總復(fù)習(xí)：消費(fèi)心理學(xué)考試重點(diǎn)與試卷3套(編輯修改稿)
2025-05-24 13:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 6．美觀化 個(gè)性化 7．誘導(dǎo)功能 便利功能 8．注意 9．消費(fèi)者的文化二、名詞解釋（每題5分，共25分） 1．誘導(dǎo)：是指營(yíng)業(yè)員針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者提供商品信息資料，對(duì)商品進(jìn)行說明，使消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化，對(duì)該商品產(chǎn)生喜歡傾向，進(jìn)而是采取購(gòu)買行為的過程。（5分） 2．興趣：是人們積極探索某種事物或愛好某種活動(dòng)的認(rèn)識(shí)傾向，它與人們的需要、年齡、職業(yè)特點(diǎn)有聯(lián)系。（5分） 3．消費(fèi)期望：是指消費(fèi)者根據(jù)主客觀條件的分析，在一定的時(shí)間里希望達(dá)到的消費(fèi)（購(gòu)買）目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。（5分） 4．相關(guān)群體：也稱參照群體或標(biāo)準(zhǔn)群體，是指對(duì)消費(fèi)者的思想、態(tài)度、信念形成具有一定影響的社會(huì)關(guān)系。它包括家庭、鄰居、學(xué)校、機(jī)關(guān)、工廠、部隊(duì)及其他與其經(jīng)常聯(lián)系的群體。 5．知覺的整體性：是人們把知覺對(duì)象，總是知覺為一個(gè)完整的整體，而不是個(gè)別的、支離破碎的孤立部分。它還表現(xiàn)為對(duì)于曾經(jīng)知覺過的對(duì)象，即使以后只有對(duì)象中個(gè)別屬性發(fā)生作用時(shí)，也能產(chǎn)生完整的知覺映象。（5分）三、單項(xiàng)選擇題 1．D 2．B 3．C 4．A 四、判斷題（每題2分，共14分）1．√ 2． 3．√ 4．√ 5． 6． 7．五、簡(jiǎn)答題（每題12分，共36分） 1．如何防止和消除銷售沖突？ 答題要點(diǎn)：排除銷售沖突可采取下列方法： （1）雙方相互體諒。即多替對(duì)方著想，善意地理解對(duì)方的處境。（2分） （2）第三者調(diào)停沖突。即當(dāng)雙方都不能互相體諒時(shí)，第三者介入十分必要。調(diào)停人要具有一定的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，秉公辦事。（2分） （3）隔離沖突雙方。即把售貨員調(diào)離，由另一位售貨員接替；或把顧客請(qǐng)到辦公室，耐心聽取意見，避免群眾圍觀，影響商店正常工作。（2分） （4）強(qiáng)制中止沖突。（1分） （5）順其自然發(fā)展。（1分） 為防止銷售沖突應(yīng)遵循下列原則： （1）正確對(duì)待買賣關(guān)系，彌補(bǔ)雙方角色差距，端正經(jīng)營(yíng)思想。（1分） （2）提高營(yíng)銷人員的修養(yǎng)水平，增強(qiáng)自我控制能力（1分） （3）營(yíng)銷人員要掌握一些處理不同意見的技巧。（1分） （4）提高文化知識(shí)水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，了解各國(guó)、各地的風(fēng)俗習(xí)慣，不斷積累銷售經(jīng)驗(yàn)。 2．舉例說明消費(fèi)者求實(shí)心理動(dòng)機(jī)。 答題要點(diǎn)： （1）以追求商品使用價(jià)值為主要目的，核心是“實(shí)惠”、“實(shí)用”；（3分） （2）注意商品的效用和質(zhì)量，講求樸實(shí)大方、經(jīng)久耐用、使用便利；（3分） （3）與經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)水平有關(guān)，也是我國(guó)勞動(dòng)群眾勤儉樸素的體現(xiàn)。（3分）舉出實(shí)例給3分。3．簡(jiǎn)述有意注意與無意注意的區(qū)別。 答題要點(diǎn)：兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在四個(gè)方面： （1）目的性：有意注意有明確的預(yù)定目的，自覺性強(qiáng)；無意注意沒有預(yù)定的目的，自覺性差。 （2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比較穩(wěn)定、持久；無意注意沒有意志的參與，保持時(shí)間短且容易轉(zhuǎn)移。（3分） （3）疲勞性，有意注意時(shí)容易出現(xiàn)心理疲勞，處于抑制狀態(tài)；無意注意時(shí)，不易產(chǎn)生心理疲勞，也不易被抑制。（3分）（4）制約性：有意注意受主體的主觀努力程度的制約；無意注意則被刺激物的性質(zhì)和強(qiáng)度所支配。消費(fèi)心理學(xué)階段性測(cè)試（一）一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)，也是首要的心理功能是（ A ） 、最方便使用的研究方法是（A ） ，他的所思所想是（B ?。〢．消費(fèi)行為 B．消費(fèi)心理 C．消費(fèi)過程 D．消費(fèi)習(xí)慣4. 心理活動(dòng)過程除了人的認(rèn)識(shí)過程、情感過程外，還有一個(gè)是（B ） 5. 消費(fèi)者對(duì)作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是（B ） 6. 消費(fèi)興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)是（ C?。? 7. 人類需要的三大屬性中，居于主導(dǎo)地位并制約著其它屬性的是（C ） 8. 在購(gòu)物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費(fèi)者的氣質(zhì)類型最可能是（C ） 9. 易于接受導(dǎo)購(gòu)人員介紹和幫助的消費(fèi)者大多是（ D ?。〢．理智型消費(fèi)者 B．經(jīng)驗(yàn)型消費(fèi)者 C．確定型消費(fèi)者 D．隨意型消費(fèi)者10. 一種以表示信任為主要特征的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（A ） 11. 對(duì)刺激強(qiáng)度及其變化的感覺能力叫（A ） 12. 知覺的選擇性取決于較多因素，其中最重要的因素之一是（A ） 13. 下列被稱為隨意想象的是（ A ） 14. 消費(fèi)者對(duì)商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是（B ） A．情緒記憶 B．形象記憶 C．感覺記憶 D．短時(shí)記憶15. 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，消費(fèi)心理研究開始涌現(xiàn)，與這一時(shí)期消費(fèi)心理研究聯(lián)系在一起的重要理論是（ D ） 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)1. 消費(fèi)心理學(xué)研究應(yīng)遵循的原則包括(BCDE) B. 發(fā)展性原則 2. .消費(fèi)心理學(xué)的具體研究方法包括(ABCD) 3. 消費(fèi)者的個(gè)性具有的顯著特征是（ABCDE） 4. 社會(huì)環(huán)境構(gòu)成部分主要有（ABC） 5. 購(gòu)買決策的方式有（ABC） 6. 影響消費(fèi)流行的因素有（ABCD） ，包裝的策略有（CDE） （ABCDE） 9. POP廣告的特點(diǎn)是（CDE） （ADE） （ABC） （ CD ） （ABCD） （ABCDE） （ACD） 三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分,共25分) 89頁(yè) 9頁(yè) 4頁(yè) 23頁(yè) 102頁(yè)四、論述題(本大題共1小題, 每小題10分,共10分) 76頁(yè)五、案例分析題(本大題共2小題, 每小題10分,共20分) 。為了方便管理，公司將她們集中在
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