【正文】 25分）31．簡述影響消費者記憶的客觀因素。（1分）32．消費需要在一定條件下必然產生，并隨著客觀環(huán)境的變化而變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：第一，的產生必然指向某種具體事物，同時還需具備一定的條件；（1分）第二，已有的需要決定著新的需要（1分）。（1分）（5）醫(yī)生給病人同時開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導患者的生活起居，宣傳科學知識，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。二、名詞解釋（每小題5分，共25分）1．誘導 2．興趣 3．消費期望 4．相關群體3．簡述有意注意與無意注意的區(qū)別。（2分） （3）隔離沖突雙方。基于人的實質，人的需要同時具有生物性、心理性和社會性的特征。 260頁。 2．消費心理學的發(fā)展史可分為萌芽草創(chuàng)階段、________________階段和確立地位階段。 消費需求：（3分）它是消費活動的先導和基礎，是消費活動的內在動力和根本原因。（3分）（2）它激發(fā)消費者對商品的購買動機。 答：（1）以表示信任、回報、感謝而購買商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”； （2）購買商品時，從經驗和印象出發(fā)，對某種商品、某廠家、某商店、某營業(yè)員有特殊好感，信任倍至，非此不購； （3）這受消費者的個性特征和心理定勢的影響所致，一經形成，不易改變，還會在相關群體中積極宣傳。（l分） 3．消費者購買行為是指消費者個人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買評價商品和勞務的一切活動，簡單他說是指消費者為滿足自己生活需要而購買商品的行為。 （ ）4．在商業(yè)心理學中，把增強某種商品（刺激）與消費者反應之間的聯(lián)系叫做 強化。 2．(4)“金利來”與“海鷗”商標具有藝術魅力而耐人尋味。 ，需要的類型有(AD) （ABDE） 三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分,共25分)1．簡述氣質對消費者行為的影響?！。?）在上述案例中，打字員在嚴格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。 （2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比較穩(wěn)定、持久；無意注意沒有意志的參與，保持時間短且容易轉移。即多替對方著想，善意地理解對方的處境。（ ）7．購買動機在購買行為中的作用是彈性作用。 8．______________是人的心理活動對外界一定事物的指向和集中。 消費者情緒也能直接影響購買力；而產生消極情緒則降低活動能力。 POP廣告主要通過文字、圖像、色彩等元素在商店內部傳遞信息，主要調動消費者的視、聽器官。（2）信息引起注意與興趣的程度。 傳播功能B． 情感27．感性消費市場具有的特點為A． 廣告E． 反比關系 C． 人與自然之間關系的改變C． 青年 C． 后天影響 C． 第二遍細看)；做模擬試卷3套以上。 能力 D． 攀比心理　D． 客觀性D． 小招牌、大店門、大櫥窗D． 刺激物的活動性B． 動作C． 陳列式D．38．某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動……。第三，傾向型特征。 5．情緒和情感是人的需要是否得到滿足時所產生的一種對客觀事物的______________和內心體驗。（ ）4．消費需求的習慣性是指消費者在長期消費活動中積存下來的消費偏愛和傾向。三、單項選擇題 1．D 2．B 3．C 4．A （3分）舉出實例給3分?！　?，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動……。 問題：該消費習慣的主要成因是什么?對營銷管理具有什么啟示?五、答案1．(1)原商標設計違反了消費心理的一般規(guī)律因而失敗，新商標符合消費心理而成功。 四、判斷題：（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”，每題2分，共14分）（ ）1．就消費者行為而言，動機能驅動、促使消費者為達到一定的目的而進行有關的消費活動。（3分）凡具有同一特征的消費者，在購買行為、心理特征及習慣等方面有許多共同之處。購物環(huán)境布置的優(yōu)劣、商品陳列造型和顏色搭配、營業(yè)員的儀容儀表等，都能給消費者以下同的感受，從而引起不同的心境，對購物的可能性會產生影響。包裝向消費者全面地顯示出關于商品的價格、產地、成份、重量等信息，被譽為“無聲的售貨員”和“沉默的推銷員”。 答：（1）感覺使消費者獲得對商品的第一印象。2． A．情緒形象記憶 B．感知形象記憶 C．長時記憶 D．概念記憶 2．消費者都是帶有一定動機和欲望走進商店，據(jù)美國一家百貨公司調查，在顧客的購買行為中，有72％來自（ ）。 5．消費者購買商品的決策活動有一個發(fā)生、發(fā)展和完成的過程。后來改為“金利來”，產品銷售大為改觀。　　這種醫(yī)療服務不僅滿足了患者的物質需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。 7. 人類需要的三大屬性中，居于主導地位并制約著其它屬性的是（C ） 8. 在購物中謹慎、細致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費者的氣質類型最可能是（C ） 9. 易于接受導購人員介紹和幫助的消費者大多是（　D　　）A．理智型消費者 B．經驗型消費者 C．確定型消費者 D．隨意型消費者10. 一種以表示信任為主要特征的購買動機是（A ） 11. 對刺激強度及其變化的感覺能力叫（A ） 12. 知覺的選擇性取決于較多因素，其中最重要的因素之一是（A ） 13. 下列被稱為隨意想象的是（ A ） 14. 消費者對商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是（B?。?A．情緒記憶 B．形象記憶 C．感覺記憶 D．短時記憶15. 19世紀末20世紀初，消費心理研究開始涌現(xiàn)，與這一時期消費心理研究聯(lián)系在一起的重要理論是（ D ） 二、多項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)1. 消費心理學研究應遵循的原則包括(BCDE) B. 發(fā)展性原則 2. .消費心理學的具體研究方法包括(ABCD) 3. 消費者的個性具有的顯著特征是（ABCDE） 4. 社會環(huán)境構成部分主要有（ABC）