【正文】 組和相應(yīng)組下的客戶 。 主 要功能： 企信通 企業(yè)內(nèi)部版用戶手冊(cè) 23 個(gè)人客戶管理： 老板： 1. 企業(yè) 客戶組 下初始有 全部 未分組 兩個(gè)分組，無法 更改和刪除 。 2. 對(duì)私有客戶組下客戶的查詢 ,增刪改 ,導(dǎo)入導(dǎo)出，共享功能。 2. 對(duì)私有客戶組下客戶的查詢，導(dǎo)出功能。 共享客戶：由其他員工共享給 此 員工的私有客戶。 客戶通訊錄 客戶信息維護(hù) 名詞解釋 : 公共 客戶 ： 由 老板維護(hù) ，所有人 在公共客戶組下都能查看 。 4. 點(diǎn)擊 按鈕，不能進(jìn)行級(jí)聯(lián)刪除，即待刪除的分類如果包含記錄，或則被別的分類所引用到的時(shí)候是不允許刪除的。 2. 點(diǎn)擊 按鈕，只能在系統(tǒng)分內(nèi)下的 2 層節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行增加，即只能在節(jié)日和節(jié)日的子節(jié)點(diǎn)下增加新分類，在其他節(jié)點(diǎn)則不能增加分類。 主要功能： 對(duì)短信模板組和短信內(nèi)容進(jìn)行管理 操作頁面： 企信通 企業(yè)內(nèi)部版用戶手冊(cè) 21 操作步驟： 在主菜單中選擇短信管理，再選擇 子菜單。發(fā)送者必須指定定時(shí)發(fā)送時(shí)間即可。發(fā)送成功后顯示 2. 點(diǎn)擊 按鈕將刪除所選的任何記錄，沒有任何限制。 主要功能： 對(duì)草稿箱的短信進(jìn)行管理 操作頁面： 操作步驟： 20 在主菜單中選擇短信管理，再 選擇 子菜單。 6. 點(diǎn)擊 按鈕可以將實(shí)時(shí)短信的所有記錄導(dǎo)入到 excel 文件中。 2. 短信收件箱和短信發(fā)件箱的操作基本一樣，點(diǎn)擊 按鈕將跳 轉(zhuǎn)到短信實(shí)時(shí)發(fā)送界面，其中收件人號(hào)碼將直接填入短信實(shí)時(shí)發(fā)送頁面的接收號(hào)碼文本域。 短信收件箱 使用權(quán)限： 老板，員工都能使用。 6. 點(diǎn)擊 按鈕可以將實(shí)時(shí)短信的所有記錄導(dǎo)入到 excel 文件中。 4. 對(duì)發(fā)送中的短信是不能刪除的，只能刪除狀態(tài)為發(fā)送成功和發(fā)送失敗的短信，其中發(fā)送成功的短信并沒有真正從數(shù)據(jù)庫(kù)刪除，只是更新了狀態(tài)，讓此條記錄不可見。最下面用于統(tǒng)計(jì)短信發(fā)送的情況，主要用于對(duì)短信狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，針對(duì)發(fā)送中短信，發(fā)送成功的短信，發(fā)送失敗的短信統(tǒng)計(jì)。 主要功能： 對(duì)已發(fā)送的短信進(jìn)行管理 操作界面： 操作步驟： 1. 在主菜單中選擇短信管 理，再選擇 子菜單。 2. 短信定時(shí)發(fā)送的步驟和短信實(shí)時(shí)發(fā)送的步驟完全一樣，只是需要選擇定時(shí)發(fā)送時(shí)間，用于定時(shí)發(fā)送。 短信定時(shí)發(fā)送 使用權(quán)限： 老板，員工都能使用。如果已經(jīng)存在號(hào)碼模板，則可以直接定位到號(hào)碼模板，然后點(diǎn)擊導(dǎo)入號(hào)碼就可以批量將號(hào)碼導(dǎo) 入到接收號(hào)碼文本域。 7. 如果覺得暫時(shí)不像發(fā)送短信，可以將這條短信暫時(shí)保存到草稿箱，點(diǎn)擊 ，就可以把這條短信存入草稿箱，以便以后發(fā)送。當(dāng)然也可以發(fā)送匿名短信。另外也可以雙擊入上圖的全部，這樣會(huì)把屬于 全部 這個(gè)部門的所有記錄填入接收號(hào)碼，規(guī)則同樣是優(yōu)先填入小靈通，即一次填入這個(gè)部門中所有的小靈通，再次雙擊后填入 這個(gè)部門中的所有的手機(jī)號(hào)碼。 4. 在接受號(hào)碼文本域填入相關(guān)的手機(jī)或則小靈通號(hào)碼，可以批量發(fā)送，號(hào)碼之間應(yīng)該按照“，”（逗號(hào)）分割，否則視為所有號(hào)碼均不正確。 2. 短信實(shí)時(shí)發(fā)送界面分為 3 大塊，左上為短信發(fā)送界面，左下為短信模板界面，右面是通訊錄界面。 短信管理 短信實(shí)時(shí)發(fā)送 使用權(quán)限： 老板，員工都能使用。 2. 如果想查看該公告的詳細(xì)記錄可以通過雙擊該條記錄， 在雙擊之后會(huì)再次彈出一個(gè)詳細(xì)公告的窗口，此窗口顯示了該條公告的詳細(xì)內(nèi)容。 主要功能： 顯示最近時(shí)間的前 5 條最新的記錄 操作頁面： 操作步驟： 企信通 企業(yè)內(nèi)部版用戶手冊(cè) 13 1. 在登陸系統(tǒng)之后，會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)對(duì)話框，顯示相關(guān)的公告。 操作步驟： 1. 在點(diǎn)擊子菜單條目后即會(huì)在框架主界面上顯示相關(guān)的頁面。 主要功能： 用于顯示各個(gè)菜單的相對(duì)應(yīng)的頁面內(nèi)容 。 主菜單條目 子菜單條目 框架主界面 框架頭 12 2. 點(diǎn)擊子菜單條目 后， 會(huì) 在框 架主界面顯示 對(duì)應(yīng)的頁面 。 主要功能： 打開 相應(yīng)的功能頁面， 方便用戶在各個(gè)頁面之間進(jìn)行切換。 操作頁面： 操作步驟： 1. 打開 IE 瀏 覽器，在上方的地址欄內(nèi)輸入系統(tǒng)網(wǎng)址（ ），然后按回車鍵[Enter]打開系統(tǒng)登陸頁面； 2. 分別輸入用戶名稱和對(duì)應(yīng)的密碼，點(diǎn)擊登陸按鈕； 企信通 企業(yè)內(nèi)部版用戶手冊(cè) 11 3. 如果用戶名和密碼正確則會(huì)成功登陸系統(tǒng)，否則系統(tǒng)會(huì)給出密碼出錯(cuò)提示。 企信通 企業(yè)內(nèi)部版用戶手冊(cè) 7 圖 44 tomcat安裝 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝 本系統(tǒng)支持 SQL Server、 Oracle、 DB MySql 等關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，目前提供 Orale 數(shù) 據(jù)庫(kù)腳本文件 和 MySql 數(shù)據(jù)庫(kù)腳本文件 ,這兩個(gè)文件放在 c:\kksserver\database 目錄下，用戶安裝好數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)后，運(yùn)行相應(yīng)的腳本文件自動(dòng)創(chuàng)建數(shù)據(jù)表。 企信通 企業(yè)內(nèi)部版用戶手冊(cè) 5 圖 41 企信通 2． 在彈起界面的文本框內(nèi)輸入安裝路徑為 c:\kksserver. 6 圖 42 輸入安裝程序路徑 3． 安裝程序自動(dòng)拷貝文件，如圖 43 所示 。 4 3 安裝說明 總 運(yùn)行環(huán)境 采用 JAVA編程開發(fā)的軟件系統(tǒng)具有天然的支持在多種計(jì)算機(jī)平臺(tái) (操作系統(tǒng) )下運(yùn)行的特點(diǎn)， 企信通 多種軟件環(huán)境下運(yùn)行，具體參數(shù)如下： ? 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：可選用 SQL Server、 Oracle、 DB2等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) ； ? 應(yīng)用服務(wù)器：可選用 Tomcat、 WebSphere、 WebLogic 等應(yīng)用服務(wù)器 ； ? 客戶端：可選用 IE（不低于 ）、 Netscape； ? 操作系統(tǒng)：可選用 Windows2020 Server、 Windows2020 Server、 Unix等操作系統(tǒng) ； ? 服務(wù)器硬件配置： 2 個(gè)中央處理器 (CPU)，主頻不低于 GHz；系統(tǒng)內(nèi)存（ RAM）容量不低于 2 GB；硬盤容量不低于 36 GB ? 6； ? 客戶端硬件配置：中央處理器（ CPU）速度不低于 1 GHz；系統(tǒng)內(nèi)存（ RAM）不低于 512 MB；額外硬盤空間不低于 1 GB； 17寸顯示器，分辨率不低于 1024 ? 768。 與企信通 相比的缺少功能 來電記錄： 不能夠自動(dòng)記錄綁定號(hào)碼的歷史來電記錄信息。 增加了短信報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，用戶可以方面的按員工、按部門、按企業(yè)客戶、按個(gè)人客戶 4 種類型統(tǒng)計(jì)短信發(fā)送量。 增加了短信草稿箱，允許用戶暫時(shí) 存儲(chǔ)尚未發(fā)送的短信記錄。 短信發(fā)送方面，在短信內(nèi)容中增加了發(fā)送對(duì)象適配符，系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)發(fā)送號(hào)碼將其替換成對(duì)象姓名，但前提是該號(hào)碼對(duì)應(yīng)的姓名在數(shù)據(jù)庫(kù)中要存在。 與企信通 相比的新增功能 CRM 管理 方面， 首先將客戶區(qū)分為個(gè)人類客戶和企業(yè)類客戶兩種類型分別進(jìn)行管理，同時(shí)增加了客戶代碼字段。 自動(dòng)關(guān)懷策略：根據(jù)設(shè)置的關(guān)懷策略，系統(tǒng)自動(dòng)向?qū)?yīng)客戶發(fā)送關(guān)懷短信，關(guān)懷策略分為日策略、周策略、月策略、節(jié)日策略和生日策略共 5 種。 企業(yè)通訊錄管理：按部門管理企業(yè)員工資料。 2 2 產(chǎn)品 特色 與企信通 的共同點(diǎn) CRM 管理：管理企業(yè)客戶資料。 企 信通 企業(yè)內(nèi)部版適用于 那些 不想將企業(yè)內(nèi)部的客戶和員工資料存儲(chǔ)于互聯(lián)網(wǎng)上的中小型企業(yè)。 企 信通 企業(yè)內(nèi)部版是基于 企 信通 平臺(tái)開發(fā)的一個(gè)面向企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品，它與企 信通 的最大區(qū)別是企業(yè)的客戶資料和員工資料全部保 存在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)中，而不是保存在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)中，這樣可以大大提供企業(yè)內(nèi)部資料的保密性和可靠性。 ii 企信通 企業(yè)內(nèi)部版 用 戶 操 作 手 冊(cè) 技術(shù)支持電話 : 02586588814 電子信箱 : 中國(guó)電信江蘇公司 2020 年 11 月 目 錄 1 系統(tǒng)概述 ........................................................................