【文章內(nèi)容簡介】 加載 OCX 控件，提示打開信道失敗，此時需要將網(wǎng)址加入可信任站點(diǎn)，并且設(shè)置可信任的站點(diǎn)的安全性為低； (3) 關(guān)閉 SPBX 多媒體交換機(jī)的 CPU 板的防火墻； (4) 若需要運(yùn)行 360 安全衛(wèi)士和 360 殺毒，請將 OCX 控件用到的 .ocx、 .dll、 .exe 程序全部都加入白名單。 3 打開開發(fā)用的 PC機(jī)的 Visual Studio 2020，單擊視圖 工具箱后出現(xiàn)： 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 15頁 然后選擇工具箱的所有 Windows 窗體欄下的一個控件后用鼠標(biāo)右鍵單擊，出現(xiàn)： 單擊上圖中的“選擇項(xiàng)”，出現(xiàn)： 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 16頁 在上圖中切換到“ COM 組件”欄，并選中 SWebCTClient Control，如下圖： 在上圖中單擊“ 確定 ”。則 SWebCTClient Control控件將出現(xiàn)在工具箱中，見下圖： 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 17頁 4 人工座席軟件的源程序?yàn)?agent 目錄，使用 Visual Studio 2020 打開解決方案 ..\ agent\；從而就可以對人工座席軟件源代碼進(jìn)行進(jìn)一步的編輯（修改）與通過 生成菜單 重新生成解決方案子菜單或生成菜單 重新生成 agent 子菜單以編譯重新生成 exe 文件。 若 不 執(zhí)行上述步驟，使用 Visual Studio 2020 打開人工座席軟件源代碼時會出現(xiàn)報(bào)錯現(xiàn)象。 備注 1：若坐席電腦是 Windows 10 等操作系統(tǒng)，通常需要使用管理員權(quán)限運(yùn)行 CMD，然后在 CMD 下面運(yùn)行 ； 備注 2：注冊 OCX 時，有時由于安全性或 360 等軟件限制，導(dǎo)致注冊失敗，提示DllRegisterServer 的調(diào)用失敗等雷同錯誤，此時建議執(zhí)行以下內(nèi)容： (1) 將 360 安 全衛(wèi)士和 360 殺毒卸載，重啟電腦，然后用管理員權(quán)限打開 CMD 重新執(zhí)行 ； (2) IE 安全性比較高，會導(dǎo)致打開網(wǎng)頁時不能加載 OCX 控件，提示打開信道失敗，此時需要將網(wǎng)址加入可信任站點(diǎn)，并且設(shè)置可信任的站點(diǎn)的安全性為低； (3) 關(guān)閉 SPBX 多媒體交換機(jī)的 CPU 板的防火墻； (4) 若需要運(yùn)行 360 安全衛(wèi)士和 360 殺毒，請將 OCX 控件用到的 .ocx、 .dll、 .exe 程序全部都加入白名單。 SWebCTClient Control控件 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 18頁 C.NET版人工座席軟件的發(fā)布方法 若人工座席軟件是通過 C.VS2020 編譯 生成，通過生成菜單 重新生成解決方案子菜單或生成菜單 重新生成 agent 子菜單以編譯重新生成 exe文件以生成人工座席 軟件 的發(fā)布目錄，并配置人工座席 軟件 的 ； *若人工座席軟件 (工作流版，包括了標(biāo)準(zhǔn)版的所有功能 )是通過 C.VS2020 編譯生成，則 人工座席軟件 (工作流版 )的發(fā)布目錄 的 文件 為 在人工座席軟件源代碼編譯后的 .. \agent\bin\Debug目錄 下的對應(yīng)子目錄以及文件 。 若人工座席軟件是通過 C.VS2020 編譯生成，由于 C應(yīng)用軟件運(yùn)行環(huán)境是 .NET 框架所提供的 CLR(公共語言運(yùn)行時環(huán)境 )托管環(huán)境，因此，各個客戶端 PC機(jī)需要安裝微軟 .NET框架程序 ；具體安裝程序以及安裝方法 (只需要執(zhí)行 1 次 )見本產(chǎn)品光盤 ..\C應(yīng)用軟件運(yùn)行環(huán)境安裝程序。 另外，若坐席電腦操作系統(tǒng)為 windows 7/8/10，則通常不需要安裝微軟 .NET框架程序。 說明 1：人工座席軟件是 準(zhǔn) 綠色軟件，需要對有關(guān)的 ocx控件注冊后人工座席軟件才能正常使用；其注冊方法 見 C.NET 版人工座席軟件源代碼的編輯 /編譯方法 。 注意 2：人工座席程序的 中的 SPBX 多媒體交換機(jī)的 CPU 板的外網(wǎng) IP 地址(IP)/本座席所綁定的分機(jī)號碼 (ExtNumber)/ 本座席在登錄時所使用的座席工號在 SPBX 多媒體交換機(jī)的 CPU 板的配置管理程序的邏輯設(shè)備 座席組中的所屬座席組 (WorkerGroupNo)等 參數(shù) 通常需要進(jìn)行初始化配置，其具體配置方法請見 。 另外，人工座席程序的 (EnableWorkFlow)/本座席在接聽來電之后是否自動示忙 (AutoBusyFlag)等 參數(shù) 通常 也 需要進(jìn)行初始化配置，其具體配置方法請見 。 注意 3：在配置各個人工座席 PC的 IP地址時，建議將各個人工座席 PC的 IP地址配置為與 SPBX多媒體交換機(jī)的 CPU板的外網(wǎng) IP地址 設(shè)置為 相同的網(wǎng)段，以便 SPBX多媒體交換機(jī)的 CPU板 與各個人工座席 PC順利構(gòu)成局域網(wǎng) (LAN)或虛擬專用網(wǎng) (VPN)。 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 19頁 *若業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件 (工作流版特有 )是通過 C.VS2020 編譯生成，業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的發(fā)布目錄包括以下文件： ， ， ， (需要進(jìn)行安裝 ) 第 2 章 座席話務(wù)接續(xù)控件 編程接口的詳細(xì)說明 人工座席 OCX 控件 將電腦座席上操作的有關(guān)電話控制的功能封裝到了通用的控件中，簡化了人工座席軟件的話務(wù)控制功能的編程，軟件工程師只需專注于人工座席軟件的業(yè)務(wù)功能。 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的人工座席軟件 (包括班長座席軟件 ) 在出廠時內(nèi)置了與調(diào)用 控件 的屬性 /方法 /事件有關(guān)的模板程序 .NET/DELPHI/JAVA 源代碼，從而大大降低了人工座席軟件二次開發(fā)以及調(diào)用 的技術(shù)難度。 控件 的 具體介紹，請查閱以下文檔： 人工座席軟件 OCX 話務(wù)接續(xù)控件 參考手冊 .doc 第 3 章 人工座席軟件模板源代碼例子以及二次開發(fā)方法（需要重點(diǎn)掌握） 目錄為本產(chǎn)品光盤 ..\二次開發(fā)示例。 建議 合作伙伴軟件工程師通過對 ..\二次開發(fā)示例目錄下有關(guān)的 agent 源代碼進(jìn)行數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件部分的界面以及有關(guān)的 SQL語句的修改來完成人工座席軟件的二次開發(fā)。 可以參考： ..\二次開發(fā)示例 \企業(yè)呼叫中心示例 \agent目錄 在通常的情況下，合作伙伴軟件工程師 無需 關(guān)注 /了解前面章節(jié)所描述的 座席 OCX 控件 的 CTI API函數(shù)以及調(diào)用問題。 另外，貴單位數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件工程師也可以參考本呼叫中心平臺產(chǎn)品內(nèi)置的人工座席程序 agent 的 C.NET 版本的模板源代碼中 OCX 控件 CTI消息（事件）博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 20頁 處理方法以及屬性和方法的調(diào)用方法，利用 其它編程語言 如 VC++/C++Builder或 Visual Basic或 PowerBuilder 或 JAVA 等自己編寫系統(tǒng)的人工座席程序；或?qū)⒆浖?OCX 控件 /添加 到貴單位已有的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的程序中，以便在已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)獲得來電號碼 /轉(zhuǎn)接來電 /監(jiān)聽 /強(qiáng)插 /三方會議 /屏幕呼出 /示閑示忙 /放音 等話務(wù)控制功能，從而將本呼叫中心系統(tǒng)與貴單位已有的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)更緊密地進(jìn)行整合或集成，將本呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)控制功能 無縫 地 嵌入到 貴單位已有的 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中 。 關(guān)于主叫方或被叫方掛機(jī)后，座席自動回到在線 (示閑 )狀態(tài)的說明： 在出廠默認(rèn)的座席模板程序中，主叫方或被叫方掛機(jī)后，座席是 自動 示忙的 [見工具欄中的【 示忙 】 {顏色為紅色 }按鈕 ]，以便話務(wù)員進(jìn)行 事后文書處理 ，如錄入客戶的檔案信息或業(yè)務(wù)咨詢記錄或業(yè)務(wù)受理記錄等；此時話務(wù)員需要在掛機(jī)后并手工單擊工具欄中的【 示忙 】按鈕時座席才會回到在線 /空閑狀態(tài)。 在一些 CTI(呼叫中心系統(tǒng) )項(xiàng)目中，話務(wù)員可能會提出以下功能需求： 主叫方或被叫方掛機(jī)后，座席自動回到在線 /空閑狀態(tài)。 該功能需求產(chǎn)生的 副作用如下 ： 主叫方或被叫方掛機(jī)后，若座席正在錄入有關(guān)客戶信息或業(yè)務(wù)信息，由于 此時座席已經(jīng)回到在線 /空閑狀態(tài)，在電話分配給他時，將會 ”沖掉 ” 話務(wù)員剛才錄入的有關(guān)客戶信息或業(yè)務(wù)信息。 主叫方或被叫方掛機(jī)后，座席自動回到在線狀態(tài)的的 實(shí)現(xiàn) 方法： 【 C.NET 版】 把坐席軟件發(fā)布目錄下的 中的 AutoBusyFlag=1 修改為AutoBusyFlag=0 【 C.NET版】另外，在 坐席軟件的 編輯來電業(yè)務(wù)記錄 /編輯呼出 [回訪 ]業(yè)務(wù)記錄等窗口的保存按鈕的 CLICK事件中加上類同以下的代碼將會使座席自動回到在線 /空閑狀態(tài)： ()。 人工座席軟件 ： 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的人工座席軟件 的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口具有完善的第三方信息系統(tǒng)集成和開發(fā)接口，第三方信息系統(tǒng)開發(fā)商 /集成商可以通過很小的工作量集成 /整合博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 21頁 的呼叫中心功能，比如來電彈屏 /去電彈屏、在線、示忙、保持、恢復(fù)、 在通話過程中將電話 轉(zhuǎn) 給 其他座席、來電轉(zhuǎn) IVR 語音流 程、三方 /多方電話會議、點(diǎn)擊撥號 (屏幕呼出 )、監(jiān)聽、強(qiáng)插、座席服務(wù)質(zhì)量滿意度評價(jià)、自動播報(bào)座席工號、播放通話錄音等。 對于基于 C/S架構(gòu)的 Windows 應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是 VB、 Delphi、C++Bulider、 VC、 PowerBuilder 等開發(fā)環(huán)境中的任何一種，博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的人工座席軟件 的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡單易用且標(biāo)準(zhǔn)的 ActiveX(即 OCX)控件。 對于基于 B/S架構(gòu)的 Web應(yīng)用軟件開發(fā)商， 不限定開發(fā)工具，可以是 ASP、 JSP、 PHP、JAVA、 ；博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的人工座席軟件 的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡單易用且標(biāo)準(zhǔn)的 JavaScript 腳本。 人工座席軟件 提供的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的具體內(nèi)容請查閱 ..\操作維護(hù)以及二次開發(fā)手冊 \博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口簡介 .doc 座席程序 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫的接口方法： 【 C.NET版】通過 agent源代碼的主窗體 sqlbusinesscon結(jié)合相應(yīng)的 SqlDataAdapter/SqlCommand即可連接和訪問 {如查詢，修改等 }已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如 MIS/ERP 等 )的數(shù)據(jù)庫中的有關(guān)表 (Table)等的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。關(guān)于主窗體 的 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫連接的公共數(shù)據(jù)類 sqlbusinesscon 的初始化，請查閱 的private void Frmmainform_Load(object sender, EventArgs e)。 人工座席軟件的 C.NET 版 模板源代碼在二次開發(fā)過程中通常需要修改的界面以及代碼清單 人工座席軟件的 C.NET 版模板源代碼內(nèi)置的話務(wù)控制功能如下圖所示： 博域通訊 IP 軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品 人工 座席軟件二次開發(fā)手冊 (禁止擅自復(fù)制 ) 版權(quán)所有 169。 深圳市博域信源通訊有限公司 第 22頁 人工座席軟件的 C.NET 版模板源代碼中 一般是 CTI 通訊相關(guān)的代碼 ， 通常情況下不需要修改，同時也 不 允許修改。 用其它編程語言編寫人工座席軟件程序時可以參考該版本中 OCX 控件 （負(fù)責(zé) CTI 通訊與話務(wù)控制）的具體使用方法（細(xì)節(jié)），這將大大加快你的編程速度，同時有助于提高編程質(zhì)量。 在通常情況下， 系統(tǒng)菜單 以及 話務(wù)操作菜單 的各個子菜單的代碼通常不需要修改或做二次開發(fā)；打開相關(guān)源代碼后你可以詳細(xì)地看到人工座席軟件的 C.NET 版模板源代碼是如何實(shí)現(xiàn) CTI 通訊與話務(wù)控制以及系統(tǒng)管理的。 人工座席軟件以及其 C.NET 模板源代碼 已經(jīng) 內(nèi)置了經(jīng)過規(guī)模商用驗(yàn)證的通用客戶關(guān)系管理 (CRM)功能，通常能夠比較好的滿足大部分最終使用部門的業(yè)務(wù)功能需求，此時不需要對人工座席軟件做二次開發(fā)。 若最終使用部門對人工座席軟件的 C.NET 模板源代 碼所已經(jīng)內(nèi)置的通用客戶關(guān)系管理(CRM)功能存在較多的個性化業(yè)務(wù)功能需求，則在二次開發(fā)過程中人工座席軟件的 C.NET模板源代碼通