物業(yè)管理師實(shí)務(wù)講解2-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 重要設(shè)施設(shè)備，更應(yīng)該實(shí)行預(yù)防性維修。 A．挖巢法 B．藥殺法 C．熏蒸法 D．誘殺法 答案： C. 解析：白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可根據(jù)不同的情況 7 頁(yè) 采用相應(yīng)方法來(lái)治滅白蟻。 20．下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是（ ）。部分車(chē)主為了方便，經(jīng)常會(huì)將車(chē)輛停放于消防通道，或部分物業(yè)公司為了提高車(chē)輛停放收入，擅自將部分消防通道劃為停車(chē)位，這樣往往會(huì)導(dǎo)致消防通道的堵塞，嚴(yán)重影響消防疏散及搶救。 (1)當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀(guān)察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)被困者并予以安慰； (2)立即通知電梯專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者； (3)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助； (4)督促電梯維保單位全面檢查，消除 隱患； (5)將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 25．住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（ ）所有。 A．管理規(guī)約 B．公共設(shè)施維護(hù)管理規(guī)定 C．員工考核辦法 D．入住管理 流程 答案： C 解析： 管理制度主要由公眾制度和內(nèi)部管理制度兩大部分組成，其中公眾制度主要包括精神文明建設(shè)、管理規(guī)約、裝修管理、消防管理、入住管理、電梯使用管理、物業(yè)接管驗(yàn)收管理、公用設(shè)施維護(hù)管理、臨時(shí)用水電管理、清潔衛(wèi)生及垃圾處理等內(nèi)容；內(nèi)部管理制度包括崗位職責(zé)、員工考核、行政管理、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)、工程技術(shù)管理、安防管理等內(nèi)容。 28．新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（ ）索取物業(yè)檔案資料。比如，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)想為保安宿舍安裝空調(diào)，要用“請(qǐng)示”。 11 頁(yè) A．管理服務(wù)費(fèi) B．審批費(fèi) C．施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi) D．裝修保證金 答案： A 解析：在物業(yè)裝飾裝修之前，由裝修人和物業(yè)管理單位簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》，約定物業(yè)裝飾裝修相關(guān)事項(xiàng)和管理收費(fèi)，并以此為依據(jù)規(guī)范各方行為。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 分） 31．二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì) 證書(shū)由（ ）頒發(fā)和管理。 32．新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（ ）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申報(bào)。（三大主體及各自對(duì)應(yīng)的具體情況） 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，由物業(yè)建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作；業(yè)主大會(huì)已經(jīng)成立的，由業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施物業(yè)管理的招標(biāo)組織工作。 35．下列關(guān)于管理規(guī)約的說(shuō)法中，正確的有（ ）。 A．立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題 B．電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用 C．建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用 D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用 E．電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支 答案： AC 解析：結(jié)合工程保修的有關(guān)條款進(jìn)行判斷。 A．車(chē)輛維修員 B．車(chē)輛清洗員 C．交通疏導(dǎo)及管理員 D．停車(chē)場(chǎng)保潔員 E．停車(chē)收費(fèi)員 答案： CDE 解析：根據(jù)車(chē)輛管理內(nèi)容來(lái)判斷。 A．企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金 B．營(yíng)業(yè)利潤(rùn) C．投資凈收益 D．營(yíng)業(yè)外收支凈額 E．補(bǔ)貼收入 答案： BCDE 解析： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。 15 頁(yè) A．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù) 費(fèi)用 B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用 C．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用 D．管理服務(wù)人員的工資 E．項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用 答案： BE 解析： 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分： (1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； (2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； (3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； (4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； (5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； (6)辦公費(fèi)用； (7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； (8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公 眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； (9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。 43．住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可用于（ ）。 A．由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物 業(yè)服務(wù)費(fèi)用 B．管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng) C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì) D．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān) E．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi) 答案： AD 解析： 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 三、案例分析題（共 2 題，每題 20分） 17 頁(yè) 案例分析題（一） 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因 （ 2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠。 案例分析 題（二） 某小區(qū)的業(yè)主王某家中被盜，財(cái)產(chǎn)損失達(dá)二萬(wàn)多人民幣。 首先應(yīng)該明確業(yè)主所交管理費(fèi)中所含治安管理服務(wù)為公共區(qū)域的治安防范服務(wù)，而非業(yè)主家中的安全保障服務(wù)。 問(wèn)題 2：你認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)如何加強(qiáng)公共安全防范服務(wù)并規(guī)避可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)？（ 10 分） 答： 公共安全防范管理是物業(yè)管理最基
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