公司出租車管理制度-文庫吧資料
2024-08-20 11:31本頁面
【正文】 習(xí)專業(yè)技術(shù)，出車前、收 車后應(yīng)對車輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查。 車輛維修保養(yǎng)制度為了加強(qiáng)車輛正常維修保養(yǎng)，保證車輛正常運(yùn)行、預(yù)防 和避免因機(jī)械事故，而造成交通事故，保障公司財產(chǎn)和人民 群眾生命安全，特制定車輛保養(yǎng)維修有關(guān)規(guī)定。處理完畢后要及時 上報投訴處理情況； 十三、投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀 求利益。 九、投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度 熱情，用語文明。 投訴處理制度一、要求建立 24 小時值班制度，確保投訴渠道暢通； 二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到 服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴 人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況； 三、受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政 策法規(guī)； 四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投 訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳 細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問題； 五、受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并 歸檔保存； 六、受理投訴時，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋； 矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅決受理”的工 作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。 六、出租車輛駕駛員必須有 2 年駕齡以上，持有效駕駛證和資格證上崗，按核定人數(shù)載客，嚴(yán)禁超員，嚴(yán)禁違章操作，服從公司統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行例檢和嚴(yán)禁“三品”上車。 四、必須參加車輛保險，包括交強(qiáng)險，保險與審車時間 必須同步，駕駛?cè)藛T按時審車，審證和車輛維修保養(yǎng)，及時 整改隱患，杜絕重大交通安全事故的生產(chǎn)。 二、牢固樹立“安全工作責(zé)任重于泰山”的思想，落實(shí) 安全管理責(zé)任，做好車輛運(yùn)輸安全工作，把安全工作的各項(xiàng) 制度落實(shí)到實(shí)處。 二十四、未嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定和公司管理各項(xiàng)規(guī)章制度的，經(jīng)查實(shí)，公司將建議客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)注銷其《從業(yè)資格證》。一、建立健全公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實(shí)有效； 二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務(wù)，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方； 三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長指甲，不使用香味很濃 的化妝品； 四、營運(yùn)服務(wù)中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔； 五、言談舉止文明得體，不說臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語，按要求使用普通話服務(wù)； 六、按規(guī)定攜帶、放置營運(yùn)證件，做到亮證服務(wù)，服務(wù)資格證必須面對乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督； 七、嚴(yán)格按照計價器顯示金額收費(fèi)，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動向乘客出具； 八、遵守站點(diǎn)秩序，服從站點(diǎn)管理人員管理，愛護(hù)站點(diǎn)衛(wèi)生； 九、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴(yán)禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車； 十、出車前必須仔細(xì)檢查車輛，保持車輛性能良好，不開帶病車； 十一、按規(guī)定使用計價器，保持設(shè)施正常使用，不得對已安裝好的專用設(shè)施設(shè)備擅自改動或毀損； 十
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