呼叫中心租賃平臺用戶手冊(文件)
【正文】 限公司 2020 14 單擊【保存】，完成相關(guān) 角色 信息保存至本地計算機(jī)上的操作 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補(bǔ)充完整相應(yīng)的信息。 單擊【保 存】完成 角色 信息修改操作。 單擊【維護(hù)角色 】，即在界面根據(jù) 角色名稱 查詢條件搜尋相對應(yīng)的 角色 信息列表。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 11 單擊【確定】完成用戶信息刪除操作。 「 備 注 」無 。 「 號碼 」 278217975。 「 辦公電話 」 87726180。 「 性 別 」選擇 男 。 如下圖： 單擊【查看】可以查看用戶的詳細(xì)信息，如下圖： 單擊【修改】可以修改用戶的詳細(xì)信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 「 備 注 」 無 。 「 號碼 」 278217975。 「 辦公電話 」 87726180。 「 性 別 」選擇 男 。 操作說明 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 5 應(yīng)答 當(dāng)坐席簽入后，如果有客戶來電則可以點(diǎn)擊【應(yīng)答】按鈕接聽客戶電話進(jìn)行相關(guān)事物處理，如下圖： 掛機(jī) 當(dāng)坐席簽入后，如果有客戶來電可以點(diǎn)擊【掛機(jī)】按鈕掛斷客戶電話，如下圖： 轉(zhuǎn)接 當(dāng)坐席簽入后，如果有客戶來電則可以點(diǎn)擊【 轉(zhuǎn)接 】按鈕 轉(zhuǎn)接到 已經(jīng)配置好電話上 由其他人員 進(jìn)行相關(guān)事物處理 ，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 2） 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù) 要使得 管理員對 工單和知識庫的信息進(jìn)行有效的管理。 參考文檔 呼叫中心租賃 平臺 功能概述 2 呼叫系統(tǒng)功能 概述 呼叫中心租賃運(yùn)營示意圖 呼 叫 中 心 租 賃 平 臺P S T NI P 網(wǎng) 絡(luò)福 州 電 話 用 戶廈 門 電 話 用 戶泉 州 電 話 用 戶企 業(yè) A 座 席企 業(yè) B 座 席企 業(yè) C 座 席 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 閱讀對象 軟件開發(fā)人員、需求接口人、用戶需求人員。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 2 操作說明 ..................................................................................... 14 問題處理 ..................................................................................... 16 數(shù)字字典 ............................................................................................ 16 功能描述 ..................................................................................... 16 操作說明 ..................................................................................... 17 字典組操作說明 ................................................................. 17 數(shù)字字典操作說明 ............................................................. 19 問題處理 ..................................................................................... 21 業(yè)務(wù)管理 ................................................................................................... 21 工單管理 ............................................................................................ 21 功能描述 ..................................................................................... 21 操作說明 ..................................................................................... 21 問題處理 ..................................................................................... 24 知識庫管理 ........................................................................................ 25 功能描述 ..................................................................................... 25 操作說明 ..................................................................................... 25 問題處理 ..................................................................................... 27
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