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正文內(nèi)容

呼叫中心桌面虛擬化項(xiàng)目技術(shù)方案建議書(shū)(編輯修改稿)

2025-06-02 00:16 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 支持最廣泛的使用情形和部署選項(xiàng),即使通過(guò)低帶寬連接也是如此。 為最終用戶(hù)提供獨(dú)立于特定設(shè)備的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)訪問(wèn)。在任意數(shù)目的監(jiān)視器配置上提供富媒體內(nèi)容,并為用戶(hù)提供對(duì)本地打印機(jī)、掃描儀和其他本地外圍設(shè)備的無(wú)縫訪問(wèn)。 利用 VMware View Composer 持久磁盤(pán)永久保存最終用戶(hù)數(shù)據(jù)和設(shè)置。用戶(hù)可以靈活地使用公司或非公司的任何 PC、筆記本電腦或瘦客戶(hù)端。使用 View Client with Local Mode,最終用戶(hù)即使在斷開(kāi)連接時(shí)也可以訪問(wèn)其虛擬桌面。l 簡(jiǎn)化的虛擬桌面和應(yīng)用程序管理 管理用戶(hù)或用戶(hù)組的虛擬機(jī)權(quán)限 管理向桌面或桌面池分配虛擬應(yīng)用程序 從單個(gè)位置在數(shù)分鐘內(nèi)部署和更新多個(gè)虛擬桌面和應(yīng)用程序 使用基于角色的管理來(lái)委派管理權(quán)限,從而擴(kuò)展 IT 資源 利用和擴(kuò)展現(xiàn)有目錄服務(wù)工具和基礎(chǔ)架構(gòu)自動(dòng)桌面部署 采用細(xì)化策略實(shí)施部署新的桌面或桌面組 使用虛擬機(jī)模板對(duì)特定桌面池或桌面組進(jìn)行自定義高級(jí)虛擬桌面映像管理 利用鏈接克隆技術(shù)快速創(chuàng)建或更新桌面映像 安裝更新、補(bǔ)丁程序和新應(yīng)用程序,而不會(huì)對(duì)最終用戶(hù)造成任何中斷虛擬打印 從虛擬桌面自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和連接本地打印機(jī)并進(jìn)行打印,既沒(méi)有兼容性問(wèn)題和帶寬限制,也不需要進(jìn)行復(fù)雜的用戶(hù)設(shè)置 即使網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)欠佳,也可支持高質(zhì)量打印企業(yè)級(jí)的可擴(kuò)展性和可靠性 在單個(gè) VMware View Manager 實(shí)例上,使用可擴(kuò)展性更高的新管理控制臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)以萬(wàn)計(jì)的虛擬桌面計(jì)算機(jī) 為 VMware View Manager 實(shí)例建立集群,以提高冗余、可擴(kuò)展性和性能l 安全代理 使用內(nèi)置 SSL 形成從非受控設(shè)備到虛擬桌面的安全加密鏈路 集成 RSA SecurID 實(shí)現(xiàn)雙因素身份驗(yàn)證,從而確保安全訪問(wèn) 支持對(duì) VMware vSphere Windows Terminal Server、刀片 PC環(huán)境或遠(yuǎn)程物理 PC 上托管的虛擬桌面進(jìn)行訪問(wèn) VMware View主要功能VMware View 是專(zhuān)為桌面構(gòu)建的唯一一款端到端解決方案,該解決方案以托管服務(wù)的形式交付桌面,可提供促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所需的可擴(kuò)展管理、豐富的用戶(hù)體驗(yàn)和通用虛擬化平臺(tái)。底層架構(gòu)(桌面提供者)VMware vSphere For Desktops此版本是VMware 專(zhuān)門(mén)為桌面而設(shè)計(jì),它為運(yùn)行虛擬桌面和應(yīng)用程序提供了一個(gè)高度可擴(kuò)展、 高度可靠、穩(wěn)定的強(qiáng)健平臺(tái),它具有內(nèi)置的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)功能,能夠保護(hù)桌面數(shù)據(jù)和可用性,而且不像傳統(tǒng)解決方案那樣昂貴和復(fù)雜。為桌面虛擬化提供一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)保障。VMware vCenter Server for Desktops此版本的是 VMware Sphere 的集中管理中心,可讓您完全控制和查看虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)中的集群、主機(jī)、虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)連接和其他關(guān)鍵元素。桌面管理架構(gòu)(桌面交付與管理)VMware View Manager使 IT 管理員能夠從單一映像集中管理數(shù)千個(gè)虛擬桌面,簡(jiǎn)化了虛擬桌面的管理、調(diào)配和部署。此外,最終用戶(hù)通過(guò) View Manager 連接可以安全而輕松地訪問(wèn) VMware View 虛擬桌面。VMware Composer可讓客戶(hù)快速創(chuàng)建與單一父映像共享虛擬磁盤(pán)的桌面映像,同時(shí)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)和設(shè)置進(jìn)行分段以便能夠獨(dú)立管理,因此修補(bǔ)和更新父映像鏈接的桌面時(shí)不會(huì)影響用戶(hù)數(shù)據(jù)和設(shè)置。VMware ThinApp 簡(jiǎn)化應(yīng)用程序管理和分配,快速為用戶(hù)部署應(yīng)用程序,還可以避免沖突。為工行虛擬桌面應(yīng)用快速提供應(yīng)用交付和為不同部門(mén)提供不同的應(yīng)用。VMware View Client with Local Mode VMware View 的這一組件運(yùn)行在 Windows PC、Mac 和瘦客戶(hù)端上, 最終用戶(hù)無(wú)論是否有網(wǎng)絡(luò)連接,都可以訪問(wèn)其虛擬桌面環(huán)境。 VMware View不同版本比較VMware View? 是業(yè)界領(lǐng)先的桌面虛擬化平臺(tái),是專(zhuān)為以安全托管服務(wù)的形式交付桌面而構(gòu)建的唯一解決方案。VMware View 以經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的 VMware vSphere? 的強(qiáng)大功能為基礎(chǔ),只有該產(chǎn)品提供了各種組織降低成本、簡(jiǎn)化管理和提高最終用戶(hù)滿意度所需的平臺(tái)、管理工具和豐富的用戶(hù)體驗(yàn)。下表列出了View ,VMware View核心版提供了無(wú)比強(qiáng)大的功能及擴(kuò)展性。 收益分析許多企業(yè)發(fā)現(xiàn),使用虛擬化來(lái)支持桌面工作負(fù)荷,同使用虛擬化來(lái)支持傳統(tǒng)的服務(wù)器工作負(fù)荷一樣,帶來(lái)了一系列顯著的效益。實(shí)現(xiàn)的效益包括 IT 管理效率的改進(jìn)、價(jià)格效率的改進(jìn)、功能能力的改進(jìn)。下面列舉一些實(shí)際的例子:l 瘦客戶(hù)端的利用因?yàn)樵谧烂嫣摂M化環(huán)境的邊緣很少發(fā)生計(jì)算執(zhí)行過(guò)程,所以計(jì)算體系結(jié)構(gòu)對(duì)終端設(shè)備處理能力的依賴(lài)性降低。這為 IT 人員創(chuàng)造了一個(gè)大幅降低終端硬件成本的機(jī)會(huì)。他們可以將現(xiàn)有 PC 作為 桌面虛擬化 終端設(shè)備重新加以利用,從而延長(zhǎng)現(xiàn)有 PC 的生命周期,或者使用瘦客戶(hù)端設(shè)備代替老化的 PC,這種瘦客戶(hù)端設(shè)備的生命周期通常是標(biāo)準(zhǔn) PC 的兩倍。 l 改進(jìn)的數(shù)據(jù)安全性由于能夠?qū)?shù)據(jù)從 IT 環(huán)境的邊緣移到數(shù)據(jù)中心內(nèi),從本質(zhì)上降低了 IT 部門(mén)所面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)訪問(wèn)集中化能夠緩解數(shù)據(jù)泄漏和失竊的風(fēng)險(xiǎn)并簡(jiǎn)化合規(guī)性工作程序。l 簡(jiǎn)化的數(shù)據(jù)備份因?yàn)榧谢摂M桌面完全駐留在數(shù)據(jù)中心內(nèi),所以更加容易確保完全遵守備份策略。而且,視平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)方式而定,使用合并的映像和增量存儲(chǔ)文件可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化重要數(shù)據(jù)的提取和收集,從而簡(jiǎn)化備份流程。一家關(guān)注備份問(wèn)題的法律公司解釋說(shuō):“在一臺(tái)普通的計(jì)算機(jī)上,可能會(huì)發(fā)生硬盤(pán)崩潰和數(shù)據(jù)丟失。而使用集中化虛擬桌面,系統(tǒng)不斷地在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。” l 簡(jiǎn)化的災(zāi)難恢復(fù)由于中心 IT 職員能夠輕松地將虛擬桌面還原到上次所知良好的狀態(tài),虛擬機(jī)大大簡(jiǎn)化了災(zāi)難恢復(fù)工作。因此,IT 人員不再需要提供使用最新映像保持更新的備用終端。 l 部署時(shí)間尤其是,當(dāng)在桌面虛擬化體系結(jié)構(gòu)中使用瘦客戶(hù)端時(shí),由于不需要在終端設(shè)備上安裝任何內(nèi)容,因此圍繞部署的流程明顯得到簡(jiǎn)化。按照一位醫(yī)療行業(yè)供應(yīng)商高管的說(shuō)法:“虛擬桌面的效益從輕松地部署應(yīng)用程序開(kāi)始…如果 [以前] 在一年時(shí)間內(nèi)我需要對(duì)每臺(tái) PC 花費(fèi)一個(gè)小時(shí)向該 PC 部署新的應(yīng)用程序,而現(xiàn)在我可能只需要花費(fèi) 15 分鐘對(duì)虛擬 PC 執(zhí)行相同的部署。” l 簡(jiǎn)化的 PC 維護(hù)如果使用得當(dāng),與傳統(tǒng)的 PC 相比,虛擬桌面的維護(hù)要容易得多。因?yàn)樘摂M機(jī)的獨(dú)特特性,各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)變得十分簡(jiǎn)單,包括修補(bǔ)應(yīng)用程序、對(duì)用戶(hù)進(jìn)行供給/解除供給、遷移到新的操作系統(tǒng)以及執(zhí)行審核職責(zé)。一家法律公司對(duì)這方面強(qiáng)
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