物業(yè)管理師實務講解2-預覽頁
【正文】 重要設施設備，更應該實行預防性維修。 A．挖巢法 B．藥殺法 C．熏蒸法 D．誘殺法 答案： C. 解析：白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可根據(jù)不同的情況 7 頁 采用相應方法來治滅白蟻。 20．下列關于物業(yè)管理區(qū)域安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（ ）。部分車主為了方便，經(jīng)常會將車輛停放于消防通道，或部分物業(yè)公司為了提高車輛停放收入，擅自將部分消防通道劃為停車位，這樣往往會導致消防通道的堵塞，嚴重影響消防疏散及搶救。 (1)當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰； (2)立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者； (3)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請消防人員協(xié)助； (4)督促電梯維保單位全面檢查，消除 隱患； (5)將此次電梯事故詳細記錄備案。酬金制條件下，物業(yè)服務企業(yè)應當向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。 25．住宅專項維修資金屬于（ ）所有。 A．管理規(guī)約 B．公共設施維護管理規(guī)定 C．員工考核辦法 D．入住管理 流程 答案： C 解析： 管理制度主要由公眾制度和內(nèi)部管理制度兩大部分組成，其中公眾制度主要包括精神文明建設、管理規(guī)約、裝修管理、消防管理、入住管理、電梯使用管理、物業(yè)接管驗收管理、公用設施維護管理、臨時用水電管理、清潔衛(wèi)生及垃圾處理等內(nèi)容；內(nèi)部管理制度包括崗位職責、員工考核、行政管理、財務管理、客戶服務、工程技術管理、安防管理等內(nèi)容。 28．新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)服務企業(yè)應向（ ）索取物業(yè)檔案資料。比如，物業(yè)管理項目機構想為保安宿舍安裝空調(diào)，要用“請示”。 11 頁 A．管理服務費 B．審批費 C．施工現(xiàn)場管理費 D．裝修保證金 答案： A 解析：在物業(yè)裝飾裝修之前，由裝修人和物業(yè)管理單位簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》，約定物業(yè)裝飾裝修相關事項和管理收費，并以此為依據(jù)規(guī)范各方行為。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得 分） 31．二級物業(yè)服務企業(yè)資質 證書由（ ）頒發(fā)和管理。 32．新設立的物業(yè)服務企業(yè)在申請資質時，除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（ ）向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。（三大主體及各自對應的具體情況） 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中，由物業(yè)建設單位負責物業(yè)管理服務的招標組織工作；業(yè)主大會已經(jīng)成立的，由業(yè)主大會負責實施物業(yè)管理的招標組織工作。 35．下列關于管理規(guī)約的說法中，正確的有（ ）。 A．立即通知電梯公司解決故障停梯問題 B．電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用 C．建設單位應承擔此次事故的全部費用 D．物業(yè)服務企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用 E．電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支 答案： AC 解析：結合工程保修的有關條款進行判斷。 A．車輛維修員 B．車輛清洗員 C．交通疏導及管理員 D．停車場保潔員 E．停車收費員 答案： CDE 解析：根據(jù)車輛管理內(nèi)容來判斷。 A．企業(yè)所屬項目上交的管理酬金 B．營業(yè)利潤 C．投資凈收益 D．營業(yè)外收支凈額 E．補貼收入 答案： BCDE 解析： 物業(yè)服務企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。 15 頁 A．物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護 費用 B．物業(yè)服務企業(yè)財產(chǎn)保險費用 C．物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用 D．管理服務人員的工資 E．項目管理處用房裝飾裝修費用 答案： BE 解析： 物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分： (1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； (2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； (3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； (4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； (5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； (6)辦公費用； (7)物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； (8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公 眾責任保險費用； (9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。 43．住宅專項維修資金可用于（ ）。 A．由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物 業(yè)服務費用 B．管理服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動 C．物業(yè)服務企業(yè)應聘請專業(yè)審計機構對物業(yè)服務費用收支情況進行審計 D．物業(yè)服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔 E．物業(yè)服務費用中不包括法定稅費 答案： AD 解析： 物業(yè)服務費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。 三、案例分析題（共 2 題，每題 20分） 17 頁 案例分析題（一） 某物業(yè)服務企業(yè)管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因 （ 2）應采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠。 案例分析 題（二） 某小區(qū)的業(yè)主王某家中被盜，財產(chǎn)損失達二萬多人民幣。 首先應該明確業(yè)主所交管理費中所含治安管理服務為公共區(qū)域的治安防范服務，而非業(yè)主家中的安全保障服務。 問題 2：你認為物業(yè)服務公司應如何加強公共安全防范服務并規(guī)避可能面臨的風險？（ 10 分） 答： 公共安全防范管理是物業(yè)管理最基
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1