【正文】 把坐席軟件發(fā)布目錄下的 中的 AutoBusyFlag=1 修改為AutoBusyFlag=0 【 C.NET版】另外，在 坐席軟件的 編輯來電業(yè)務(wù)記錄 /編輯呼出 [回訪 ]業(yè)務(wù)記錄等窗口的保存按鈕的 CLICK事件中加上類同以下的代碼將會使座席自動回到在線 /空閑狀態(tài)： ()。 在一些 CTI(呼叫中心系統(tǒng) )項目中，話務(wù)員可能會提出以下功能需求： 主叫方或被叫方掛機(jī)后，座席自動回到在線 /空閑狀態(tài)。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 20頁 處理方法以及屬性和方法的調(diào)用方法，利用 其它編程語言 如 VC++/C++Builder或 Visual Basic或 PowerBuilder 或 JAVA 等自己編寫系統(tǒng)的人工座席程序；或?qū)⒆浖?OCX 控件 /添加 到貴單位已有的計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的程序中，以便在已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實現(xiàn)獲得來電號碼 /轉(zhuǎn)接來電 /監(jiān)聽 /強(qiáng)插 /三方會議 /屏幕呼出 /示閑示忙 /放音 等話務(wù)控制功能，從而將本呼叫中心系統(tǒng)與貴單位已有的計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)更緊密地進(jìn)行整合或集成，將本呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)控制功能 無縫 地 嵌入到 貴單位已有的 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中 。 可以參考： ..\二次開發(fā)示例 \企業(yè)呼叫中心示例 \agent目錄 在通常的情況下，合作伙伴軟件工程師 無需 關(guān)注 /了解前面章節(jié)所描述的 座席 OCX 控件 的 CTI API函數(shù)以及調(diào)用問題。 控件 的 具體介紹，請查閱以下文檔： 人工座席軟件 OCX 話務(wù)接續(xù)控件 參考手冊 .doc 第 3 章 人工座席軟件模板源代碼例子以及二次開發(fā)方法（需要重點掌握） 目錄為本產(chǎn)品光盤 ..\二次開發(fā)示例。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 19頁 *若業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件 (工作流版特有 )是通過 C.VS2020 編譯生成，業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的發(fā)布目錄包括以下文件： ， ， ， (需要進(jìn)行安裝 ) 第 2 章 座席話務(wù)接續(xù)控件 編程接口的詳細(xì)說明 人工座席 OCX 控件 將電腦座席上操作的有關(guān)電話控制的功能封裝到了通用的控件中，簡化了人工座席軟件的話務(wù)控制功能的編程，軟件工程師只需專注于人工座席軟件的業(yè)務(wù)功能。 注意 3：在配置各個人工座席 PC的 IP地址時，建議將各個人工座席 PC的 IP地址配置為與 SPBX多媒體交換機(jī)的 CPU板的外網(wǎng) IP地址 設(shè)置為 相同的網(wǎng)段，以便 SPBX多媒體交換機(jī)的 CPU板 與各個人工座席 PC順利構(gòu)成局域網(wǎng) (LAN)或虛擬專用網(wǎng) (VPN)。 注意 2：人工座席程序的 中的 SPBX 多媒體交換機(jī)的 CPU 板的外網(wǎng) IP 地址(IP)/本座席所綁定的分機(jī)號碼 (ExtNumber)/ 本座席在登錄時所使用的座席工號在 SPBX 多媒體交換機(jī)的 CPU 板的配置管理程序的邏輯設(shè)備 座席組中的所屬座席組 (WorkerGroupNo)等 參數(shù) 通常需要進(jìn)行初始化配置，其具體配置方法請見 。 另外，若坐席電腦操作系統(tǒng)為 windows 7/8/10，則通常不需要安裝微軟 .NET框架程序。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 18頁 C.NET版人工座席軟件的發(fā)布方法 若人工座席軟件是通過 C.VS2020 編譯 生成，通過生成菜單 重新生成解決方案子菜單或生成菜單 重新生成 agent 子菜單以編譯重新生成 exe文件以生成人工座席 軟件 的發(fā)布目錄，并配置人工座席 軟件 的 ； *若人工座席軟件 (工作流版，包括了標(biāo)準(zhǔn)版的所有功能 )是通過 C.VS2020 編譯生成，則 人工座席軟件 (工作流版 )的發(fā)布目錄 的 文件 為 在人工座席軟件源代碼編譯后的 .. \agent\bin\Debug目錄 下的對應(yīng)子目錄以及文件 。 備注 1：若坐席電腦是 Windows 10 等操作系統(tǒng)，通常需要使用管理員權(quán)限運行 CMD，然后在 CMD 下面運行 ； 備注 2：注冊 OCX 時，有時由于安全性或 360 等軟件限制，導(dǎo)致注冊失敗，提示DllRegisterServer 的調(diào)用失敗等雷同錯誤，此時建議執(zhí)行以下內(nèi)容： (1) 將 360 安 全衛(wèi)士和 360 殺毒卸載，重啟電腦，然后用管理員權(quán)限打開 CMD 重新執(zhí)行 ； (2) IE 安全性比較高，會導(dǎo)致打開網(wǎng)頁時不能加載 OCX 控件，提示打開信道失敗，此時需要將網(wǎng)址加入可信任站點，并且設(shè)置可信任的站點的安全性為低； (3) 關(guān)閉 SPBX 多媒體交換機(jī)的 CPU 板的防火墻； (4) 若需要運行 360 安全衛(wèi)士和 360 殺毒，請將 OCX 控件用到的 .ocx、 .dll、 .exe 程序全部都加入白名單。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 17頁 4 人工座席軟件的源程序為 agent 目錄，使用 Visual Studio 2020 打開解決方案 ..\ agent\；從而就可以對人工座席軟件源代碼進(jìn)行進(jìn)一步的編輯（修改）與通過 生成菜單 重新生成解決方案子菜單或生成菜單 重新生成 agent 子菜單以編譯重新生成 exe 文件。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 16頁 在上圖中切換到“ COM 組件”欄，并選中 SWebCTClient Control，如下圖： 在上圖中單擊“ 確定 ”。 3 打開開發(fā)用的 PC機(jī)的 Visual Studio 2020，單擊視圖 工具箱后出現(xiàn)： 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 若上述步驟遇到問題 ， 請 上網(wǎng) 百度一下 ocx 控件注冊的 通用 技術(shù)資料變通執(zhí)行 。 再注冊 負(fù)責(zé) CTI 通訊的 OCX 控件 ， 具體方法如下 ： 1 打開 人工座席軟件的源程序的 ..\agent\bin\Debug\bin\，修改內(nèi)容為該 ini文件的 LocalHost； LocalHost 是本客戶端電腦的 IP 地址如 (絕對 IP 地址 ) 或； 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 對于基于 B/S架構(gòu)的 Web應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是 ASP、 JSP、 PHP、JAVA、 ；博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的人工座席軟件 的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡單易用且標(biāo)準(zhǔn)的 JavaScript 腳本。 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的人工座席軟件 的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口具有完善的第三方信息系統(tǒng)集成和開發(fā)接口，第三方信 息系統(tǒng)開發(fā)商 /集成商可以通過很小的工作量集成 /整合博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心功能，比如來電彈屏 /去電彈屏、在線、示忙、保持、恢復(fù)、來電轉(zhuǎn)其他座席、三方 /多方電話會議、點擊撥號 (屏幕呼出 )、監(jiān)聽、強(qiáng)插、來電轉(zhuǎn)外線、播放通話錄音、來電轉(zhuǎn) IVR 語音流程、座席服務(wù)質(zhì)量滿意度評價、座席之間收發(fā)文字信息等。具有 .NET或 DELPHI或 JAVA數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師經(jīng)過 3天 的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任 AGENT（人工座席）博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 12頁 博域通訊 IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 硬件平臺三匯 SPBX 多媒體交換機(jī)的軟件體系結(jié)構(gòu) 博域通訊 IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 (包括班長座席軟件 以及 IP 遠(yuǎn)程座席軟件 ) 在出廠時內(nèi)置了與調(diào)用 控件 的屬性 /方法 /事件有關(guān)的模板程序 .NET/DELPHI/JAVA源代碼。因此， OCX 控件是通過與 程序進(jìn)行通信從而實現(xiàn) 座席 話務(wù)控制功能的。 該控件結(jié)構(gòu)包括兩個部分：一是用在客戶端（包括網(wǎng)頁）的 OCX控件，提供了話務(wù)控制的屬性、方法和事件。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 10頁 座席軟件來電屏幕彈出窗口 座席軟件 來電業(yè)務(wù) 信息錄入操作窗口 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 8頁 座席軟件中完善的話務(wù)操作菜單 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 7頁 3 提供了豐富的通用的客戶檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢管理、業(yè)務(wù)查詢管理、業(yè)務(wù)受理管理（如訂單信息管理 /維修記錄管理）、投訴建議（如服務(wù)質(zhì)量投訴）管理、客戶回訪（如客戶滿意度調(diào)查）與市場調(diào)查管理、預(yù)覽呼出 /電話營銷的被叫號碼分配管理以及呼出的業(yè)務(wù)管理、工作流 /工單管理、綜合業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)知識庫 /公告欄 /座席備 忘錄 /操作日志管理 /業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（ CRM）和與已有計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng) (如 MIS/ERP)/因特網(wǎng) /電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來電號碼和通過 SOCKET與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來電號碼的模板程序 .NET/DELPHI/JAVA 源代碼以及通過插件結(jié)構(gòu)的編程來融合 B/S 結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序 {即與業(yè)務(wù)系統(tǒng)瀏覽器客戶端程序的接口 }等 CRM 業(yè)務(wù)功能以及有關(guān)的模板程序 .NET/DELPHI/JAVA源代碼。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 6頁 作為業(yè)界先進(jìn)成熟的呼叫中心基礎(chǔ)平臺， 基于三匯 SPBX多媒體交換機(jī)的博域通訊 IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 ：各類企業(yè) /商業(yè)機(jī)構(gòu) /呼叫中心外包運營 商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng) /商務(wù)流程外包（ BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門 /公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) /電話語音服務(wù)系統(tǒng) /便民服務(wù)熱線系統(tǒng) {如 95598 電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)， 12316 新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng) /農(nóng)業(yè)科技 “110” 信息服務(wù)熱線系統(tǒng) /12316“ 三農(nóng) ” 服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12338 婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12333 勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)， 12355 青少年服務(wù)臺系統(tǒng)， 12366 納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)， 12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)， 12319城建熱線系統(tǒng)， 12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315 消費者投訴熱線系統(tǒng)， 12345 政府熱線系統(tǒng)，海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12320 公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)， 110/119/122三臺合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)， 96520交通運輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報熱線系統(tǒng)， 12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺 /12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12356人口計生陽光熱線服務(wù)系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)等 }。 系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶的軟件二次開發(fā)工作為：在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化圖形編輯器與腳本一體化的 IVR（交互式語音服務(wù)）流程開發(fā)環(huán)境中對交互式語音服務(wù) [IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件 /統(tǒng)計報表軟件 /（可選）業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的 模板程序源代碼中的個性化數(shù)據(jù)庫（ CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項和相關(guān) SQL 語句的簡單修改與定制 。 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 三匯 SPBX 系列多媒體交換機(jī) 的主要組成：機(jī)框 (包含電源、風(fēng)扇 )， MSB(主交換 板 )，AMB(模擬板 )， UMB(通用業(yè)務(wù)板 )， MRS(媒體資源板 )， CPU 主控板 (應(yīng)用程序運行平臺 )。整個軟交換系統(tǒng)以媒體網(wǎng)關(guān)控制器 (MGC)作為控制核心，各類 PSTN信號則通過媒體網(wǎng)關(guān)形式接入軟交換系統(tǒng)，各類資源 (錄放音，電話會議等 )則以媒體服務(wù)器 (MRS)的形式接入軟交換系統(tǒng)。 三匯 SPBX軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī) 具有以下顯著特點： (1)基于分布式集群軟交換技術(shù) ： 三匯 SPBX系列多媒體交換機(jī)所采用的軟交換技術(shù)是一個基于軟件的分布式集群交換 /控制平臺，每塊業(yè)務(wù)板擁有獨立 CPU和嵌入式 LINUX 操作系統(tǒng)，將呼叫控制功能從網(wǎng)關(guān)中分離出來。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 4頁 語音應(yīng)答軟件等】的研發(fā)以及三匯 SPBX系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)產(chǎn)品的代理、銷售以及售后服務(wù)。 參考文件 IVR流程加載方法 .doc IVR流程軟件二次開發(fā)手冊 .doc 統(tǒng)計報表軟件二次開發(fā)手冊 .doc 業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件二次開發(fā)手冊 .doc 第 1 章 人工 座席軟件開發(fā)接口概述 杭州三匯信息工程有限公司 (以下簡稱三匯 )，是中國呼 叫中心行業(yè) 最主要 的呼叫中心硬件制造商之一。 本文檔的閱讀對象為本公司 正式 的簽約合作伙伴，只有得到深圳市博域信源通訊有限公司的授權(quán)您才能 使用本文檔描述的 CTI接口進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 2頁 目 錄 前言 ......................................................