政府便民呼叫中心系統(tǒng)共5則范文(編輯修改稿)
2024-11-15 22:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 待處理的信訪案件不同狀態(tài)予以不同標(biāo)示，辦理期限內(nèi)的為綠色，即將到期為黃色，逾期為紅色，系統(tǒng)支持點對點短信通知具體經(jīng)辦人或分管領(lǐng)導(dǎo)。（1）辦理方式自辦：屬本單位或本科室職責(zé)范圍的事項。轉(zhuǎn)送：送有權(quán)處理單位辦理。交辦：對重點事項，領(lǐng)導(dǎo)批示件等附電子交辦函交承辦單位辦理 協(xié)辦：同一案件涉及多個事項或者涉及多個承辦單位的督辦：有各業(yè)務(wù)科室根據(jù)需要自行發(fā)起，可根據(jù)內(nèi)容填寫督辦意見，督辦意見形成后將生成新的提醒，體現(xiàn)在當(dāng)前主辦人的待辦事務(wù)中。對多次督辦的，可查看督辦歷史、對該督辦結(jié)果進行評價等。不予受理：三級終結(jié)、涉法涉訴等《信訪條例》明文規(guī)定的不予受理事項 退回：分辦錯誤事項，承辦部門可申請退回 延期：在規(guī)定時間內(nèi)無法辦結(jié)，可提出申請。（2）、復(fù)核復(fù)查信訪人員對案件辦理結(jié)果不服的，通過申請復(fù)查復(fù)核，啟動復(fù)查復(fù)核程序。（3）、矛盾糾紛排查支持人工錄入和系統(tǒng)自動排查2種方式，其中人工錄入為填寫矛盾糾紛排查表，系統(tǒng)排查為選取關(guān)鍵字。（4）、社會風(fēng)險評估研判提供歷年信訪量走勢、案件分布等為各地黨委、政府決策工作者提供信訪第一手社會風(fēng)險評估研判數(shù)據(jù)資料。統(tǒng)計分析模塊參照國家信訪局分類，結(jié)合我局工作實際，分為固定式報表和自定義報表，可依據(jù)報表格式，自動生成各類統(tǒng)計分析報表、圖表，提供平衡校驗功能。綜合管理管理模塊（1）權(quán)限管理對業(yè)務(wù)人員進行角色定義和權(quán)限進行定義。（2）數(shù)據(jù)字典對系統(tǒng)中用到的各類數(shù)據(jù)選型定義數(shù)據(jù)字典，方便系統(tǒng)功能以后根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整進行調(diào)整。（3）參數(shù)配置提供系統(tǒng)功能中多個參數(shù)的配置功能，參數(shù)配置即時影響系統(tǒng)運行。（4）流程管理提供系統(tǒng)案件流程管理以及配置，系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)定的流程，將案件初步派發(fā)管理。集成應(yīng)用系統(tǒng)模塊接入市長熱線“12345”（含呼叫中心）、短信平臺、市長信箱、市信訪局網(wǎng)站（前臺），預(yù)留新華社民生通道接口。呼叫中心監(jiān)控：多渠道接入，包括APP、微信、等：五、建設(shè)意義12345政府公共服務(wù)熱線（簡稱12345服務(wù)熱線）建設(shè)的目標(biāo)是：整合機關(guān)部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)園區(qū)、行政村居咨詢、投訴、服務(wù)等熱線電話，建設(shè)統(tǒng)一的對 外服務(wù)熱線，打造集“語音接聽、網(wǎng)絡(luò)互動、短信溝通、透明服務(wù)、監(jiān)察監(jiān)控”五位一體的政府公共服務(wù)平臺，24小時受理群眾通過固定電話、手機、網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等多種方式提出的咨詢、投訴、求助等所有非緊急類訴求。服務(wù)熱線按照統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一協(xié) 調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一考核的“五統(tǒng)一”工作構(gòu)想，受理的范圍主要涵蓋各類法律法規(guī)等政策咨詢；社會保障、醫(yī)療服務(wù)、教育等民生方面的咨詢、求助；對不作為、慢作為、亂作為及工作作風(fēng)等方面的投訴、意見和建議等。服務(wù)熱線暢通群眾訴求渠道，規(guī)范群眾咨詢、訴求受理行為，提供便捷、高效的便民服務(wù)，形成覆蓋全市、資源共享、功能完備、系統(tǒng)互通具有啟東特色的政府公共服務(wù)體系，努力提高社會公眾對政府服務(wù)的滿意度。(來源：深海捷科技)第三篇：上下一盤棋系統(tǒng)共爭創(chuàng)(簡報2)上下一盤棋系統(tǒng)共爭創(chuàng)曲靖市財政系統(tǒng)堅持四個統(tǒng)一開展三級聯(lián)創(chuàng)曲靖市財政系統(tǒng)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中按照機關(guān)帶基層、全系統(tǒng)一盤棋的原則，以推進財政四化管理、建設(shè)五型機關(guān)為主線，堅持“四個統(tǒng)一”，深入開展市縣鄉(xiāng)財政部門三級聯(lián)創(chuàng)活動，做到工作上下一盤棋，創(chuàng)先爭優(yōu)同推進。統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)。及時成立了以局黨組書記、局長為組長，班子成員和各縣（市）區(qū)財政局黨組織主要負(fù)責(zé)人為成員的全市財政系統(tǒng)開展三級聯(lián)創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“五個一”的要求開展市縣鄉(xiāng)三級財政部門結(jié)對共創(chuàng)，實行市局領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系到縣（市）區(qū)財政局，縣（市）區(qū)財政局領(lǐng)導(dǎo)和市局機關(guān)各科室負(fù)責(zé)人掛鉤聯(lián)系到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道財政所。局黨組書記是第一責(zé)任人，副
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