【正文】 字資料，是傳達意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。 26．電 梯每年要由（ ）進行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。 根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向工商行政管理部門進行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。 37．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有（ ）。內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。物業(yè)服務(wù)公司與開發(fā)商是兩個獨立的民事主體，相互之間不應(yīng)為對方承擔民事責任。 問題 2：乙物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的做法是否妥當？如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴？（ 4 分） 答： 乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法不妥當； （ 1）該公司用查勘現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修； （ 2）同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況。 2020 年 8 月 15 日，頂層的 20 戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù) 19 頁 企業(yè)無償修復。物業(yè)公司說 發(fā)展商說的不算數(shù) ，收費是依據(jù)有關(guān)標準。修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機關(guān)綠化管理的重點。 A．物業(yè)管理規(guī)模指標 B．業(yè)績 指標 14 頁 C．物業(yè)管理質(zhì)量指標 D．物業(yè)管理數(shù)量指標 E．經(jīng)濟效益指標 答案： CE 解析： 管理指標通常由物業(yè)管理質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益指標兩部分組成，在招標文件中一般都有具體的要求，在物業(yè)管理方案中要對招標人提出的各項管理指標進行明確的響應(yīng)。按照投資主體的經(jīng)濟成分來劃分為全 民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)、外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 25．酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向全體業(yè)主或業(yè)主大會公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算，并每年不少于（ ）次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 (3)持續(xù)改進。物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的意外損失。 A．竣工驗收 B．早期介入 C．質(zhì)量監(jiān)測 D．投入使用 答案： B 解析：前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復雜的物業(yè)管理。比如教材中提到的一些分類、一些步驟程序、一些工作的具體要求等。這就要求大家在掌握核心內(nèi)容的基礎(chǔ)上提高自己對于實際問題的分析與解決能力。 A． 200 B． 100 C． 150 D． 50 3 頁 答案： D 解析： 按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（ 2020）， 一級資質(zhì) .注冊資本人民幣 500萬元以上；二級資質(zhì) .注冊資本人民幣 300 萬元以上；三級資質(zhì)注冊資本人民幣 50萬元以上 。 9．居住類型的物業(yè)的管理重點主要集中在（ ）。這是細節(jié)上的要求。 20．客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當注意的問題不包括（ ）。）、專項清潔工作。 30．以下不屬于物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險的是（ ）。 A．費用測算與成本控制 B．管理方式、運作程序及管理措施 C．管理制度的制訂 D．物資裝備 E．工作計 劃 答案： AB 解析： 關(guān)鍵性內(nèi)容包括： (1)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思 (包括項目總體模式與物業(yè)管理服務(wù)工作重點的確定 )； (2)組織架構(gòu)與人員的配置； (3)費用測算與成本控制； (4)管理方式、運作程序及管理措施。 40．機關(guān)單位的綠化管理要求（ ）。 A．要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來，使兩者相輔相成 B．對不同的員工要采用相同的獎勵方式 C．獎勵程度要與員工的貢獻相符 D．獎勵的方式要保持不變 E．員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應(yīng)該立即予以獎勵 答案： ACE 解析： 員工獎勵應(yīng)注意五個方面： (1)要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來，使兩者相輔相成； (2)員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應(yīng)該立即予以獎勵； (3)對不同的員工要采用不同的獎勵方式； (4)獎勵程度要與員工的貢獻相符； (5)獎勵的方式可以適當變化。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于 2020 年 8 月 1 日零時生效。（ 3 分） 答： 拒絕移交的理由不成立；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)服務(wù)企業(yè)訴訟等其他途徑解決。這份合同雖然是由開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)公司簽訂，但未來的服務(wù)對象和繳費主體卻是業(yè)主，入住后，業(yè)主必須按合同 的約定交納物業(yè)服務(wù)費。 43．營業(yè)收入是指物業(yè)服 務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括（ ）。并應(yīng)了解每種組織形式的特點。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果符合規(guī)定的條件，在工商行政機關(guān)發(fā)給營業(yè)執(zhí)照后，公司即告成立。 A．其他業(yè)務(wù)支出 B．成本費用 C．間接費用 D．營運成本 答案： A 11 頁 解析： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出的內(nèi)容中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。 22．一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)的專職管理和技術(shù)人員不少于（ ）人。這是檔案的根本性質(zhì)與價值所在。 14．以下不是綠化管理基本要求的是（ ）。物業(yè)管理招標投標，是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展日趨成熟的體現(xiàn)。 3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)是（ ）。 1 頁 《物業(yè)管理實務(wù)》重點內(nèi)容復習建議 一、把握本門課程的核心內(nèi)容，重點內(nèi)容上多下功夫 《物業(yè)管理實務(wù)》的核心內(nèi)容就是指物業(yè)管理核心工作內(nèi)容，也即在相關(guān)法規(guī)規(guī)范下的物業(yè)管理實際工作，包括企業(yè)的資質(zhì)問題、招投標及方案設(shè)計、早期介入與前期物業(yè)管理、入住與裝修管理及各項常規(guī)的管理內(nèi)容。新 設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低