【正文】 ........................................ 8 客戶端軟件 的基本功能 ......................................................................... 8 5 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的基本構(gòu)成 ........................................ 10 6 博域通訊微型呼 叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的安裝 ............................................... 11 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的應(yīng)用環(huán)境 ..................................... 11 系統(tǒng)需求 ............................................................................................................... 11 環(huán)境需求 ............................................................................................................... 11 硬件結(jié)構(gòu)、安裝 ....................................................................................................... 11 硬件外觀功能 ......................................................................................................... 11 安裝 方式 ................................................................................................................ 12 安裝步驟 ................................................................................................................ 12 硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ..................................................................................................... 13 硬件技術(shù)參數(shù) ......................................................................................................... 13 硬件驅(qū)動(dòng)軟件安裝 .................................................................................................... 14 客戶端軟件 的安裝 .............................................................................. 14 MS SQL Server 2020 的安裝 .................................................................................... 14 加載博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 數(shù)據(jù)庫(kù) byusbcdr ..................... 15 初始化客戶端軟件 的配置文件 ........................................ 16 在工作人員 PC 的桌面為客戶端軟件 制作快捷方式 ............................ 17 7 客戶端軟件 操作手冊(cè) .............................................................................. 18 登錄系統(tǒng) ................................................................................................................. 18 系統(tǒng)菜單 操作人員登錄信息管理子菜單 ................................................................ 20 系統(tǒng)菜單 修改登錄密碼子菜單 .............................................................................. 22 系統(tǒng)菜單 退出子菜單 .............................................................................................. 23 話務(wù)操作菜單 讀取 USB 錄音盒參數(shù)子菜單 ............................................................. 23 話務(wù)操作菜單 設(shè)置 USB 錄音盒參數(shù)子菜單 ............................................................. 23 業(yè)務(wù)操作菜單 業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)子菜單 ......................................................................... 24 電話線路狀態(tài)信息實(shí)時(shí)顯示功能 .............................................................................. 25 來電屏幕彈出（ Screen Popup）功能 .......................................................................... 26 電話線路控制功 能 ................................................................................................... 27 設(shè)置是否顯示并接電話機(jī)撥的號(hào)碼功能 ................................................................. 27 通過 USB 錄音盒喇叭播放最后一次通話錄音功能 ................................................. 28 在通話過程中對(duì)外線播放查找到的錄音文件功能 ................................................... 29 通過 USB 錄音盒喇叭監(jiān)聽外線功能 ...................................................................... 31 啟動(dòng) /取消來電禁鈴功能 ........................................................................................ 32 啟動(dòng) /取消將 USB 錄音盒 PHONE 端的話機(jī)與 LINE 端的外線強(qiáng)制斷開功能 ........... 32 啟動(dòng) /取消把外線示忙功能 ..................................................................................... 33 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 用戶手冊(cè) (禁止擅自復(fù)制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通訊有限公司 第 3 頁(yè) 接聽來電時(shí)播放歡迎詞提示音功能 ....................................................................... 34 客戶檔案信息管理功能 ............................................................................................ 34 來電業(yè)務(wù)記錄管理功能 ............................................................................................ 37 呼出業(yè)務(wù)記錄管理功能 ............................................................................................ 41 話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)與錄音記錄管理功能 .......................................................................... 46 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能 ......................................................................................................... 52 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)管理功能 ............................................................................................... 54 8 相關(guān)背景知識(shí) ............................................................................................................. 57 USB 接口簡(jiǎn)介 ........................................................................................................... 57 來電顯示簡(jiǎn)介 .......................................................................................................... 58 9 常見問題解答 ............................................................................................................. 58 啟動(dòng)時(shí)設(shè)備失敗或系統(tǒng)找不到 USB 接口錄音盒 BYUSB120 ....................................... 58 不能接收來電號(hào)碼 (CallerId)可能的原因 .................................................................... 59 插拔 USB 接口錄音盒 BYUSB120 時(shí)應(yīng)注意那些問題 ................................................ 59 一臺(tái)計(jì)算機(jī)可同時(shí)接多少個(gè) USB 接口錄音盒 BYUSB120.......................................... 59 USB 接口錄音盒 BYUSB120 只能管理一條電話線 ..................................................... 59 USB 接口錄音盒 BYUSB120 同一般錄音筆有何不同 .................................................. 59 USB 接口錄音盒 BYUSB120 可以儲(chǔ)存多少小時(shí)的錄音 .............................................. 60 10 售后服務(wù) .................................................................................................................. 60 11 溫馨提示 .................................................................................................................. 60 前言 本文檔描述了 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 的安裝調(diào)試，功能描述以及詳細(xì)操作方法等 。 本文檔的閱讀對(duì)象為本公司正式的簽約合作伙伴或最終用戶。 溫馨提示：（對(duì)于看不清楚的軟件界面截圖）建議將顯示比例放大到 150%進(jìn)行瀏覽。每天 通 過電話聯(lián)絡(luò)客戶、查詢、解答、回復(fù)各種不同 業(yè)務(wù) 類型的電話更是多不勝數(shù) !