典型的呼叫中心系統操作手冊doc-在線瀏覽
2024-08-27 17:32本頁面
【正文】 圖）所示。由管理員統一建立后分發(fā)。三 用戶界面前臺主界面主要分為四部分：頂部為工具欄，包含通話記錄按鈕、座席界面按鈕、分機示忙按鈕、通話保持按鈕、通話轉移按鈕、服務質檢按鈕、知識庫、座席界面按鈕、注銷按鈕等；中間左邊為系統導航菜單；中間右邊部分為該系統的主體顯示頁面；底部顯示軟件版本等信息，如下圖所示。當座席人員需要查看自己的通話情況時，可展開話務管理列表，點擊【通話記錄】圖標進入通話記錄界面，如下圖所示，通話記錄在工具欄中也有獨立的模塊，系統中當前登錄座席所有的通話記錄都會在這里顯示且不可編輯。查詢：座席可以通過查詢中的各個輸入框輸入查詢條件，點擊查詢按鈕查找出目標數據。導出錄音：將列表中通話記錄產生的通話錄音以壓縮文件形式導出系統。 :收聽通話錄音。2 轉移設置呼叫轉移又叫呼入轉移。這里將呼叫轉移分為二類：一類為“無條件轉移”，另一類為“有條件轉移”。點擊【轉移設置】圖標進入呼叫轉移設置界面，如下圖所示，其中呼叫轉移設置的操作情況可在座席管理列表中顯示。設置無條件轉移后，若有來電話務，則該呼叫座席分機的來電將全部轉移到預先設置的號碼上。設置無應答轉移后，若座席分機的來電無人接聽，話務將轉移到預先設置的號碼上。設置遇忙轉移后，座席分機若點擊了“工具欄（頂部）”上的示忙圖標或坐席分機正處于通話狀態(tài)，系統即可將來電全部轉移到預先設置的號碼上，如下圖所示。3 座席管理在座席管理中可以看見當前座席所屬部門的下級部門座席的部門、設備、狀態(tài)等信息，并可進行相應的話務操作，在話務管理列表中點擊【座席管理】圖標進入座席管理界面，如下圖所示。字段注解： 強插：強插是指當前登錄座席強制性地加入到其下級部門座席的通話中。 監(jiān)聽：監(jiān)聽是當前登錄座席對其下級部門座席的通話過程進行監(jiān)聽。 強踢：強踢是當前登錄座席對其下級部門座席的通話過程進行終止。 呼叫轉移：呼叫轉移是當前登錄座席對其下級部門座席的來電轉移到其他號碼。二 客戶管理1 黑名單需拒絕某個客戶來電時，可以將其設置到黑名單，設置黑名單后，被設號碼以及號碼段無法呼入呼出且無法導入系統。：可更改電話號碼。查詢：座席可以通過查詢中的各個輸入框輸入查詢條件，點擊Enter按鈕查找出目標數據。增加：需要點擊【增加】按鈕進入添加黑名單號碼界面，如下圖所示，可添加號碼或號碼段。查詢：座席可以通過查詢中的各個輸入框輸入查詢條件，點擊查詢按鈕查找出目標數據，各個查詢字段可在 【客戶字段配置】中靈活設置。刪除：在選擇框中勾選要刪除的客戶資料，點擊【刪除】按鈕或直接點擊列表中的“”圖標，確認即可刪除，刪除客 戶資料的同時，相應的跟進記錄也會被刪除。導出錄音：將列表中通話記錄產生的通話錄音以壓縮文件形式導出系統。轉移客戶：坐席可以把該客戶的資料轉移至其他坐席。1. 可點擊按鈕，可添加跟進記錄，如下圖所示2. 可點擊按鈕，為該客戶添加預約，如下圖所示 注：點擊回訪時間框可設置回訪時間。3 標記客戶當座席需要對某一客戶進行標記時，可以在通話時按*83鍵來標記該客戶。查詢：座席可以通過查詢中的各個輸入框輸入查詢條件，點擊查詢按鈕查找出目標數據，且可以導出查詢的信息。導出錄音：在選擇框中勾選要導出的客戶標記錄音，點擊【導出錄音】按鈕，在彈出窗口中點擊保存即可將導出錄音的壓縮包保存到本地（若未勾選則導出所有信息）。4 跟進記錄在客戶列表、通話記錄以及彈屏的跟進記錄中添加，添加的跟進記錄會在客戶跟進記錄列表中顯示，如圖所示。查詢：座席可以通過查詢中的各個輸入框輸入查詢條件，點擊查詢按鈕查找出目標數據。7 資料管理當座席人員想要備份客戶資料、批量添加客戶時可展開客戶管理功能列表，點擊【資料管理】圖標進入客戶資料管理列表界面，如下圖所示。下載：點擊【下載】按鈕，保存即可將客戶資料的“添加模板”下載到到本機?？蛻糍Y料去重：選擇是否去重，在導入資料時，對于重復的客戶資料可進行過濾添加。查看客戶資料包：座席導入“下載模板”客戶資料會自動
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