長沙出租車管理方案-文庫吧資料
2024-12-26 05:30本頁面
【正文】 車內(nèi)外飾條完好無脫落、缺損。 車前后內(nèi)外照明燈全亮，干凈明亮，功能完 備。 六、服務(wù)設(shè)施 （一）車容車貌 車身內(nèi)外應(yīng)整潔完好，漆皮完整無損，不做個性化裝飾。 嚴(yán)禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資質(zhì)的人員駕駛營運，不應(yīng)駕駛無營運資質(zhì)的營運車輛。 （五）服務(wù)禁忌 運營中的出租汽車不應(yīng)拒載、議價、繞路、甩客、私攬。 遇到乘客不適時，應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。 1發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時歸還，告知公司或上繳公司和相關(guān)單位。裝刷卡設(shè)備的，應(yīng)接受乘客的刷卡付費要求，當(dāng)遇過高速路、隧道、橋梁及其他加收費用時，向乘客說明并交付票據(jù)。 行駛途中，應(yīng)按乘客意愿使用音響、空調(diào)。 運營中應(yīng)遵守不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 營運途中，如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。 車輛行駛應(yīng)選擇合理路線，不得繞路。行李廂應(yīng)由駕駛員開啟和閉鎖，到達(dá)目的地時，協(xié)助取出行李，經(jīng)乘客確認(rèn)無誤后關(guān)閉行李廂。 運營前應(yīng)檢查車輛燃油，備好發(fā)票。 （三）運營服務(wù) 駕駛員應(yīng)持證上崗，證照齊全。 服務(wù)用語應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌。 駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。 駕駛員手、腳應(yīng)保持潔凈，指甲修剪得體，不得光腳、赤足。 駕駛員上崗前，面部應(yīng)修飾整潔，衛(wèi)生、自然，需化妝的要淡雅適度，不應(yīng)在服務(wù)時化妝。 五、服務(wù)規(guī)范 （一）服務(wù)儀容 駕駛員應(yīng)做到精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。 駕駛員對公司的管理有建議權(quán)，如駕駛員對公司有意見，可派代表與公司協(xié)商，絕不允許任何形式的罷運、堵路或沖擊公司、政府有關(guān)職能部門等行 為。 駕駛員在營運中嚴(yán)禁超速、嚴(yán)禁違法行車，一旦發(fā)生事故，造成損失概由駕駛員承擔(dān)經(jīng)濟和法律責(zé)任。 駕駛員自行選擇加油及停放地點，費用自理。 （二）駕駛員的權(quán)利和義務(wù) 有權(quán)依法依規(guī)進(jìn)行營運，并享受除本實施方案第六條第 1 款規(guī)定的每月上交公司的上交費用外的營運收入。 在責(zé)任期內(nèi)，公司統(tǒng)一辦理車輛有關(guān)保險。 負(fù)責(zé)處理正常營運中發(fā)生的交通事故和服務(wù)糾紛。凡行業(yè)主管部門檢查、新聞媒體曝光、乘客投訴的責(zé)任性違章違紀(jì)和糾紛，公司視情節(jié)對駕駛員處以 50— 500 元 /次的罰款。 四、雙方的權(quán)利和義務(wù) （一）公司的權(quán)利和義務(wù) 公司有權(quán)按照有關(guān)營運、安全、服務(wù)、衛(wèi)生等規(guī)章制度對駕駛員進(jìn)行考核。凡每月未發(fā)生有責(zé)交通事故者獎 50元，每月無有責(zé)投訴和違章違規(guī)（含甲方規(guī)章制度）者獎 50元。上繳費用原則上是每年遞減。按目前費率計算約 800 元每月（車損 13萬、三責(zé) 20 萬、玻破、車上人 2萬每座、交強險）。按商業(yè)銀行同期貸款利息政策執(zhí)行。折舊率第一年至第六年分別為 25%、 25%、20%、 15%、
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