【正文】 25分）31．簡述影響消費者記憶的客觀因素。（1分）32．消費需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：第一，的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時還需具備一定的條件；（1分）第二，已有的需要決定著新的需要（1分）。（1分）（5）醫(yī)生給病人同時開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導(dǎo)患者的生活起居，宣傳科學(xué)知識，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。二、名詞解釋（每小題5分，共25分）1．誘導(dǎo) 2．興趣 3．消費期望 4．相關(guān)群體3．簡述有意注意與無意注意的區(qū)別。（2分） （3）隔離沖突雙方?；谌说膶嵸|(zhì)，人的需要同時具有生物性、心理性和社會性的特征。 260頁。 2．消費心理學(xué)的發(fā)展史可分為萌芽草創(chuàng)階段、________________階段和確立地位階段。 消費需求：（3分）它是消費活動的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，是消費活動的內(nèi)在動力和根本原因。（3分）（2）它激發(fā)消費者對商品的購買動機。 答：（1）以表示信任、回報、感謝而購買商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”； （2）購買商品時，從經(jīng)驗和印象出發(fā)，對某種商品、某廠家、某商店、某營業(yè)員有特殊好感，信任倍至，非此不購； （3）這受消費者的個性特征和心理定勢的影響所致，一經(jīng)形成，不易改變，還會在相關(guān)群體中積極宣傳。（l分） 3．消費者購買行為是指消費者個人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買評價商品和勞務(wù)的一切活動，簡單他說是指消費者為滿足自己生活需要而購買商品的行為。 （ ）4．在商業(yè)心理學(xué)中，把增強某種商品（刺激）與消費者反應(yīng)之間的聯(lián)系叫做 強化。 2．(4)“金利來”與“海鷗”商標(biāo)具有藝術(shù)魅力而耐人尋味。 ，需要的類型有(AD) （ABDE） 三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分,共25分)1．簡述氣質(zhì)對消費者行為的影響?！。?）在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。 （2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比較穩(wěn)定、持久；無意注意沒有意志的參與，保持時間短且容易轉(zhuǎn)移。即多替對方著想，善意地理解對方的處境。（ ）7．購買動機在購買行為中的作用是彈性作用。 8．______________是人的心理活動對外界一定事物的指向和集中。 消費者情緒也能直接影響購買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動能力。 POP廣告主要通過文字、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動消費者的視、聽器官。（2）信息引起注意與興趣的程度。 傳播功能B． 情感27．感性消費市場具有的特點為A． 廣告E． 反比關(guān)系 C． 人與自然之間關(guān)系的改變C． 青年 C． 后天影響 C． 第二遍細(xì)看)；做模擬試卷3套以上。 能力 D． 攀比心理　D． 客觀性D． 小招牌、大店門、大櫥窗D． 刺激物的活動性B． 動作C． 陳列式D．38．某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動……。第三，傾向型特征。 5．情緒和情感是人的需要是否得到滿足時所產(chǎn)生的一種對客觀事物的______________和內(nèi)心體驗。（ ）4．消費需求的習(xí)慣性是指消費者在長期消費活動中積存下來的消費偏愛和傾向。三、單項選擇題 1．D 2．B 3．C 4．A （3分）舉出實例給3分?！　?，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動……。 問題：該消費習(xí)慣的主要成因是什么?對營銷管理具有什么啟示?五、答案1．(1)原商標(biāo)設(shè)計違反了消費心理的一般規(guī)律因而失敗，新商標(biāo)符合消費心理而成功。 四、判斷題：（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”，每題2分，共14分）（ ）1．就消費者行為而言，動機能驅(qū)動、促使消費者為達(dá)到一定的目的而進(jìn)行有關(guān)的消費活動。（3分）凡具有同一特征的消費者，在購買行為、心理特征及習(xí)慣等方面有許多共同之處。購物環(huán)境布置的優(yōu)劣、商品陳列造型和顏色搭配、營業(yè)員的儀容儀表等，都能給消費者以下同的感受，從而引起不同的心境，對購物的可能性會產(chǎn)生影響。包裝向消費者全面地顯示出關(guān)于商品的價格、產(chǎn)地、成份、重量等信息，被譽為“無聲的售貨員”和“沉默的推銷員”。 答：（1）感覺使消費者獲得對商品的第一印象。2． A．情緒形象記憶 B．感知形象記憶 C．長時記憶 D．概念記憶 2．消費者都是帶有一定動機和欲望走進(jìn)商店，據(jù)美國一家百貨公司調(diào)查，在顧客的購買行為中，有72％來自（ ）。 5．消費者購買商品的決策活動有一個發(fā)生、發(fā)展和完成的過程。后來改為“金利來”，產(chǎn)品銷售大為改觀?！　∵@種醫(yī)療服務(wù)不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。 7. 人類需要的三大屬性中，居于主導(dǎo)地位并制約著其它屬性的是（C ） 8. 在購物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費者的氣質(zhì)類型最可能是（C ） 9. 易于接受導(dǎo)購人員介紹和幫助的消費者大多是（　D　　）A．理智型消費者 B．經(jīng)驗型消費者 C．確定型消費者 D．隨意型消費者10. 一種以表示信任為主要特征的購買動機是（A ） 11. 對刺激強度及其變化的感覺能力叫（A ） 12. 知覺的選擇性取決于較多因素，其中最重要的因素之一是（A ） 13. 下列被稱為隨意想象的是（ A ） 14. 消費者對商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是（B　） A．情緒記憶 B．形象記憶 C．感覺記憶 D．短時記憶15. 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，消費心理研究開始涌現(xiàn)，與這一時期消費心理研究聯(lián)系在一起的重要理論是（ D ） 二、多項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)1. 消費心理學(xué)研究應(yīng)遵循的原則包括(BCDE) B. 發(fā)展性原則 2. .消費心理學(xué)的具體研究方法包括(ABCD) 3. 消費者的個性具有的顯著特征是（ABCDE） 4. 社會環(huán)境構(gòu)成部分主要有（ABC）