【正文】 以及配置文件 融合到人工座席程序以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序中。 【 C.NET版】另外，在編輯來(lái)電業(yè)務(wù)記錄 /編輯呼出 [回訪 ]業(yè)務(wù)記錄等窗口的保存按鈕的 CLICK事件中加上類同以下 的代碼將會(huì)使座席自動(dòng)回到在線 /空閑狀態(tài)： string strSeatNo=()； //Flag 忙閑標(biāo)志 1強(qiáng)制忙 0強(qiáng)制閑 (strSeatNo,0,0)。 【 C.NET版】若不希望在掛機(jī)后自動(dòng)示忙，請(qǐng)將 agent源代碼主窗體 中 private void CTIAG1_Release (..)中的 (strSeatNo,0,1)語(yǔ)句進(jìn)行注釋。 該功能需求產(chǎn)生的 副作用如下 ： 主叫方或被叫方掛機(jī)后，若座席正在錄入有關(guān)客戶信息或業(yè)務(wù)信息，由于此時(shí)座席已經(jīng)回到在線 /空閑狀態(tài)，在電話分配給他時(shí)，將會(huì) ”沖掉 ” 話務(wù)員剛才錄入的有關(guān)客戶信息或業(yè)務(wù)信息。 博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開(kāi)發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 15 頁(yè) 關(guān)于主叫方或被叫方掛機(jī)后，座席自動(dòng)回到在線狀態(tài)的說(shuō)明 : 在出廠默認(rèn)的座席模板程序中，主叫方或被叫方掛機(jī)后，座席是 自動(dòng) 示忙的 {見(jiàn)工具欄中的可打擾 {顏色為紅色 }按鈕 }，以便話務(wù)員進(jìn)行 事后文書處理 ，如錄入客戶 的檔案信息或業(yè)務(wù)咨詢記錄或業(yè)務(wù)受理記錄等；此時(shí)話務(wù)員需要在掛機(jī)后并手工單擊工具欄中的可打擾按鈕時(shí)座席才會(huì)回到在線 /空閑狀態(tài)。 可以參考： ..\二次開(kāi)發(fā)示例 \企業(yè)呼叫中心示例 \agent目錄 ..\二次開(kāi)發(fā)示例 \政府機(jī)關(guān)呼叫中心示例 \agent目錄 在通常的情況下，合作伙伴軟件工程師 無(wú)需 關(guān)注 /了解前面章節(jié)所描述的 座席 OCX 控件 的 CTI API函數(shù)以及調(diào)用問(wèn)題。 ?? …… ?? 第 3 章 人工座席軟件模板源代碼例子以及二次開(kāi)發(fā)方法（需要重點(diǎn)掌握） 目錄為本產(chǎn)品關(guān)盤 ..\二次開(kāi)發(fā)示例。 *若業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件 (工作流版特有 )是通過(guò) C.VS2020 編譯生成，業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的發(fā)布目錄包括以下文件： , ,ReportVi(需要進(jìn)行安裝 ) 第 2 章 編程接口的 詳細(xì)說(shuō)明 人工座席 OCX 控件 將電腦座席上操作的有關(guān)電話控制的功能封裝到了通用的控件中，簡(jiǎn)化了人工座席軟件的話務(wù)控制功能的編程，軟件工程師只需專著人工座席軟件的業(yè)務(wù)功能。 注意 2：人工座席軟件的 中的電腦座席客戶端編號(hào) (ClientId)/分機(jī)端口序號(hào) (ChIndex)/座席號(hào)碼 (SeatNo)等通常需要進(jìn)行配置，其具體配置方法請(qǐng)見(jiàn) 關(guān)參數(shù)的注釋。 若人工坐席軟件是通過(guò) C.VS2020 編譯生成，由于 C應(yīng)用軟件運(yùn)行環(huán)境是 .NET 框架所提供的 CLR(公共語(yǔ)言運(yùn)行時(shí)環(huán)境 )托管環(huán)境，因此，各個(gè)客戶端 PC機(jī)需要安裝微軟 .NET博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開(kāi)發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 13 頁(yè) 框架程序 ；具體安裝程序以及安裝方法 (只需要執(zhí)行 1 次 )見(jiàn)本產(chǎn)品光盤 ..\C應(yīng)用軟件運(yùn)行環(huán)境安裝程序。 *若業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件 (工作流版特有 )是通過(guò) Delphi7 編譯生成，業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的發(fā)布目錄包括以下文件： , C.NET版人工座席軟件的發(fā)布方法 若人工坐席軟件是通過(guò) C.VS2020 編譯生成，通過(guò)生成菜單 重新生成解決方案子菜單以編譯重新生成 exe 文件以生成人工座席 軟件 的發(fā)布目錄，并配置人工座席 軟件 的； *若人工坐席軟件 (標(biāo)準(zhǔn)版 )是通過(guò) C.VS2020編譯生成，人工坐席軟件 (標(biāo)準(zhǔn)版 )的發(fā)布目錄包括以下文件 {可以在人工坐席軟件源代碼編譯后的 ..\bin\Debug 目錄下或 ..\bin\Release 目錄下獲得 } ： ,mbn{人工坐席在配置短信收發(fā)功能時(shí)需要用到 }, 待導(dǎo)入 SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶資料模板 .xls(可選 )。 注意 2：人工座席軟件的 中的電腦座席客戶端編號(hào) (ClientId)/分機(jī)端口序號(hào) (ChIndex)/座席號(hào)碼 (SeatNo)等通常需要進(jìn)行配置，其具體配置方法請(qǐng)見(jiàn) 關(guān)參數(shù)的注釋。 Delphi版人工座席軟件的發(fā)布方法 生成人工座席 軟件 的發(fā)布目錄，并配置人工座席 軟件 的 ； *若人工坐席軟件 (標(biāo)準(zhǔn)版 /工作流版 )是通過(guò) Delphi7 編譯生成，人工座席軟件的發(fā)布目錄至少需要包括以下文件： ， ， ， ， {人工坐席在配置短信收發(fā)功能時(shí)需要用到 }, 待導(dǎo)入 SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶資料模板 .xls(可選 )。則 CTIAG Control控件將出現(xiàn)在工具箱中，見(jiàn)下圖： 4 人工座席軟件的源程序?yàn)?agent 目錄，使用 Visual Studio 2020 打開(kāi)解決方案 ..\ agent\；從而就可以對(duì)人工座席軟件源代碼進(jìn)行進(jìn)一步的編輯（修改）與通過(guò)生成菜單 重新生成解決方案子菜單以編譯重新生成 exe 文件。 C.NET版人工座席軟件源代碼的編輯 /編譯方法 首先安裝 Visual Studio 2020(或 Visual Studio 2020 或 Visual Studio 2020； 利用轉(zhuǎn)換向?qū)Ъ纯赏瓿砂姹镜?轉(zhuǎn)換 )； 下面的內(nèi)容以 Visual Studio 2020 為開(kāi)發(fā)環(huán)境來(lái)描述 ， Visual Studio 2020 或 Visual Studio 2020 開(kāi)發(fā)環(huán)境下的操作與下述內(nèi)容雷同。 4 人工座席軟件的源程序?yàn)橛嘘P(guān)的 agent 目錄，使用 DELPHI7 打開(kāi)工程 ..\ agent\；從而就可以對(duì)人工座席軟件源代碼進(jìn)行進(jìn)一步的編輯（修改）與編譯或打包重新生成 exe 文件。具有 DELPHI或 .NET或 JAVA數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)能力的工程師經(jīng)過(guò) 3天 的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任 AGENT（人工座席）軟件的二次開(kāi)發(fā)。 …… 人工座席 OCX控件 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的人工座席軟件 (包括班長(zhǎng)座席軟件 ) 在出廠時(shí)內(nèi)置了與調(diào)用 控件的屬性 /方法 /事件有關(guān)的模板程序DELPHI/.NET/JAVA源代碼。 如果貴單位呼叫中心系統(tǒng)的所有座席為集中座席 {即所有座席在同一個(gè)地點(diǎn) }，則采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 （請(qǐng)放大到150%瀏覽）： 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的人工座席軟件 (包括班長(zhǎng)座席軟件 ) ： 1 普通座席軟件與班長(zhǎng)座席軟件以及 IP 遠(yuǎn)程座席軟件統(tǒng)一為同一源程序，通過(guò)權(quán)限控制進(jìn)行區(qū)別，可以動(dòng)態(tài)地任意配置班長(zhǎng)座席個(gè)數(shù)； 2 提供了人工座席軟件的模板程序源代碼，同時(shí)提供了基于 OCX控件的二次開(kāi)發(fā)接口；提供了完整的與交換機(jī)的 CTI通信控制功能以及豐富的話務(wù)控制成熟功能，如：登錄 /退出，應(yīng)答來(lái)電 /拒絕應(yīng)答，在線 /示忙 /事后文書處理，走開(kāi) /回來(lái)，來(lái)電轉(zhuǎn)其他座席，自動(dòng)播報(bào)工號(hào)，保持 /恢復(fù)，靜音 /取消靜音，屏幕呼出 /呼叫分機(jī)，監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，接管 /呼叫攔截，班長(zhǎng)強(qiáng)制普通座席示忙 /示閑，班 長(zhǎng)強(qiáng)制注銷普通座席，來(lái)電顯示 /客戶基本資料和歷史業(yè)務(wù)記錄屏幕彈出 /來(lái)電區(qū)域識(shí)別，語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移 [即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移 ]，留言信箱管理 [如留言檢索查詢及播放以及回復(fù) ]， 來(lái)電轉(zhuǎn)外線 /指揮調(diào)度，三方 /多方博域通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 人工座席軟件二次開(kāi)發(fā)手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 第 5 頁(yè) 電話會(huì)議，來(lái)電轉(zhuǎn) IVR，代接電話，座席之間收發(fā)文字信息，座席通信狀態(tài) /呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，地址簿 /電話速撥面板，黑名單管理，查詢座席歷史通話記錄，話務(wù)員管理及權(quán)限控制等功能 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ]以及有關(guān)的模板程序 DELPHI/.NET/JAVA源代碼； 3 提供了豐富的通用的客戶檔案管 理、業(yè)務(wù)咨詢管理、業(yè)務(wù)查詢管理、業(yè)務(wù)受理管理（如訂單信息管理 /維修記錄管理）、投訴建議（如服務(wù)質(zhì)量投訴）管理、客戶回訪（如客戶滿意度調(diào)查）與市場(chǎng)調(diào)查管理、預(yù)覽呼出 /電話營(yíng)銷的被叫號(hào)碼分配管理以及呼出的業(yè)務(wù)管理、工作流 /工單管理、綜合業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù) /公告欄 /座席備忘錄 /操作日志管理 /業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（ CRM）和與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng) (如 MIS/ERP)/因特網(wǎng) /電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來(lái)電號(hào)碼和通過(guò) SOCKET與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來(lái)電號(hào)碼的模板程序 DELPHI/.NET/JAVA源代碼以及通過(guò)插件結(jié)構(gòu)的編程來(lái)融合 B/S 結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序 {即與業(yè)務(wù)系統(tǒng)瀏覽器客戶端程序的接口 }等 CRM 業(yè)務(wù)功能以及有關(guān)的模板程序DELPHI/.NET/JAVA源代碼。 系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶的軟件二次開(kāi)發(fā)工作為：在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化圖形編輯器與 VoiceXML(語(yǔ)音擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言 )腳本一體化的 IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù)）流程開(kāi)發(fā)環(huán)境中對(duì)交互式語(yǔ)音服務(wù) [IVR]模板流程的簡(jiǎn)單修改，對(duì)人工座席軟件 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 /（可選）業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的 模板程序源代碼中的數(shù)據(jù)庫(kù)（ CRM）應(yīng)用個(gè)性化部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān) SQL語(yǔ)句的簡(jiǎn)單修改與定制。 本文檔提供的功能說(shuō)明只代表文檔發(fā)布時(shí)的狀況，深圳市博域信源通訊有限公司有權(quán)對(duì)本文檔所描述的屬性、方法以及事件作任何修改而不必 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