物業(yè)管理師實(shí)務(wù)講解2(編輯修改稿)
2024-09-27 20:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（ ）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。 A．三個(gè)月 B．半年 C．一年 D．二年 答案： C. 解析： 酬金制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)利益僅僅局限于按固定的金額或比例收取的酬金，扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出后結(jié)余的資金為全體業(yè)主所有。對(duì)業(yè)主而言，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明，避免了收費(fèi)與服務(wù)不相符的情況，保護(hù)了業(yè)主合法權(quán)益；對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按 照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對(duì)的固定性，可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 24．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（ ）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。 9 頁(yè) A．物業(yè)服務(wù)成本 B．物業(yè)服務(wù)支出 C．物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi) D．物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi) 答案： B 解析： 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余 全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。根據(jù)以上解釋判斷。 25．住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（ ）所有。 A．物業(yè)服務(wù)企業(yè) B．全體業(yè)主 C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主 D．建設(shè)單位 答案： B 解析： 專(zhuān)項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修、更新、改造。專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，物業(yè)管理單位的管理和使用屬于代管性質(zhì) 。 26． 以下屬于物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部管理制度的是 ( )。 A．管理規(guī)約 B．公共設(shè)施維護(hù)管理規(guī)定 C．員工考核辦法 D．入住管理 流程 答案： C 解析： 管理制度主要由公眾制度和內(nèi)部管理制度兩大部分組成，其中公眾制度主要包括精神文明建設(shè)、管理規(guī)約、裝修管理、消防管理、入住管理、電梯使用管理、物業(yè)接管驗(yàn)收管理、公用設(shè)施維護(hù)管理、臨時(shí)用水電管理、清潔衛(wèi)生及垃圾處理等內(nèi)容；內(nèi)部管理制度包括崗位職責(zé)、員工考核、行政管理、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)、工程技術(shù)管理、安防管理等內(nèi)容。一般在方案中以表格的形式列出各項(xiàng)制度的目錄即可，招標(biāo)文件有具體要求的除外。 10 頁(yè) 27．物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（ ）。 A．政府定價(jià) B．政府指導(dǎo)價(jià) C．業(yè)主定 價(jià) D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定 答案： D 解析：見(jiàn)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容。 28．新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（ ）索取物業(yè)檔案資料。 A．業(yè)主 B．建設(shè)單位 C．施工單位 D．監(jiān)理單位 答案： B 解析： 承接查驗(yàn)不同于工程項(xiàng)目建設(shè)的竣工驗(yàn)收，是在物業(yè)建設(shè)單位竣工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，對(duì)建設(shè)單位移交的物業(yè)資料，有關(guān)單項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，以及對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施的相關(guān)合格證明材料，對(duì)物業(yè)公共部位配套功能設(shè)施是否按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建設(shè)完成等進(jìn)行核對(duì)查驗(yàn) 。 29．某項(xiàng)目管理處擬 購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類(lèi)型應(yīng)是（ ）。 A．通知 B．報(bào)告 C．請(qǐng)示 D．決定 答案： .C 解析： 當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)就某一事項(xiàng)請(qǐng)求上級(jí)單位 (或領(lǐng)導(dǎo) )給予指示或批準(zhǔn)時(shí)，要用“請(qǐng)示”這個(gè)文種。比如，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)想為保安宿舍安裝空調(diào)，要用“請(qǐng)示”?！罢?qǐng)示”是上行文或前行文。請(qǐng)示一般是事項(xiàng)性請(qǐng)示，就某一事項(xiàng)請(qǐng)求上級(jí)單位 (或領(lǐng)導(dǎo) )給予指示或批準(zhǔn)。 30．按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（ 建設(shè)部令第 110 號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（或制定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收 ?。? ）。 11 頁(yè) A．管理服務(wù)費(fèi) B．審批費(fèi) C．施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi) D．裝修保證金 答案： A 解析：在物業(yè)裝飾裝修之前，由裝修人和物業(yè)管理單位簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》，約定物業(yè)裝飾裝修相關(guān)事項(xiàng)和管理收費(fèi)，并以此為依據(jù)規(guī)范各方行為。一般而言，《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》中物業(yè)管理單位向裝修人約定收取的費(fèi)用包括裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)。 二、多項(xiàng)選擇題（共 15 題，每題 2 分。每題的備選項(xiàng)中，有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有 1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 分） 31．二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì) 證書(shū)由（ ）頒發(fā)和管理。 A．國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén) B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén) C．省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén) D．直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén) E．社區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén) 答案： BD 解析： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理，并接受?chē)?guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政 府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。 32．新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（ ）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申報(bào)。 A．企業(yè)法定代表人的身份證明 B．企業(yè)總經(jīng)理的身份證明 12 頁(yè) C．物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同 D．管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同 E．物業(yè)服務(wù)合同 答案： ACD 解析： 物業(yè)服務(wù)企
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