戶所提出的問題；同時業(yè)務(wù)知識庫的類別以及具體內(nèi)容可以方便的進(jìn)行維護(hù)。 業(yè)務(wù)知識庫管理功能 系統(tǒng)提供了業(yè)務(wù)知識庫記錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細(xì)信息，導(dǎo)出到 EXCEL文件等管理功能。 業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)功能 可以動態(tài)設(shè)置業(yè)務(wù)處理結(jié)果，業(yè)務(wù)類別，業(yè)務(wù)類別大類分類，業(yè)務(wù)類別小類分類等數(shù)據(jù)項(xiàng)的內(nèi)容 ，從而提高了工作人員編輯 來電 /去電業(yè)務(wù)記錄或 業(yè)務(wù)知識庫的工作效率。 對話務(wù)與錄音記錄進(jìn)行刪除，轉(zhuǎn)存與備份。 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT通過聲卡播放通話錄音。 話務(wù)統(tǒng)計(jì)與錄音記錄管理功能 系統(tǒng) 自動 產(chǎn)生來電以及去電的話務(wù)與錄音記錄的原始數(shù)據(jù)，并自動寫入本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，所產(chǎn)生的錄音文件 自動 寫入硬盤上的客戶端軟件 所在目錄的 recordfiles 子目錄下或存儲在局域網(wǎng)服務(wù)器上；并提供了以下話務(wù)統(tǒng)計(jì)與錄音記錄管理功能： 對話務(wù)與錄音記錄的按主叫號碼，被叫號碼，通話起止時間，操作號，呼入 /呼出，通道號，通話時長，是否應(yīng)答，錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等任意組合條件進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)和查詢功能； 查看話務(wù)記錄詳細(xì)信息。 呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄的基本數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：姓名，性別，單位名稱，聯(lián)系地址，電子郵箱，去電時間，去電號碼，操作員，業(yè)務(wù)類別，去電記錄，處理結(jié)果，備注，錄音文件名等。 播放來電業(yè)務(wù)記錄對應(yīng)的通話錄音功能在實(shí)際工作中是非常有意義的，它將來電的業(yè)務(wù)記錄與錄音記錄一對一的關(guān)聯(lián)起來了。 來電業(yè)務(wù)記錄管理功能 提供了對來電業(yè)務(wù)記錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細(xì)信息，導(dǎo)出到 EXCEL 文件，播放來電業(yè)務(wù)記錄對應(yīng)的通話錄音等功能。 客戶檔案信息管理功能 提供了對客戶檔案信息的錄入，查詢，修改，刪除，導(dǎo)出到 EXCEL 文件等功能。 來電屏幕彈出功能 在客戶來電時，客戶端軟件主窗口將自動顯示客戶檔案信息，以前的來電業(yè)務(wù)記錄，以前的呼出 /去電業(yè)務(wù)記錄。 讀取與設(shè)置 USB 接口錄音盒 BYUSB120 參數(shù)功能， USB 接口錄音盒 BYUSB120初始化功能 電話線路狀態(tài)信息實(shí)時顯示功能 實(shí)時顯示的電話線路狀態(tài)信息包括：線路狀態(tài)，來電號碼，去電號碼，通話時長等。同時提供了在配置多套博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 管理多條辦公 /客戶服務(wù)電話線路時話務(wù)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理功能。在使用時通過 USB 通訊電纜將 USB 接口錄音盒 和計(jì)算機(jī) USB 口連接，將提供模擬信號的外線電話線插頭接入盒上的外線電話口，將普通電話機(jī)接到盒上的本地話機(jī)口就可以使用了。盒上提供一個標(biāo)準(zhǔn)的 接口，可方便連接 PC或筆記本電腦，支持目前流行的 Windows 2020/ XP/2020/NT/Vista 操作系統(tǒng)。如： 證卷、期貨、保險(xiǎn)業(yè)營業(yè)員的專線電話記錄管理系統(tǒng) 電話購物交易記錄及管理系統(tǒng) 銀行金融服務(wù)業(yè)電話記錄管理系統(tǒng) 銀行金融單位電話記錄管理系統(tǒng) 信用卡卡務(wù)中心電話記錄管理系統(tǒng) 不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商連絡(luò)記錄管理系統(tǒng) 軍、警、監(jiān)獄等監(jiān)控單位電話記錄管理系統(tǒng) 客服人員電話服務(wù)記錄管理系統(tǒng) 航空、電信、 管制中心電話記錄管理系統(tǒng) 企業(yè) /政府機(jī)構(gòu)電話使用記錄管理系統(tǒng) 以及： 銷售業(yè)務(wù) —— 售前售后、網(wǎng)上商城、廣告代理、連鎖企業(yè)、電視購物客戶下單等； 政府辦公 —— 政策法規(guī)咨詢服務(wù)，辦事查詢服務(wù)，公共事業(yè)投訴等； 旅游行業(yè) —— 票務(wù)、訂房、旅行社、 酒店 、景點(diǎn)等； 教育行業(yè) —— 網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、招生培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等； 物流行業(yè) —— 客戶訂單、貨物查詢等； 信息行業(yè) —— 房屋中介、婚姻中介、人才中心等； 咨詢業(yè)務(wù) —— 政策咨詢、心理咨詢、保險(xiǎn)咨詢、醫(yī)療咨詢、法律咨詢等； 預(yù)定業(yè)務(wù) —— 票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)定、餐桌預(yù)定等； 網(wǎng)絡(luò)購物 —— 買賣網(wǎng)、淘 寶網(wǎng)等。 在配置多套博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 管理多條辦公 /客戶服務(wù)電話線路時支持話務(wù)數(shù)據(jù)（包括錄音）以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理功能。 內(nèi)置了在線業(yè)務(wù)知識庫功能 系統(tǒng)提供了業(yè)務(wù)知識庫記錄的錄入，查詢，修改，刪除，查看詳細(xì)信息，導(dǎo)出到 EXCEL文件等管理功能。 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 與客戶關(guān)系管理 (CRM)系統(tǒng)供應(yīng)商相結(jié)合可實(shí)現(xiàn)聯(lián)系人、通話、銷售、意向、費(fèi)用、歷史、活動及反饋等功能模塊的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。 安全設(shè)置功能 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 7 頁 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 所保存的資料往往 有很強(qiáng)的私密性，為此特提供了此項(xiàng)安全設(shè)置； 您可以隨時進(jìn)行設(shè)置“啟用本地口令”，啟用后在每次進(jìn)入本系統(tǒng)時都需要輸入正確的密碼。 具有 超清晰的錄音效果： 錄音內(nèi)容無任何失真，專用 USB 接口錄音盒 BYUSB120 利用IC 芯片實(shí) 現(xiàn)智能識別語音，有效屏蔽無關(guān)信號，使錄音更清晰；采用高性能的 AGC 處理算法，達(dá)到完美的遠(yuǎn)近端音量平衡。 固化的海量實(shí)時錄音以及管理功能 電話通話過程自動全程錄音、電話通話過程手動選擇錄音； 最簡便的錄音管理：只要選中自動錄音，對所有來電，去電都自動錄音，全自動管理； 錄音記錄硬盤海量存儲； 可以根據(jù)任意給定的條件對錄音記錄進(jìn)行快速、簡潔的回放查聽， 可通過專用 USB 接口錄音盒 BYUSB120 內(nèi)置喇叭或音箱放音；錄音文件可自由管理、刪除、備份。 高度 產(chǎn) 品化 的 系統(tǒng) 設(shè) 計(jì) ，即 裝 即用 ； 支 持目 前 流行 的 Windows 2020/ XP/2020/NT/Vista 操作系統(tǒng)。 充分借鑒了作為 中高端 呼叫中心 (Call Center)的博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 的眾多優(yōu)良設(shè)計(jì)。 采用最新 CTI 技術(shù)并融合了計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的優(yōu)勢， 是非常 “平民化 ”的 微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 ；提供易學(xué)易用的二次開發(fā) DLL(動態(tài)連接庫 )接口，用戶可方便的深 度開發(fā)各種監(jiān)控錄音與通話記錄管理應(yīng)用系統(tǒng)，或與已有的 CRM/ERP 系統(tǒng)相集成。 穩(wěn)定、高效、 價(jià)格低廉 ；可直接熱插拔。 專用 USB 接口錄音盒 BYUSB120 是 USB 外接式設(shè)備，全數(shù)字化小型外置設(shè)備，不占用計(jì)算機(jī)主機(jī)資源，安裝方便，即插即用，符合 Windows 音頻系統(tǒng)規(guī)范，無需安裝驅(qū)動，不需要其他配件。 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT客 戶端軟件 來電屏幕彈出窗口 微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 能夠很好地輔助話務(wù)員工作，在話務(wù)員的電話響鈴時，將來電號碼和對方詳細(xì)檔案信息以及歷史來電 /去電業(yè)務(wù)記錄顯示在話務(wù)員的電腦屏幕上，在通話過程中，話務(wù)員還可以隨時查閱或編輯保存此聯(lián)系人的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄。 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 5 頁 客戶端軟件 話務(wù)統(tǒng)計(jì)與錄音管理操作窗口 客戶首次打進(jìn)電話時，操作人員可以通過 客戶端軟件記錄并保存其姓名 /單位名稱 /聯(lián)系電話 /聯(lián)系手機(jī) /聯(lián)系地址等檔案信息，以及來電業(yè)務(wù)信息。 的專用 USB 接口錄音盒 BYUSB120 以 USB 端口傳輸方式將來電顯示號碼、電話機(jī)所撥出去的號碼、控制電話線是否可以使用、偵測電話接通與否，判斷電話來電響鈴及次數(shù)，偵測電話機(jī)使用狀態(tài)，甚至從計(jì)算機(jī)播放語音至電話線路上、以及對電話通話進(jìn)行錄音等。 微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的專用 USB 接口錄音盒 BYUSB120 將操作人員的計(jì)算機(jī)與電話整合為統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)， 是一款將電話與電腦連接使用的智能型通訊終端，利用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大功能，對公共電話網(wǎng)（ PSTN）的所有語音呼叫進(jìn)行了完善的管理。 博域通訊微型 呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 充分借鑒了作為中高端呼叫中心 (Call Center)的博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 的眾多優(yōu)良設(shè)計(jì)，是現(xiàn)代商業(yè)或家居的好幫手，系外置設(shè)備，只需連接電話線及 PC 機(jī)的 USB 端口便可工作，直接從 USB 接口取電，無需外接電源，可將您每天的來往通話詳細(xì)記錄以及來電 /去電業(yè)務(wù)記錄保存于計(jì)算機(jī)硬盤上，配套的專業(yè)客戶端軟件助您迅速搜尋、翻查或翻聽所需記錄。 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 采用最新 CTI 技術(shù)并融合了計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的優(yōu)勢， 是非常 “平民化 ”的 小 型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 ，是一款配合電話、電腦使用的新expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT型電話辦公語音產(chǎn)品，能夠有效地幫助企業(yè) /政府機(jī)關(guān)的工作人員管理通話記錄與錄音 /客戶檔案信息 /來（去）電業(yè)務(wù)記錄，并融合了來電屏幕彈出，軟件撥號（屏幕呼出），業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與業(yè)務(wù)知識庫等功能，將電話與電腦進(jìn)行了有機(jī)融合，將電話和電腦的獨(dú) 立功能進(jìn)一步的利用和提升，使他們功能最大化地為辦公人員服務(wù)，可以 累積 保存有價(jià)值的客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，顯著提高企業(yè) /政府機(jī)關(guān)的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，極大增強(qiáng)競爭力。 1 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 概述 電話是我們 日常工作中 不可 缺少 的通訊設(shè)備。 本文檔提供的功能說明只代表產(chǎn)品發(fā)布時的狀況，深圳市博域信源通訊有限公司有權(quán)對本文檔所描述的內(nèi)容作適當(dāng)修改，深圳市博 域信源通訊有限公司也不保證后續(xù)版本對本文檔所描述的功能的完全支持。expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊 版本號： 深圳市博域信源通訊有限公司 (原深圳市博宇通訊有限公司 ) 電話： 075586172837， 86172940 網(wǎng)址： 電子郵件： , expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT目 錄 前言 ................................................................................................................................. 3 1 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 概述 ..................................................... 3 2 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的主要特點(diǎn) .......................................... 6 3 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的應(yīng)用領(lǐng)域 .......................................... 7 4 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的主要基本功能 ................................... 8 專用 USB 接口錄音盒 BYUSB120 的基本功能 .....................