【正文】 次的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。 5 記錄重要投訴、自動(dòng)留言、無(wú)人值守時(shí)記錄用戶(hù)留言等功能。 . 電話(huà)錄音留言系統(tǒng) 設(shè)置意見(jiàn)與建議留言信箱和記錄用戶(hù)通話(huà)內(nèi)容等功能，適用于多種場(chǎng)合，如出租車(chē)管理中心呼叫中心建議方案 Cncall 174。 提供呼叫中心的實(shí)時(shí)呼叫數(shù)據(jù)，幫助了解呼叫中心的變化，有效地提高呼叫中心的工作效率。 完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隨機(jī)補(bǔ)充、修改和更新，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。 . 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理臺(tái)主要進(jìn)行系統(tǒng)呼叫 /業(yè)務(wù)處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的生成、報(bào)表 /圖表顯示打印，讓出租車(chē)管理中心主管可以更好地審視呼叫中心的運(yùn)行狀況和呼叫受理 情況，并可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，有效地監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)的工作效率和工作作風(fēng)。本身具有 電 話(huà)接 聽(tīng)、掛斷、轉(zhuǎn)移、外撥、會(huì)議等軟電話(huà)功能 ，并可利用語(yǔ)音播放、錄音、錄音調(diào)聽(tīng)、傳真、郵件、傳呼、輔助語(yǔ)音通道等資源實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的全方位的交互，大大提高業(yè)務(wù)代表的工作效率。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。FAX 交互式語(yǔ)音系統(tǒng)，并支持 TTS 文語(yǔ)轉(zhuǎn)換等技術(shù)。同時(shí)也可方便用戶(hù)，減少用戶(hù)等候時(shí)間，降低電話(huà)轉(zhuǎn)接次數(shù)。 . 自動(dòng)語(yǔ)音傳真處理子系統(tǒng) 自動(dòng)臺(tái)是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶(hù)選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話(huà)事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶(hù)在電話(huà)撥號(hào)鍵盤(pán)輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資料的交互式訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)投訴記錄、自動(dòng)投訴處理結(jié)果查詢(xún)、自動(dòng)投訴處理結(jié)果通知、自動(dòng)投訴回復(fù)、語(yǔ)音信箱留言、辦事指 南等業(yè)務(wù)功能。 CTI 服務(wù)器能夠向上提供統(tǒng)一的編程接口，屏蔽 PBX 與計(jì)算機(jī)間的復(fù)雜通信協(xié)議，給不同的用戶(hù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序帶來(lái)方便， CTI 服務(wù)器與 PBX 之間采用TCP/IP 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。M、 VoIP 中繼等多種方式；還提供高效的 ACD(自動(dòng)來(lái)話(huà)分配 )功能，與可控隊(duì)列號(hào)碼相結(jié)合，提供豐富、靈活的呼叫分配功能、座席功能、班長(zhǎng)席功能及路由控制能力；同時(shí) ,提供詳細(xì)的呼叫管理報(bào)告，供系統(tǒng)管理人員詳細(xì)了解系統(tǒng)及座席人員的工作狀況。 3 于實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)話(huà)的均衡分配；呼叫管理系統(tǒng)，用于有效管理所有話(huà)務(wù)；支持 IVR；提供 CTI Link 模塊作為計(jì)算機(jī) /電話(huà)集成接口；同時(shí)，此交換機(jī)還可作為辦公電話(huà)交換機(jī)使用。系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如下： 各子系統(tǒng)功能描述如下： . 數(shù)字程控交換機(jī) 數(shù)字程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)電話(huà)呼入、呼出功能；還需要提供自動(dòng)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，用電話(huà)網(wǎng) PBX/ACD ACD 軟件 CTI 服 務(wù) 器 服 務(wù) 器 CTI Link 自 動(dòng) 臺(tái) 模擬 /E1/數(shù)字 錄 音 監(jiān)控 系統(tǒng) 文件 /數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器 系統(tǒng) 管理臺(tái) 電腦 終端 電腦 終端 電話(huà) 電話(huà) WEB 服務(wù)器 業(yè)務(wù) 管理臺(tái) 調(diào)度臺(tái) 防火墻 路由器 電腦 終端 Inter 磁盤(pán)陣列 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 相關(guān)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 出租車(chē)管理中心呼叫中心建議方案 Cncall 174。 版權(quán)所有 2020 Copyright 169。通過(guò)對(duì)信息的儲(chǔ)存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題 ，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)的工作效率和工作作風(fēng)，提高出租車(chē)管理中心工作的滿(mǎn)意率，對(duì)維護(hù)某市出租汽車(chē)行業(yè)的良好形象，能起到積極的作用。同時(shí)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和自動(dòng)傳真系統(tǒng)，在無(wú)人值班的時(shí)候，可以記錄來(lái)電者的電話(huà)號(hào)碼，按語(yǔ)音提示實(shí)現(xiàn)政策法規(guī)查詢(xún)、投訴處理結(jié)果查詢(xún)、語(yǔ)音信箱留言、實(shí)時(shí)投訴錄音。呼叫中心是出租車(chē)管理中心與市民之間的重要聯(lián)系窗口，在 充分發(fā)揚(yáng)民主、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、聽(tīng)取市民意見(jiàn)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率、杜絕腐敗現(xiàn)象、密切同人民群眾聯(lián)系等方面發(fā)揮著重要作用， 加強(qiáng)市民對(duì)出租車(chē)管理中心的信任度，增強(qiáng)出租車(chē)管理中心“為人民服務(wù)”良好形象。 1 一 . 項(xiàng)目背景 為了 方便與某市出租車(chē)管理中心與市民的溝通 聯(lián)系與交流，密切出租車(chē)管理中心同人民群眾聯(lián)系， 解決市民 群眾 在乘車(chē)難等實(shí)際困難， 某市出租車(chē)管理中心開(kāi)通了某市出租車(chē)便民呼叫中心， 市民可以通過(guò)電話(huà)、 EMAIL、傳真、 WEB 等形式向出租車(chē)管 理中心進(jìn)行牌照發(fā)放與管理咨詢(xún)、提出建議、意見(jiàn)或進(jìn)行投訴、舉報(bào)及等事項(xiàng)。 3 . 投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)信息的錄入 ........................................ 10 . 投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)的受理后處理 .................................... 10 . 系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) .................................