【正文】 移交或交接物業(yè)。 A．日常運(yùn)行 B．客戶投訴 C．維修和技術(shù)改造 D．各項(xiàng)電器預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其他測(cè)試 答案： B. 解析：根據(jù)常識(shí)來(lái)選擇，技術(shù)檔案指與設(shè)備系統(tǒng)緊密相關(guān)的檔案 。 A．三個(gè)月 B．半年 C．一年 D．二年 答案： C. 解析： 酬金制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)利益僅僅局限于按固定的金額或比例收取的酬金，扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出后結(jié)余的資金為全體業(yè)主所有。 29．某項(xiàng)目管理處擬 購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類型應(yīng)是（ ）。 33．物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（ ）。 A．物業(yè)管理 B．物業(yè)經(jīng)營(yíng) C．政策性虧損補(bǔ)貼 D．物業(yè)大修 E．共用部位的租賃收入 答案： ABD 解析： 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從 事物業(yè)管理活動(dòng)的過(guò)程中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。 45．物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（ ）。 19 頁(yè) （ 2）如果該小區(qū)公共區(qū)域治安隱患多，保安員不履行職責(zé)，而且又能證明這些因素與業(yè)主家中被盜有必然的因果關(guān)系，則根據(jù)《 中華人民共和國(guó)民法通則》第一百零六條規(guī)定，公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。因此其家中被盜，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)該辦法，住宅專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。 A．居住 B．公共 C．商業(yè) D．工業(yè) E．其他 答案： ACDE 14 頁(yè) 解析：這是對(duì)于物業(yè)基本類型的劃分。國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 10 頁(yè) 27．物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（ ）。 22．電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（ ）。 A．事后維修 B．緊急搶修 C．預(yù)防性維修 D．大修 答案： C. 解析： 為了降低故障率或防止房屋及設(shè)施設(shè)備性能劣化，按事先 規(guī)定的修理計(jì)劃和技術(shù)要求進(jìn)行的維修活動(dòng)，稱為預(yù)防性維修。 10．前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（ ）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。 5．在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果 向招標(biāo)人推薦不超過(guò) 3 名有排序的合理的中標(biāo)候選人?？梢赃m當(dāng)?shù)剡M(jìn)行一些習(xí)題的訓(xùn)練，但做習(xí)題并不僅僅是檢驗(yàn)自己的復(fù)習(xí)效果，還要通過(guò)做習(xí)題來(lái)完善自己的復(fù)習(xí)。 4．前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（ ）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。 4 頁(yè) 9．物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（ ）。 15．房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（ ）。 A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)可視具體情況將部分消防通道化為停車位 B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)任何時(shí)候都不能將消防通道化為停車場(chǎng) C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)如將消防通道化為停車位，應(yīng)做好安全警示 D．業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理 答案： B 解析：車輛管理中， 車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。 26． 以下屬于物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部管理制度的是 ( )。每題的備選項(xiàng)中，有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有 1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。下列說(shuō)法中，正確的有（ ）。物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。 問(wèn)題 5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（ 3 分） 答 ：加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；加強(qiáng)小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；加強(qiáng)溝通和宣傳工作。為了確保業(yè)主、住戶的安全，規(guī)避不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，一方面物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)增加保安人員及保安巡邏次數(shù)，加大安全防范的力度，有條件的項(xiàng)目，應(yīng)該增加技術(shù)防范的設(shè)施設(shè) 備。 編號(hào) 意見(jiàn)與建議 1 部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2 保 安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患 3 小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6 樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 7 某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8 建議小區(qū)外墻全部翻新 9 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理 11 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12 希望提供家政服務(wù) 13 部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部 門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14 建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯 問(wèn)題 1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（ 5 分） 答：（ 1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第 9 項(xiàng) （ 2）其中第 9 項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支；第 8 項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?。其中，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。 一些重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施或大型公用設(shè)施的物業(yè) (如機(jī)場(chǎng)、碼頭、醫(yī)院、學(xué)校、口岸、政府辦公樓等 )，其產(chǎn)權(quán)人多為政府的國(guó)有資產(chǎn)管理部門，此類型物業(yè)的招標(biāo)必須經(jīng)國(guó)有資產(chǎn)管理部門或相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門的